SMARTCRM punktet erneut im Braugewerbe

Glaabsbräu setzt im Vertrieb auf unser CRM und OfficeBrau-Anbindung

Die Glaabsbräu GmbH & Co. KG:

  • Brauerei

SMARTCRM bei Glaabsbräu:

  • CRM-Ersteinführung
  • Schnittstelle zu GRS.BRAU
  • Einsatz im Vertriebsaußen- und -innendienst

Anforderungen und Projektziele:

  • Schaffung eines zentralen Informationspools
  • Verbesserte interne und externe Kommunikation
  • Anbindung an das ERP-System OfficeBrau

Wir freuen uns, die Glaabsbräu GmbH & Co. KG als Neukunden willkommen zu heißen. Mit ihr hat sich erneut eine Brauerei für den Einsatz unserer CRM-Lösung entschieden.

Im Jahr 1744 gegründet, ist Glaabsbräu die älteste Brauerei Südhessens und zählt zugleich zu den innovativsten Brauereien in Deutschland. Mit einem Ausstoß von 15.000 hl und einem Jahresumsatz von ca. EUR 3 Mio. zählt Glaabsbräu zu den wenigen noch bestehenden familiengeführten Brauereien in Hessen.

Ziel der CRM-Ersteinführung bei Glaabsbräu ist die Schaffung einer zentralen Datenbasis. In dieser soll unter anderem die gesamte Kommunikation dokumentiert werden, um so allen Mitarbeitern jederzeit den Zugriff auf sämtliche kundenbezogenen Informationen zu ermöglichen. Bisher wurden beispielsweise E-Mails nur in den jeweiligen Microsoft-Outlook-Konten der Mitarbeiter gespeichert, und die Außendienstmitarbeiter hatten keinen Zugriff auf Bewegungsdaten wie z. B. Absatzinformationen. Im CRM-Auswahlprozess überzeugten wir das Unternehmen mit unserer Erfahrung im Braugewerbe und punkteten in Referenzgesprächen mit unserer großen Kundenzufriedenheit in dieser Branche.

Glaabsbräu setzt erfolgreich GRS.BRAU ein – ein ERP-System, das wir bereits in anderen Projekten an SMARTCRM angebunden haben. Mit diesem Schnittstellen-Know-how erfüllten wir ebenfalls voll und ganz die Erwartungen von Glaabsbräu. Über die Schnittstelle werden beispielsweise Adressen, Artikel, Aufträge sowie das Zahlenmaterial wie Umsatz- und Auftragsbestandspositionen automatisiert aus OfficeBrau übernommen und in SMARTCRM aufbereitet. Ein großer Vorteil für die Vertriebsmitarbeiter: So können sie zukünftig jederzeit in der die CRM-Kundenakte nachvollziehen, wie viele Hektoliter bereits verkauft wurden. Der direkte Vergleich mit den Vorjahreswerten ermöglicht Glaabsbräu eine zielgerichtete Vertriebsarbeit.

Damit alle Mitarbeiter immer aktuell darüber Bescheid wissen, was wer mit welchem Kunden besprochen hat, wird die gesamte Kommunikation in SMARTCRM dokumentiert. E-Mails werden automatisch aus Microsoft Outlook per Microsoft Exchange in das CRM-System importiert und mit dem entsprechenden Ansprechpartner verknüpft.

Auch unterwegs können die Kollegen im Außendienst sowohl offline per Notebook auf alle CRM-Daten zugreifen als auch online über die SMARTCRM.App die wichtigen Informationen einsehen. Weitere Unterstützung bei der Besuchsvorbereitung bietet die Umkreissuche in SMARTCRM. Über diese können Adressen, die bestimmten Kriterien entsprechen, im Umkreis eines Kunden ermittelt und in einer Bing-Maps-Karte z. B. für die Routenplanung visualisiert werden.

 

Der Kunde

Im Jahr 1744 gegründet ist die Glaabsbräu GmbH & Co. KG die älteste Brauerei in Südhessen und zählt zu den wenigen noch bestehenden familiengeführten Brauereien in Hessen. Das Unternehmen mit Sitz in Seligenstadt hat 2015 den Schritt in einem rückläufigen Biermarkt gemacht: Biere zu kreieren, die dem Mainstream nicht angehören und anspruchsvoller sind als das Reinheitsgebot – alle naturbelassen und in einem schonenden Brauverfahren hergestellt. Seit dem Bau einer neuen Brauerei und einem Markenrelaunch ist Glaabsbräu eine der modernsten Brauereien Hessens und einer der innovativsten Deutschlands.

 

 

 

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Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

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    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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    SMARTCRM.Inxmail

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    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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    • Alle wichtigen Daten in einem System?
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    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
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    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

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    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
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    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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      SMARTCRM.Planung

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      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
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    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
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    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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Die ERP-Schnittstelle

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