Die Distelhäuser Brauerei Ernst Bauer GmbH & Co. KG:
- Brauerei
SMARTCRM bei Distelhäuser:
- CRM-Ersteinführung
- 20 Lizenzen
- Einsatz im Vertrieb und Marketing
Anforderungen und Projektziele:
- Abbildung von Kundenhierarchien und Beziehungen
- Lückenlose Historie der Kommunikation, Vertragsvereinbarungen etc.
- Schnittstelle zum ERP-System INTEGRA ERP
- Vielfältige Absatzauswertungen
- Anbindung der Außendienstmitarbeiter
Erneut hat sich eine Brauerei für den Einsatz unserer CRM-Lösung entschieden. SMARTCRM wird von nun an die Vertriebs- und Marketingprozesse der Distelhäuser Brauerei Ernst Bauer GmbH & Co. KG unterstützen.
Die mittelständische Brauerei mit Sitz in Distelhausen, einem Stadtteil von Tauberbischofsheim, stellt derzeit mit etwa 150 Mitarbeitern über 21 verschiedene Bierspezialitäten her. Alle Distelhäuser Biere sind mit dem Slow Brewing Gütesiegel zertifiziert.
Im CRM-Auswahlprozess entschied sich die Brauerei aufgrund unserer Branchenerfahrung für SMARTCRM. Darüber hinaus überzeugten wir mit unserer Schnittstellen-Kompetenz sowie der optimalen Außendienstanbindung durch die CRM-Lösung.
Eine wichtige Anforderung der Brauerei ist die Abbildung der Beziehungen zusammengehöriger Adressen. So sollen sowohl natürliche als auch juristische Personen in SMARTCRM verwaltet und ihre Zugehörigkeit visualisiert werden. Gehören z. B. mehrere Gaststätten einem Pächter, werden sie in SMARTCRM miteinander verknüpft. Im Bereich Handel lassen sich in unserer CRM-Lösung komplette Konzernhierarchien abbilden. Damit ist zum einen beim Aufruf einer Kundenakte sofort ersichtlich, mit welchen anderen Adressen sie in welcher Beziehung steht. Zum anderen können beispielsweise die Umsatzzahlen eines Konzerns kumuliert aufgerufen oder auch einzeln betrachtet und verglichen werden.
Neben SMARTCRM setzt Distelhäuser die ERP-Software INTEGRA ein. Über eine Schnittstelle können wir das ERP-System einfach an unsere CRM-Lösung anbinden. Hierüber wird das Zahlenmaterial wie beispielsweise Umsatz- und Auftragsbestandspositionen zukünftig automatisiert aus INTEGRA übernommen und in SMARTCRM aufbereitet. Somit können die Vertriebsmitarbeiter z. B. vor einem Besuch direkt in der Kundenakte einsehen, wie viele Hektoliter dem Kunden in diesem Jahr bereits verkauft wurden, mit den Vorjahreswerten vergleichen und während des Besuchs entsprechend handeln. Sind mehrere Adressen über Beziehungen miteinander verknüpft, können die Absatzahlen auch kumuliert aufgerufen werden. Im zweiten Schritt möchte Distelhäuser den Ist-Zahlen Planzahlen gegenüberstellen, um die Vertriebsarbeit mithilfe von SMARTCRM noch zielgerichteter zu gestalten.
Die Vertriebsmitarbeiter in Innen- und Außendienst sollen nachhaltig von SMARTCRM unterstützt werden. Letztere hatten bisher keinen optimalen Zugriff auf wichtige Kundeninformationen. In Zukunft stehen ihnen auch unterwegs jederzeit alle relevanten Daten zur Verfügung. So können sie die Informationen entweder online per SMARTCRM.App aufrufen oder offline über ihre Notebooks auf den gesamten CRM-Datenbestand zugreifen. Auch Besuchsberichte lassen sich mit der SMARTCRM.App beispielsweise per Spracherkennung im Handumdrehen erfassen. Die Außendienstmitarbeiter werden für die Verwaltung von Spesen ebenso auf SMARTCRM zurückgreifen wie für die Planung ihrer Touren. Denn dort können sie komfortabel Touren erstellen und automatische Planaktivitäten sowie Termine erzeugen. Eine Umkreissuche sowie die Visualisierung von Adressen und Routen in Bing Maps vervollständigen die optimale Besuchsplanung. Mit SMARTCRM können sie die benötigten Berichte, Aufgaben und Termine selbst direkt in der CRM-Lösung einsehen. Da die E-Mails über Microsoft Exchange automatisch ins CRM-System importiert und beim jeweiligen Kunden bzw. Interessenten gespeichert werden, bleibt auch deren Kommunikation immer vollständig nachvollziehbar. Ebenso wichtig ist für Distelhäuser der Überblick über die abgeschlossenen Verträge. Darum werden sie von nun an in SMARTCRM hinterlegt. Wiedervorlagen erinnern die zuständigen Mitarbeiter automatisch an ein baldiges Vertragsende.
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