20.06.2022

Optimale Vertriebsarbeit dank zentralem Informationszugriff

Schubert & Salzer Feinguß Lobenstein GmbH entscheidet sich für SMARTCRM

Die Schubert & Salzer Feinguß Lobenstein GmbH:

Feingießerei

SMARTCRM bei Schubert & Salzer:

CRM-Ersteinführung
16 Lizenzen
Schnittstelle zum ERP-System dataSystems
Einsatz im Vertriebsaußen- und -innendienst

Anforderungen und Projektziele:

Zentrale Bündelung aller kundenbezogenen Informationen in einem System
Anbindung an das ERP-System dataSystems
Schnittstelle zur DMS-Lösung PROXESS
Optimierte interne Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst
Verbesserter Informationszugriff der Außendienstmitarbeiter

Die Vertriebsmitarbeiter der Schubert & Salzer Feinguß Lobenstein GmbH setzen zukünftig auf unsere CRM-Lösung SMARTCRM. Die Schubert & Salzer Feinguß Lobenstein GmbH ist eine der ältesten in Deutschland produzierenden Feingießereien und beschäftigt etwa 240 Mitarbeiter. Das Unternehmen entschied sich zur Einführung eines CRM-Systems, um die Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst zu optimieren und Insellösungen abzuschaffen. So nutzten die Vertriebsmitarbeiter bisher jeweils eigene, lokal gespeicherte Excel-Listen zur Angebotsnachverfolgung. Ein zentraler Informationspool, auf den alle Vertriebsmitarbeiter zugreifen konnten, war damit nicht gegeben – dafür jedoch die Gefahr, dass Informationen untergingen. Mit SMARTCRM werden Insellösungen und lokale Datenspeicherung ab sofort der Vergangenheit angehören.

Bei der CRM-Entscheidung fiel die Wahl sehr schnell auf SMARTCRM. Denn neben der Software überzeugten auch unsere gute Beratung sowie unsere Kooperationspartnerschaft mit der PROXESS GmbH. Die Schubert & Salzer Feinguß Lobenstein GmbH setzt bereits erfolgreich deren DMS-Lösung PROXESS ein, zu der wir eine Standardschnittstelle anbieten. Diese ermöglicht es den Mitarbeitern in Zukunft, im DMS-System abgelegte Dokumente direkt in SMARTCRM aufzurufen oder umgekehrt im CRM-System gespeicherte Dateien per Knopfdruck an PROXESS zu übergeben.

Darüber hinaus nutzt Die Schubert & Salzer Feinguß Lobenstein GmbH die Software dataSystems – ein von der Schwesterfirma Schubert & Salzer Data GmbH hergestelltes und vertriebenes ERP-System –, das ebenfalls an SMARTCRM angebunden wird. Über diese Schnittstelle werden Kunden, Artikel, Angebote, Aufträge sowie Umsatzpositionen aus dataSystems übernommen. Das Zahlenmaterial wird SMARTCRM in vielfältigen BI-Auswertungen aufbereitet zur Verfügung stellen. Auch die Angebotsnachverfolgung wird optimiert, denn die Angebote werden als PDF-Dateien inklusive der Positionen in der jeweiligen Kundenakte hinterlegt. Übersichten über fällige Angebote sowie Erinnerungen und Nachfassaufgaben sorgen jederzeit für den idealen Überblick. Bei der Besuchsvorbereitung sparen die Vertriebsmitarbeiter zukünftig ebenfalls Zeit und Aufwand. In der Kundenakte wird die gesamte Kommunikation mit einem Kunden zentral gebündelt. So werden beispielsweise E-Mails aus Outlook über Microsoft Exchange ins CRM-System übernommen. Damit genügt ein Blick in die Kundenakte, und die Vertriebsmitarbeiter sind über Absprachen der Kollegen mit dem Kunden informiert – und das auch dann, wenn ein Kunde an mehreren Standorten tätig ist. Die Abbildung von Hierarchien und Beziehungen bietet hier einen besonderen Vorteil für die Schubert & Salzer Feinguß Lobenstein GmbH. Auch bei den Rahmenaufträgen bleiben die Mitarbeiter informiert. Denn SMARTCRM zeigt ihnen stets aktuell, was der Kunde bereits abgerufen hat.

All diese Informationen werden den Außendienstmitarbeitern auch unterwegs auf verschiedenen mobilen Endgeräten zur Verfügung stehen. Über ihre Notebooks können sie offline den gesamten CRM-Datenbestand abrufen. Die SMARTCRM.App ermöglicht wiederum den Online-Zugriff auf alle wichtigen Informationen per Android- oder iOS Endgerät.

Die Schubert & Salzer Feinguß Lobenstein GmbH ist eine der ältesten in Deutschland produzierenden Feingießereien. Die individuellen Anwendungen der Kunden bestimmen dabei das Produkt. Als zweiter industrieller Anwender von Feinguss in Deutschland kann die GmbH auf eine langjährige Expertise verweisen. 1964 wurde sie am Standort Bad Lobenstein gegründet – als erster GießereiNeubau in der damaligen DDR. Heute beschäftigt das Unternehmen ca. 240 Mitarbeiter und gehört zur traditionsreichen Firmengruppe Schubert & Salzer, die im Jahr 2018 ihr 135-jähriges Bestehen feierte.

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SMARTCRM.Projekte
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So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

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