RUWAG Handels AG

Seit 2015 setzt die RUWAG Handels AG in Vertrieb und Service auf SMARTCRM. Eine unternehmensweite Lösung gewann mit dem Wachstum des Unternehmens und einer neuen Geschäftseinheit zentrale Bedeutung.

Anforderungen

  • Standardschnittstelle zum ERP-System MAJESTY
  • Mehrsprachigkeit
  • Einmalige Übernahme der Daten aus dem Altsystem

 

Bei der Auswahl des CRM-Systems legte RUWAG besonderen Wert auf die mobile Verfügbarkeit, damit die im Außendienst tätigen Mitarbeiter beim Kunden vor Ort jederzeit auf die nötigen Daten zugreifen können. Darüber hinaus überzeugte die SMARTCRM GmbH sowohl mit der professionellen Beratung rund um CRM-Prozesse und die Systemumgebung als auch mit der Berücksichtigung individueller Unternehmensbedürfnisse und deren Umsetzung.

Projektziele

  • Online-/Offline-Zugriff auf die CRM-Daten im Außendienst
  • Dokumentation von Serviceeinsätzen
  • Lückenlose Dokumentation und Archivierung der Kommunikation inkl. Dokumenten

 

ERP-Anbindung: SMARTCRM und Majesty

Eine wichtige Anforderung von RUWAG war die Schnittstelle zum ERP-System Majesty.NET. SMARTCRM punktete hier als Kooperationspartner der UB-Software Entwicklungs- und Vertriebs-GmbH mit einer Standardschnittstelle zur ERP-Lösung. Heute importiert das CRM-System Lagerbestandsdaten sowie Umsätze, und Lager- und Gerätedaten aus Majesty.NET.

Alle Instrumentendaten im Blick

RUWAG verwaltet seine ausgelieferten Instrumente über SMARTCRM. Mit einem Blick in die jeweilige Instrumentenakte sind wichtige Informationen wie beispielsweise das Installationsdatum, der Gerätestandard, der Betriebsstatus sowie das Datum der letzten Wartung ersichtlich. Verknüpfungen zu Kundenadressen und den zugehörigen Aktivitäten vervollständigen den Rundumblick. So umfassen die elektronischen Akten auch die Servicehistorie des Instruments inklusive Servicebesuchen und -berichten.

Rundumblick über die Serviceeinsätze

Bei jedem Servicebesuch erfassen die Mitarbeiter ihren Servicebericht direkt in SMARTCRM und hinterlegen, welches Instrument der Grund des Besuchs war. Daraufhin werden im Bericht automatisch die in der Instrumentenakte dokumentierten Produktdaten eingeblendet, sodass beim Aufruf eines Serviceberichts alle relevanten Informationen auf einen Blick zu sehen sind, ohne in eine andere Akte wechseln zu müssen.

Optimale Außendienstanbindung

Von all diesen Informationen profitieren auch die Mitarbeiter im Außendienst, die bei Kundenbesuchen die SMARTCRM.App einsetzen. Per Online-Zugriff stehen ihnen die wichtigen Daten auf iOS- und Android-Endgeräten zur Verfügung. So sehen sie in der elektronischen Kundenakte Adress- bzw. Ansprechpartnerinformationen sowie die vollständige Aktivitätenhistorie und sind damit auf dem aktuellen Stand, wer zuletzt welche Themen mit dem Kunden besprochen bzw. vereinbart hat.

Sämtliche in SMARTCRM verfügbaren Artikelinformationen sind auch über das Smartphone aufrufbar, wie beispielsweise Listen- und Einkaufspreise, Chargennummer und der Lagerbestand. Wünscht ein Kunde beispielsweise während eines Besuchs Informationen zur Bevorratung seiner gekauften Waren, kann der Außendienstmitarbeiter sofort mit einem Blick in die App die Lagerbestands-Informationen mitteilen. Auch Daten zu einem bestimmten Gerät, wie beispielsweise Status, Parameter-Einstellungen oder vorangegangene Serviceberichte, sind so jederzeit einsehbar.

Steht den Außendienstmitarbeitern einmal keine Internetverbindung zur Verfügung, beispielsweise in einem Labor, profitieren sie von der Offline-Fähigkeit des CRM-Systems und greifen per Notebook auf den gesamten CRM-Datenbestand zu.

SMARTCRM sorgt unternehmensweit für mehr Informationstransparenz. Ein wichtiger Meilenstein ist die SMARTCRM.App, die uns unterwegs neben CRM- auch ERP-Daten sowie die nötigen Informationen zu unseren Instrumenten im Labor zur Verfügung stellt.

Joël Mory, Head Administration bei der RUWAG Handels AG

EINGESETZTE MODULE

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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VERBINDUNG ZUM ERP-SYSTEM

RUWAG setzt auf die Schnittstelle zwischen SMARTCRM und Majesty.NET: