Erneut überzeugt SMARTCRM in der Brauerei-Branche

Die Distelhäuser Brauerei setzt auf CRM-Unterstützung

Die Distelhäuser Brauerei Ernst Bauer GmbH & Co. KG:

  • Brauerei

SMARTCRM bei Distelhäuser:

  • CRM-Ersteinführung
  • 20 Lizenzen
  • Einsatz im Vertrieb und Marketing

Anforderungen und Projektziele:

  • Abbildung von Kundenhierarchien und Beziehungen
  • Lückenlose Historie der Kommunikation, Vertragsvereinbarungen etc.
  • Schnittstelle zum ERP-System INTEGRA ERP
  • Vielfältige Absatzauswertungen
  • Anbindung der Außendienstmitarbeiter

Erneut hat sich eine Brauerei für den Einsatz unserer CRM-Lösung entschieden. SMARTCRM wird von nun an die Vertriebs- und Marketingprozesse der Distelhäuser Brauerei Ernst Bauer GmbH & Co. KG unterstützen.

Die mittelständische Brauerei mit Sitz in Distelhausen, einem Stadtteil von Tauberbischofsheim, stellt derzeit mit etwa 150 Mitarbeitern über 21 verschiedene Bierspezialitäten her. Alle Distelhäuser Biere sind mit dem Slow Brewing Gütesiegel zertifiziert.

Im CRM-Auswahlprozess entschied sich die Brauerei aufgrund unserer Branchenerfahrung für SMARTCRM. Darüber hinaus überzeugten wir mit unserer Schnittstellen-Kompetenz sowie der optimalen Außendienstanbindung durch die CRM-Lösung.

Eine wichtige Anforderung der Brauerei ist die Abbildung der Beziehungen zusammengehöriger Adressen. So sollen sowohl natürliche als auch juristische Personen in SMARTCRM verwaltet und ihre Zugehörigkeit visualisiert werden. Gehören z. B. mehrere Gaststätten einem Pächter, werden sie in SMARTCRM miteinander verknüpft. Im Bereich Handel lassen sich in unserer CRM-Lösung komplette Konzernhierarchien abbilden. Damit ist zum einen beim Aufruf einer Kundenakte sofort ersichtlich, mit welchen anderen Adressen sie in welcher Beziehung steht. Zum anderen können beispielsweise die Umsatzzahlen eines Konzerns kumuliert aufgerufen oder auch einzeln betrachtet und verglichen werden.

Neben SMARTCRM setzt Distelhäuser die ERP-Software INTEGRA ein. Über eine Schnittstelle können wir das ERP-System einfach an unsere CRM-Lösung anbinden. Hierüber wird das Zahlenmaterial wie beispielsweise Umsatz- und Auftragsbestandspositionen zukünftig automatisiert aus INTEGRA übernommen und in SMARTCRM aufbereitet. Somit können die Vertriebsmitarbeiter z. B. vor einem Besuch direkt in der Kundenakte einsehen, wie viele Hektoliter dem Kunden in diesem Jahr bereits verkauft wurden, mit den Vorjahreswerten vergleichen und während des Besuchs entsprechend handeln. Sind mehrere Adressen über Beziehungen miteinander verknüpft, können die Absatzahlen auch kumuliert aufgerufen werden. Im zweiten Schritt möchte Distelhäuser den Ist-Zahlen Planzahlen gegenüberstellen, um die Vertriebsarbeit mithilfe von SMARTCRM noch zielgerichteter zu gestalten.

Die Vertriebsmitarbeiter in Innen- und Außendienst sollen nachhaltig von SMARTCRM unterstützt werden. Letztere hatten bisher keinen optimalen Zugriff auf wichtige Kundeninformationen. In Zukunft stehen ihnen auch unterwegs jederzeit alle relevanten Daten zur Verfügung. So können sie die Informationen entweder online per SMARTCRM.App aufrufen oder offline über ihre Notebooks auf den gesamten CRM-Datenbestand zugreifen. Auch Besuchsberichte lassen sich mit der SMARTCRM.App beispielsweise per Spracherkennung im Handumdrehen erfassen. Die Außendienstmitarbeiter werden für die Verwaltung von Spesen ebenso auf SMARTCRM zurückgreifen wie für die Planung ihrer Touren. Denn dort können sie komfortabel Touren erstellen und automatische Planaktivitäten sowie Termine erzeugen. Eine Umkreissuche sowie die Visualisierung von Adressen und Routen in Bing Maps vervollständigen die optimale Besuchsplanung. Mit SMARTCRM können sie die benötigten Berichte, Aufgaben und Termine selbst direkt in der CRM-Lösung einsehen. Da die E-Mails über Microsoft Exchange automatisch ins CRM-System importiert und beim jeweiligen Kunden bzw. Interessenten gespeichert werden, bleibt auch deren Kommunikation immer vollständig nachvollziehbar. Ebenso wichtig ist für Distelhäuser der Überblick über die abgeschlossenen Verträge. Darum werden sie von nun an in SMARTCRM hinterlegt. Wiedervorlagen erinnern die zuständigen Mitarbeiter automatisch an ein baldiges Vertragsende.

 

Der Kunde

Schon 1811 hielt das Brauhandwerk in Distelhausen (Tauberbischofsheim) Einzug. Als Brauerei Womann gegründet und 1876 von Ernst Bauer übernommen, entstehen bei Distelhäuser heute regionale Bierspezialitäten, die durch ihre Qualität auch überregional auf Anerkennung stoßen. Mit seinen zahlreichen nationalen und internationalen Auszeichnungen gehört das familiengeführte Unternehmen zu den weltweit erfolgreichsten Brauereien. Seit 2014 gehört Distelhäuser der Slow-Brewing-Vereinigung an.

 

 

 

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Die eingesetzten Module

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    SMARTCRM.Projekte

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    SMARTCRM.LeadLab

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    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
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      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
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      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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      SMARTCRM.Planung

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      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
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    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
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      • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
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    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
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    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
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    • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
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    Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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Die ERP-Schnittstelle

Distelhäuser setzt auf die Standardschnittstelle zu INTEGRA ERP: