Die Günther Bachmann GmbH & Co. KG:
- Hersteller von Schlafsystemen
SMARTCRM bei Bachmann:
- CRM-Ersteinführung
- Bidirektionale Standardschnittstelle zu abas-ERP
- Standardanbindung an HABEL-DMS
- Einsatz in Vertrieb und Einkauf
- 10 Lizenzen
Anforderungen und Projektziele:
- CRM-System direkt vom Hersteller für eine optimale Betreuung
- Bündelung aller kundenbezogenen Daten in einem System
- Bidirektionale Standardschnittstelle zu abas-ERP
- Umfangreiche BI-Auswertungen
- Standardanbindung an HABEL-DMS
- Überblick über die gesamte Aktivitätenhistorie mit den Kunden
- Verbesserte interne Kommunikation
Erneut hat sich ein abas-Kunde zur Einführung unserer CRM-Lösung entschieden. Vom Mittelstand für den Mittelstand heißt es zukünftig bei der Günther Bachmann GmbH & Co. KG, denn dort wird SMARTCRM die Mitarbeiter in Vertrieb und Einkauf unterstützen.
Bachmann ist ein führender Hersteller von Schlafsystemen. Das Unternehmen mit Sitz in Neumarkt-St. Veit entwickelt und produziert in Deutschland Lattenroste für Matratzen- sowie Nutzfahrzeughersteller, die Caravan- und Möbelindustrie sowie den Internethandel.
Bisher wurden die kundenbezogenen Informationen an keiner zentralen Stelle gebündelt und waren somit auch nicht für alle Mitarbeiter jederzeit verfügbar. Die CRM-Einführung soll den Mitarbeitern nun einen 360°-Blick auf Kunden und Lieferanten ermöglichen. Hierfür wird SMARTCRM an das ebenfalls eingesetzte abas-ERP angebunden. Im CRM-Auswahlverfahren punkteten wir mit unserer bidirektionalen Standardschnittstelle zu abas-ERP sowie dem über Jahrzehnte gewachsenen Know-how. SMARTCRM importiert die ERP-Daten wie beispielsweise Angebote sowie Umsatz-, Auftragsbestandspositionen und offene Posten. In umgekehrte Richtung werden Adressen und Ansprechpartner an die ERP-Lösung übergeben. Das ERP-Zahlenmaterial bereitet SMARTCRM in vielfältigen BI-Analysen z. B. je Kunde oder Artikel auf.
Nicht nur der Verkauf, auch der Einkauf profitiert von dieser Schnittstelle und den umfangreichen SRM-Funktionalitäten in SMARTCRM, denn die aus abas-ERP importierten Lieferanten können im CRM-System detailliert klassifiziert werden. Die Bestellungen und Rechnungen werden ebenfalls aus der ERP-Lösung übernommen und stehen analog zum Verkauf in unterschiedlichen Auswertungen jederzeit aktuell zur Verfügung. Und das schon gleich nach dem Start von SMARTCRM: Mit Übersichten und Diagrammen direkt auf dem Startbildschirm haben die Mitarbeiter bei Bachmann die wichtigsten Informationen für ihr Tagesgeschäft immer im Blick.
Eine weitere Standardschnittstelle verbindet SMARTCRM mit dem Dokumenten-Management-System HABEL. Damit können die Mitarbeiter Dokumente aus HABEL direkt im CRM-System aufrufen und in SMARTCRM gespeicherte Dateien per Knopfdruck an das DMS übergeben.
Für einen vollständigen Rundumblick archiviert Bachmann zukünftig auch die gesamte Kommunikation mit Kunden und Lieferanten in SMARTCRM. Hierfür werden die E-Mails aus den einzelnen Microsoft-Outlook-Konten über Microsoft Exchange automatisch in die CRM-Lösung importiert. Somit steht den Mitarbeitern in Vertrieb und Einkauf eine lückenlose Aktivitätenhistorie mit Kunden und Lieferanten zur Verfügung, die sie zu jedem Zeitpunkt wissen lässt, wer was wann mit wem besprochen hat – z. B. auch dann, wenn ein Kunde anruft. In diesem Fall informiert SMARTCRM den Mitarbeiter per CTI-Funktion schon beim Klingeln, um wen es sich handelt. Mit einem Klick kann er daraufhin die Kundeakte aufrufen und den Kunden kompetent und zügig betreuen. Werden Informationen aus dem ERP oder DMS benötigt, genügt ein weiterer Klick, um das jeweilige Dokument direkt aus der CRM-Lösung heraus zu öffnen.
Auch die Projektverwaltung soll unser CRM-System bei Bachmann optimieren. Darum wird das Unternehmen in Zukunft alle projektbezogenen Informationen in der elektronischen Projektakte hinterlegen. Ein großer Vorteil sowohl für den Vertrieb als auch den Einkauf ist die Verknüpfung aller Projektbeteiligten. So können die Mitarbeiter einem Projekt sowohl den betreffenden Kunden als auch sämtliche beteiligten Lieferanten zuordnen. In der Projektakte bleibt damit auch für den Einkauf zu jedem Zeitpunkt nachvollziehbar, welche Teile bei wem geordert wurden. Die Anzeige aller zugehörigen Aktivitäten mit Kunden und Lieferanten sowie der Angebote komplettieren den Rundumblick auf ein Projekt und gewährleistet die optimale Nachverfolgung.
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