Die SMW-AUTOBLOK Spannsysteme GmbH:
- Spanntechnik
SMARTCRM bei SMW-AUTOBLOK:
- CRM-Ablöse
- 75 Lizenzen
- Schnittstelle zu abas-ERP
- Einsatz im Vertrieb und Marketing
Anforderungen und Projektziele:
- Test des CRM-Systems innerhalb einer Pilotphase
- Standardanbindung an die ERP-Lösung abas
- Abbildung von Konzernstrukturen
- Komfortable Angebotsnachverfolgung
- Optimale Anbindung des Außendiensts
Mit der SMW-AUTOBLOK Spannsysteme GmbH freuen wir uns über einen weiteren Kunden aus dem abas-Umfeld. Die Unternehmensgruppe SMW-AUTOBLOK ist weltweit mit rund 650 Mitarbeitern im Bereich der Spanntechnik von Werkstücken tätig.
SMARTCRM löst bei SMW-AUTOBLOK das bisher genutzte CRM-System ab. Ein Grund für die Ablöse ist die gewünschte Anbindung von abas-ERP an die CRM-Lösung, die mit dem aktuellen System nicht umgesetzt werden konnte. Als langjähriger Kooperationspartner der abas Software GmbH bieten wir hingegen eine Standardschnittstelle zu abas. Dank unserer großen ERP-Erfahrung können wir diese schnell und unkompliziert einrichten, dabei aber auch über den Standard hinaus die individuellen Anforderungen unseres Kunden umsetzen.
Der CRM-Entscheidung voraus ging eine Testinstallation inklusive Datenübernahme. So konnte SMW-AUTOBLOK die SMARTCRM-Funktionalitäten direkt mit den eigenen Daten testen und sich vor dem Kauf von unserer CRM-Lösung überzeugen. Darüber hinaus punkteten wir mit der großen Anwenderzufriedenheit, die unsere Kunden SMW-AUTOBLOK in mehreren Referenzgesprächen bestätigten.
Eine weitere wichtige Anforderung des Unternehmens ist die Abbildung von Konzernstrukturen. In SMARTCRM wird SMW-AUTOBLOK zukünftig sämtliche Hierarchien und Beziehungen seiner Interessenten und Kunden sowie deren Ansprechpartner abbilden können. Dabei lassen sich beispielsweise Umsätze komfortabel sowohl für einzelnen Unternehmen als auch kumuliert für ganze Konzerne oder Verbände auswerten.
Die Umsatzpositionen importiert SMARTCRM über die Schnittstelle aus abas-ERP – ebenso wie Auftragseingangspositionen, offene Posten, Lagerbestand, Artikel(gruppen), Kunden und Angebote. Der aktuelle Lagerbestand eines Artikels wird den Vertriebsmitarbeitern direkt in der jeweiligen CRM-Akte angezeigt. Darüber hinaus wertet unsere CRM-Lösung das Zahlenmaterial auf unterschiedlichen Ebenen aus und stellt die vielfältigen Analysen auf Knopfdruck zur Verfügung, beispielsweise je Kunde oder Artikel. Wurden Auswertungen bisher in Microsoft Excel sowie abas-ERP erstellt, stehen sie jetzt zentral im CRM-System zur Verfügung. So haben nun auch die Außendienstmitarbeiter direkten Zugriff auf die wichtigen Analysen, können Umsatzentwicklungen erkennen und aktuelle Zahlen mit Vorjahreswerten vergleichen. Denn sämtliche CRM-Informationen stehen ihnen unterwegs sowohl offline auf ihren Notebooks als auch per Online-Zugriff über die SMARTCRM.App zur Verfügung.
Somit unterstützt SMARTCRM die Vertriebsmitarbeiter bei der Besuchsvorbereitung, während eines Kundenbesuchs sowie im Anschluss bei der Nachbereitung. Die Besuchsberichte werden in Zukunft ebenfalls direkt in der CRM-Lösung erfasst und vervollständigen zusammen mit den automatisch importierten E-Mails und der Dokumentation von Telefonaten die Aktivitätenhistorie in der Kundenakte.
Auch die Nachverfolgung der Angebote wird SWM-AUTOBLOK über SMARTCRM tätigen. So werden die Angebote aus abas-ERP importiert und automatisch in der entsprechenden Kundenakte archiviert. Aufgaben mit Fälligkeiten und Erinnerungen sowie Übersichten zu offenen Angeboten und dem Forecast gewährleisten eine optimale Nachverfolgbarkeit.
Darüber hinaus unterstützt SMARTCRM die Außendienstmitarbeiter bei der Planung ihrer Routen. Vor einem Kundenbesuch sehen sie mittels einer Umkreissuche im CRM-System, welche Kunden oder Interessenten innerhalb eines bestimmten Radius um die anzufahrende Adresse liegen. Diese können bequem per Klick auf einer Karte in Bing Maps visualisiert und die optimale Route geplant werden. Ob entlang dieser Route noch weitere interessante Adressen liegen, zeigt SMARTCRM dem Außendienst über die Korridorsuche.
In einem zweiten Schritt ist bei SMW-AUTOBLOK die Anbindung von SMARTCRM an ein DMS geplant. Da wir Standardschnittstellen zu verschiedenen Dokumenten-Management-Systemen anbieten, wird diese Anbindung ebenfalls problemlos realisierbar sein.
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