Die RELISTE GmbH:
- Anbieter für Lösungen im Bereich von Netzwerktechnik, Automatisierungs- und Sicherheitstechnik, Sensorik und industrieller Bildverarbeitung, Deep Learning, flexibles Zuführen und Code Lesegeräte
SMARTCRM bei RELISTE:
- CRM-Wiedereinführung
- Schnittstelle zu Sage X3
- Einsatz im Vertriebsaußen- und -innendienst
- 11 Lizenzen
Anforderungen und Projektziele:
- CRM-Partner auf Augenhöhe
- Schnittstelle zu Sage X3
- BI-Auswertungen mit abweichendem Geschäftsjahr
- Vollständige Kommunikationshistorie
- Optimales Projektmanagement
- Angebotsnachverfolgung im CRM-System
Mit der RELISTE GmbH wächst unser Kundenkreis in Österreich. Außerdem freuen wir uns, das Unternehmen ein zweites Mal als Kunden begrüßen zu können. Zehn Jahre hatte RELISTE SMARTCRM bereits im Einsatz, bis sich das Unternehmen 2013 im Zuge eines ERP-Wechsels gegen die weitere Nutzung eines CRM-Systems entschied. Inzwischen ist man jedoch vom Vorteil einer professionellen CRM-Lösung überzeugt. Da wir schon während des ersten SMARTCRM-Einsatzes als zuverlässiger Partner mit guter Betreuung überzeugten, entschied sich RELISTE zur Wiedereinführung von SMARTCRM im Vertriebsaußen- und -innendienst sowie im Marketing.
Das Unternehmen mit Sitz in Brunn am Gebirge ist seit 1963 in Österreich einer der führenden Anbieter für Lösungen in den Bereichen der Netzwerktechnik, Automatisierungs- und Sicherheitstechnik, Sensorik und industrieller Bildverarbeitung, Deep Learning, flexibles Zuführen und Code Lesegeräte. Neben SMARTCRM setzt RELISTE das ERP-System Sage X3 ein. Statt Insellösungen soll ein zentraler Informationspool in einem für alle Mitarbeiter verfügbaren System die Vertriebsprozesse optimieren. Darum binden wir Sage X3 über eine Schnittstelle an unsere CRM-Lösung an. Über sie wird SMARTCRM beispielsweise Kunden und Artikel sowie das Zahlenmaterial – z. B. Umsatz-, Auftragsbestandspositionen und offene Posten – aus der ERP-Lösung übernehmen. Letzteres wird im CRM-System in zahlreichen BI-Auswertungen unter Berücksichtigung des abweichenden Geschäftsjahres aufbereitet und den Mitarbeitern per Knopfdruck jederzeit aktuell zur Verfügung gestellt.
Eine wichtige Anforderung an die CRM-Wiedereinführung ist die Optimierung des Projektgeschäfts. In SMARTCRM werden darum zukünftig alle Projekte in einer elektronischen Projektakte von der Anfrage bis zum Abschluss dokumentiert. Die Akte bündelt die Projektbeteiligten sowie die gesamte Kommunikation mit ihnen. Über Microsoft Exchange werden alle E-Mails, die bisher nur lokal in den einzelnen Outlook-Konten der Mitarbeiter lagen, automatisch nach SMARTCRM importiert und stehen so zentral und projektbezogen zur Verfügung. Damit bleiben für RELISTE im CRM-System sämtliche Projekte zu jedem Zeitpunkt nachvollziehbar. Die Angebote werden über die Schnittstelle aus Sage X3 nach SMARTCRM importiert und ebenfalls inklusive der einzelnen Positionen in der Projektakte archiviert. Aufgaben mit Fälligkeiten und Erinnerungen sowie Übersichten über offene Angebote erleichtern den Vertriebsmitarbeitern das Nachfassen der Angebote und gewährleisten eine optimale Nachverfolgung.
Auch die Vertriebsmitarbeiter im Außendienst profitieren vom SMARTCRM-Einsatz. Vor einem Kundenbesuch zeigt die CRM-Lösung ihnen mittels Umkreissuche alle weiteren passenden Adressen in einem bestimmten Radius an. Für die Routenplanung können sie per Klick nach Bing Maps übergeben werden. Ist die Route gewählt, ermöglicht eine Korridorsuche die Hinzunahme zusätzlicher Adressen entlang der Strecke. Unterwegs stehen dem Außendienst sämtliche CRM-Daten auf den Notebooks zur Verfügung – und das auch offline, wenn einmal keine Internetverbindung verfügbar ist. Nach dem Besuch können die Besuchsberichte direkt in SMARTCRM erfasst und Aufgaben für den Kollegenkreis versendet werden. Sobald wieder eine Internetanbindung zur Verfügung steht, werden die Informationen mit der Zentralinstallation synchronisiert und stehen damit zeitnah auch für den Kollegenkreis im Innendienst bereit.
SMARTCRM.Projekte
SMARTCRM.Inxmail
SMARTCRM.LeadLab
SMARTCRM.DMS
SMARTCRM.ERP
SMARTCRM.Exchange.Sync
SMARTCRM.Absatz
SMARTCRM.Planung
SMARTCRM.Basis
SMARTCRM.Web
SMARTCRM.App
SMARTCRM.Ziele
SMARTCRM.GeoMap
SMARTCRM.Tourenplanung
SMARTCRM.Ticket
SMARTCRM.Maschinen
SMARTCRM.Offline
