Unsere abas-Standardschnittstelle und das ERP-Know-how überzeugten

SMARTCRM löst CRM-System bei SWM-AUTOBLOK ab

Die SMW-AUTOBLOK Spannsysteme GmbH:

  • Spanntechnik

SMARTCRM bei SMW-AUTOBLOK:

  • CRM-Ablöse
  • 75 Lizenzen
  • Schnittstelle zu abas-ERP
  • Einsatz im Vertrieb und Marketing

Anforderungen und Projektziele:

  • Test des CRM-Systems innerhalb einer Pilotphase
  • Standardanbindung an die ERP-Lösung abas
  • Abbildung von Konzernstrukturen
  • Komfortable Angebotsnachverfolgung
  • Optimale Anbindung des Außendiensts

Mit der SMW-AUTOBLOK Spannsysteme GmbH freuen wir uns über einen weiteren Kunden aus dem abas-Umfeld. Die Unternehmensgruppe SMW-AUTOBLOK ist weltweit mit rund 650 Mitarbeitern im Bereich der Spanntechnik von Werkstücken tätig.

SMARTCRM löst bei SMW-AUTOBLOK das bisher genutzte CRM-System ab. Ein Grund für die Ablöse ist die gewünschte Anbindung von abas-ERP an die CRM-Lösung, die mit dem aktuellen System nicht umgesetzt werden konnte. Als langjähriger Kooperationspartner der abas Software GmbH bieten wir hingegen eine Standardschnittstelle zu abas. Dank unserer großen ERP-Erfahrung können wir diese schnell und unkompliziert einrichten, dabei aber auch über den Standard hinaus die individuellen Anforderungen unseres Kunden umsetzen.

Der CRM-Entscheidung voraus ging eine Testinstallation inklusive Datenübernahme. So konnte SMW-AUTOBLOK die SMARTCRM-Funktionalitäten direkt mit den eigenen Daten testen und sich vor dem Kauf von unserer CRM-Lösung überzeugen. Darüber hinaus punkteten wir mit der großen Anwenderzufriedenheit, die unsere Kunden SMW-AUTOBLOK in mehreren Referenzgesprächen bestätigten.

Eine weitere wichtige Anforderung des Unternehmens ist die Abbildung von Konzernstrukturen. In SMARTCRM wird SMW-AUTOBLOK zukünftig sämtliche Hierarchien und Beziehungen seiner Interessenten und Kunden sowie deren Ansprechpartner abbilden können. Dabei lassen sich beispielsweise Umsätze komfortabel sowohl für einzelnen Unternehmen als auch kumuliert für ganze Konzerne oder Verbände auswerten.

Die Umsatzpositionen importiert SMARTCRM über die Schnittstelle aus abas-ERP – ebenso wie Auftragseingangspositionen, offene Posten, Lagerbestand, Artikel(gruppen), Kunden und Angebote. Der aktuelle Lagerbestand eines Artikels wird den Vertriebsmitarbeitern direkt in der jeweiligen CRM-Akte angezeigt. Darüber hinaus wertet unsere CRM-Lösung das Zahlenmaterial auf unterschiedlichen Ebenen aus und stellt die vielfältigen Analysen auf Knopfdruck zur Verfügung, beispielsweise je Kunde oder Artikel. Wurden Auswertungen bisher in Microsoft Excel sowie abas-ERP erstellt, stehen sie jetzt zentral im CRM-System zur Verfügung. So haben nun auch die Außendienstmitarbeiter direkten Zugriff auf die wichtigen Analysen, können Umsatzentwicklungen erkennen und aktuelle Zahlen mit Vorjahreswerten vergleichen. Denn sämtliche CRM-Informationen stehen ihnen unterwegs sowohl offline auf ihren Notebooks als auch per Online-Zugriff über die SMARTCRM.App zur Verfügung.

Somit unterstützt SMARTCRM die Vertriebsmitarbeiter bei der Besuchsvorbereitung, während eines Kundenbesuchs sowie im Anschluss bei der Nachbereitung. Die Besuchsberichte werden in Zukunft ebenfalls direkt in der CRM-Lösung erfasst und vervollständigen zusammen mit den automatisch importierten E-Mails und der Dokumentation von Telefonaten die Aktivitätenhistorie in der Kundenakte.

Auch die Nachverfolgung der Angebote wird SWM-AUTOBLOK über SMARTCRM tätigen. So werden die Angebote aus abas-ERP importiert und automatisch in der entsprechenden Kundenakte archiviert. Aufgaben mit Fälligkeiten und Erinnerungen sowie Übersichten zu offenen Angeboten und dem Forecast gewährleisten eine optimale Nachverfolgbarkeit.

Darüber hinaus unterstützt SMARTCRM die Außendienstmitarbeiter bei der Planung ihrer Routen. Vor einem Kundenbesuch sehen sie mittels einer Umkreissuche im CRM-System, welche Kunden oder Interessenten innerhalb eines bestimmten Radius um die anzufahrende Adresse liegen. Diese können bequem per Klick auf einer Karte in Bing Maps visualisiert und die optimale Route geplant werden. Ob entlang dieser Route noch weitere interessante Adressen liegen, zeigt SMARTCRM dem Außendienst über die Korridorsuche.

In einem zweiten Schritt ist bei SMW-AUTOBLOK die Anbindung von SMARTCRM an ein DMS geplant. Da wir Standardschnittstellen zu verschiedenen Dokumenten-Management-Systemen anbieten, wird diese Anbindung ebenfalls problemlos realisierbar sein.

 

Der Kunde

SMW-AUTOBLOK entwickelt, produziert und vertreibt Produkte im Bereich der Spanntechnik mit modernsten Fertigungsstätten in Meckenbeuren/Deutschland und Caprie/Italien. Die weltweit operierende Unternehmensgruppe beschäftigt rund 650 Mitarbeiter, davon 300 Mitarbeiter am Standort in Meckenbeuren. Das mittelständige familiengeführte Unternehmen gehört zu den weltweit führenden Herstellern von Spannsystemen für die rotierende und stationäre Bearbeitung auf Werkzeugmaschinen.

Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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Die ERP-Schnittstelle

SMW-AUTOBLOK setzt auf die Standardschnittstelle zu abas: