Vertrieb und Einkauf profitieren von SMARTCRM mit abas-Schnittstelle

Die Günther Bachmann GmbH & Co. KG setzt auf CRM-Unterstützung

Die Günther Bachmann GmbH & Co. KG:

  • Hersteller von Schlafsystemen

SMARTCRM bei Bachmann:

  • CRM-Ersteinführung
  • Bidirektionale Standardschnittstelle zu abas-ERP
  • Standardanbindung an HABEL-DMS
  • Einsatz in Vertrieb und Einkauf
  • 10 Lizenzen

Anforderungen und Projektziele:

  • CRM-System direkt vom Hersteller für eine optimale Betreuung
  • Bündelung aller kundenbezogenen Daten in einem System
  • Bidirektionale Standardschnittstelle zu abas-ERP
  • Umfangreiche BI-Auswertungen
  • Standardanbindung an HABEL-DMS
  • Überblick über die gesamte Aktivitätenhistorie mit den Kunden
  • Verbesserte interne Kommunikation

Erneut hat sich ein abas-Kunde zur Einführung unserer CRM-Lösung entschieden. Vom Mittelstand für den Mittelstand heißt es zukünftig bei der Günther Bachmann GmbH & Co. KG, denn dort wird SMARTCRM die Mitarbeiter in Vertrieb und Einkauf unterstützen.

Bachmann ist ein führender Hersteller von Schlafsystemen. Das Unternehmen mit Sitz in Neumarkt-St. Veit entwickelt und produziert in Deutschland Lattenroste für Matratzen- sowie Nutzfahrzeughersteller, die Caravan- und Möbelindustrie sowie den Internethandel.

Bisher wurden die kundenbezogenen Informationen an keiner zentralen Stelle gebündelt und waren somit auch nicht für alle Mitarbeiter jederzeit verfügbar. Die CRM-Einführung soll den Mitarbeitern nun einen 360°-Blick auf Kunden und Lieferanten ermöglichen. Hierfür wird SMARTCRM an das ebenfalls eingesetzte abas-ERP angebunden. Im CRM-Auswahlverfahren punkteten wir mit unserer bidirektionalen Standardschnittstelle zu abas-ERP sowie dem über Jahrzehnte gewachsenen Know-how. SMARTCRM importiert die ERP-Daten wie beispielsweise Angebote sowie Umsatz-, Auftragsbestandspositionen und offene Posten. In umgekehrte Richtung werden Adressen und Ansprechpartner an die ERP-Lösung übergeben. Das ERP-Zahlenmaterial bereitet SMARTCRM in vielfältigen BI-Analysen z. B. je Kunde oder Artikel auf.

Nicht nur der Verkauf, auch der Einkauf profitiert von dieser Schnittstelle und den umfangreichen SRM-Funktionalitäten in SMARTCRM, denn die aus abas-ERP importierten Lieferanten können im CRM-System detailliert klassifiziert werden. Die Bestellungen und Rechnungen werden ebenfalls aus der ERP-Lösung übernommen und stehen analog zum Verkauf in unterschiedlichen Auswertungen jederzeit aktuell zur Verfügung. Und das schon gleich nach dem Start von SMARTCRM: Mit Übersichten und Diagrammen direkt auf dem Startbildschirm haben die Mitarbeiter bei Bachmann die wichtigsten Informationen für ihr Tagesgeschäft immer im Blick.
Eine weitere Standardschnittstelle verbindet SMARTCRM mit dem Dokumenten-Management-System HABEL. Damit können die Mitarbeiter Dokumente aus HABEL direkt im CRM-System aufrufen und in SMARTCRM gespeicherte Dateien per Knopfdruck an das DMS übergeben.

Für einen vollständigen Rundumblick archiviert Bachmann zukünftig auch die gesamte Kommunikation mit Kunden und Lieferanten in SMARTCRM. Hierfür werden die E-Mails aus den einzelnen Microsoft-Outlook-Konten über Microsoft Exchange automatisch in die CRM-Lösung importiert. Somit steht den Mitarbeitern in Vertrieb und Einkauf eine lückenlose Aktivitätenhistorie mit Kunden und Lieferanten zur Verfügung, die sie zu jedem Zeitpunkt wissen lässt, wer was wann mit wem besprochen hat – z. B. auch dann, wenn ein Kunde anruft. In diesem Fall informiert SMARTCRM den Mitarbeiter per CTI-Funktion schon beim Klingeln, um wen es sich handelt. Mit einem Klick kann er daraufhin die Kundeakte aufrufen und den Kunden kompetent und zügig betreuen. Werden Informationen aus dem ERP oder DMS benötigt, genügt ein weiterer Klick, um das jeweilige Dokument direkt aus der CRM-Lösung heraus zu öffnen.

Auch die Projektverwaltung soll unser CRM-System bei Bachmann optimieren. Darum wird das Unternehmen in Zukunft alle projektbezogenen Informationen in der elektronischen Projektakte hinterlegen. Ein großer Vorteil sowohl für den Vertrieb als auch den Einkauf ist die Verknüpfung aller Projektbeteiligten. So können die Mitarbeiter einem Projekt sowohl den betreffenden Kunden als auch sämtliche beteiligten Lieferanten zuordnen. In der Projektakte bleibt damit auch für den Einkauf zu jedem Zeitpunkt nachvollziehbar, welche Teile bei wem geordert wurden. Die Anzeige aller zugehörigen Aktivitäten mit Kunden und Lieferanten sowie der Angebote komplettieren den Rundumblick auf ein Projekt und gewährleistet die optimale Nachverfolgung.

 

Der Kunde

Die Günther Bachmann GmbH & Co. KG ist ein führender Hersteller von Schlafsystemen, entwickelt und produziert in Deutschland Lattenroste für Matratzenhersteller, Nutzfahrzeughersteller, Caravanindustrie, Möbelindustrie und Internethandel.

Alle Produkte zeichnen sich durch zertifizierte Qualität aus. Die Leistungen umfassen den gesamten Prozess von der Entwicklung über die Konstruktion bis zur Serienlieferung und bedarfsgerechten Logistik. Bachmann realisiert mit über 70 Jahren Erfahrung kundenspezifische und moderne Anbindungs- und Logistiklösungen, die sich nahtlos in die Supply Chain der Kunden einfügen.

Bachmann ist ein strategischer und zuverlässiger Partner mit der individuellen Stärke eines mittelständischen inhabergeführten Unternehmens. Das Unternehmen setzt auf Nachhaltigkeit, den Einsatz von regenerativen Energien und eine optimierte Fertigung. Die gesamte Wärmeversorgung wird unter anderem mit Holzabfällen des Betriebs gewährleistet.

 

 

 

 

 

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Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

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      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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Die ERP-Schnittstelle

Bachmann setzt auf die Schnittstellen zu abas-ERP …

… und HABEL-DMS:

Unsere DMS-Schnittstellen

Modul

In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet. So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung,…

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