14.02.2023

SMARTCRM erweitert seinen Kundenkreis im abas-Umfeld

CRM-Unterstützung für den Vertrieb der Unnapur GmbH

Die Unnapur GmbH:

Hersteller von technischen Formteilen aus Polyurethan

SMARTCRM bei Unnapur:

CRM-Ersteinführung
Bidirektionale Schnittstelle zu abas-ERP
Standardanbindung an PROXESS-DMS
Einsatz im Vertrieb
12 Lizenzen

Anforderungen und Projektziele:

Zentrale Datenhaltung
Vollständige Aktivitätenhistorie
Standardschnittstellen zu abas-ERP und PROXESS-DMS
CTI-Funktion für Telefonate

Wieder einmal überzeugten unser Schnittstellen-Know-how sowie die Standardanbindung an abas-ERP: Die Unnapur GmbH hat sich zum Einsatz von SMARTCRM entschieden. Das Unternehmen mit Sitz in Unna produziert seit über 40 Jahren technische Teile aus Polyurethan, beispielsweise für Kassensysteme, die Medizintechnik sowie den Anlagenbau.

Bisher nutzten die Vertriebsmitarbeiter Microsoft-Excel-Listen, um Gespräche und Besuche bei Kunden sowie Interessenten zu dokumentieren. Somit waren weder eine zentrale Datenhaltung noch ein direkter Datenfluss gegeben. Wollte eine Vertriebsmitarbeiterin oder ein -mitarbeiter den aktuellen Stand zu einem Kunden erfahren, musste bisher zum Telefonhörer gegriffen werden, um die benötigten Informationen im Kollegenkreis zu erfragen. Diese aufwändige und zeitintensive Datenbeschaffung und -dokumentation soll sich mit der CRM-Einführung ändern. Denn SMARTCRM bündelt alle kundenbezogenen Informationen in einem zentralen Datenpool, auf den alle Vertriebsmitarbeiter jederzeit zugreifen und sich einen aktuellen Überblick verschaffen können. Unser CRM-System bietet damit auch bei Unnapur die optimale Basis für effiziente und zielgerichtete Vertriebsprozesse.

Bereits im Einsatz sind bei Unnapur abas-ERP sowie PROXESS-DMS. Zu beiden Systemen bieten wir Standardschnittstellen an, mit denen wir im CRM-Auswahlprozess punkteten. Die Anbindung an abas ist bidirektional, sodass in beide Richtungen Kunden, Lieferanten und Ansprechpartner übergeben werden können. Darüber hinaus importiert SMARTCRM die Angebote aus der ERP-Lösung und hinterlegt sie inklusive der einzelnen Positionen und einem PDF-Dokument als Aktivität in der jeweiligen Kundenakte. Die lückenlose Aktivitätenhistorie, die neben den Angeboten beispielsweise Besuchsberichte und Telefonate umfasst, ist ein großer Vorteil für die Vertriebsmitarbeiter, denn zukünftig haben sie die vollständige Kommunikation jederzeit im Blick. Dafür werden auch die E-Mails über Microsoft Exchange aus den lokalen Microsoft-Outlook-Konten ins CRM-System importiert.

Die Standardschnittstelle zu PROXESS-DMS ermöglicht es, in SMARTCRM hinterlegte Dokumente per Button gleich an das Dokumenten-Management-System zu übergeben. Der Aufruf von in PROXESS archivierten Dateien direkt aus der CRM-Lösung heraus ist ebenfalls möglich.

Darüber hinaus profitiert Unnapur von der CTI-Anbindung. Ruft beispielsweise ein Kunde an, zeigt SMARTCRM mithilfe der CTI-Funktion schon vor dem Abnehmen, wer anruft. Mit einem Klick kann der Mitarbeiter direkt in die Kundenakte mit der Aktivitätenhistorie wechseln und ist sofort darüber informiert, wer was mit dem Anrufer besprochen hat. Auch das aktuelle Telefonat ist anschließend rasch im CRM-System dokumentiert. Ergeben sich aus dem Gespräch Termine oder Aufgaben für Teammitglieder, können diese gleich über den SMARTCRM.Organizer erstellt bzw. versendet werden.

Seit mehr als 40 Jahren fertigt die Unnapur GmbH in Unna hochwertige technische Teile aus Polyurethan (PUR). Als erfahrene Spezialisten auf diesem Gebiet entwickelt, produziert und veredelt das Unternehmen Einzelteile, Bauteile oder Baugruppen in hoher Qualität und exakt auf die Wünsche der Kunden abgestimmt. Unnapur ist heute ein Team von 80 Mitarbeitern, die in gemeinsamer Verantwortung die Produktion und die Verwaltung des Unternehmens prägen. Die Zertifizierung nach ISO 14001:2015 dokumentiert, dass Unnapur sämtliche Umweltprozesse auf Nachhaltigkeit ausgerichtet hat. Das weltweit gültige und anerkannte Zertifikat sichert fortlaufende Verbesserungen im Umweltmanagement. Darüber hinaus arbeitet unser Unternehmen möglichst energieeffizient und schult Mitarbeiter kontinuierlich im Umgang mit Gefahrstoffen.

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