KARL BACHL GmbH & Co KG

2014 entschied sich die Karl Bachl GmbH & Co KG aus Röhrnbach zur Einführung von SMARTCRM. Das CRM-System überzeugte unter anderem mit der Standardschnittstelle zur ERP-Software proALPHA, seinem benutzerfreundlichen Front-End sowie dem Persönlichen Informationsmanager PIM. Mit dessen Hilfe ließ sich das vorrangige Ziel für die CRM-Einführung realisieren: die Optimierung sowohl der internen Kommunikation, z. B. zwischen Außen- und Innendienst, als auch der externen Kommunikation, beispielsweise mit Architekten, Ingenieurbüros und Planern. Verschiedene Unternehmensbereiche wie Dämmstoff-, Bau- oder Baustoffbereich werden in SMARTCRM über insgesamt sieben Mandanten abgebildet. Somit stehen den Mitarbeitern aus jedem Bereich die für sie wichtigen Daten zur Verfügung.

Anforderungen

  • Standardschnittstelle zur proALPHA
  • Benutzerfreundliches Front-End
  • Abbildung verschiedener Unternehmensbereiche über Mandanten

Ein wichtiger Entscheidungsgrund für SMARTCRM war die Schnittstelle zu dem von Bachl eingesetzten ERP-System proALPHA, die mit geringem Aufwand an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst wurde. Hierüber importiert SMARTCRM unter Berücksichtigung der verschiedenen im ERP-System angelegten Mandanten Kunden- und Artikelstammdaten, Beziehungen und Hierarchien sowie Sonderpreise, Umsätze und Auftragsbestände. Somit haben sowohl Innen- als auch Außendienst zentral in SMARTCRM jederzeit einen einheitlichen Überblick über alle kunden- und planungsrelevanten Daten, ohne in proALPHA wechseln zu müssen. Hiermit gewährleistet das CRM-System, dass die Mitarbeiter ihren Kundenkontakt immer auf die aktuellen Zahlen hin anpassen können. SMARTCRM ermöglicht Bachl, Planabweichungen frühzeitig zu erkennen und entsprechend zu agieren.

Projektziele

  • Optimierte abteilungsübergreifende Kommunikation
  • Verbesserte Pflege der Kontaktdaten z. B. Architekten, Ingenieurbüros usw.
  • Verwaltung von Preislisten
  • Optimale Workflows im Reklamationsmanagement

Preisvereinbarungen und -blätter werden beispielsweise im Dämmstoffbereich zentral in SMARTCRM hinterlegt. Somit stehen den Vertriebsmitarbeitern mit wenigen Klicks die aktuellen Preisinformationen zur Verfügung, und sie sind jederzeit aktuell informiert. Die Mitarbeiter im Baubereich steuern den Versand ihrer Preislisten, indem sie den Adressen im CRM-System zur Kategorisierung entsprechende Merkmale zuweisen. So wird sichergestellt, dass an jeden Kunden die korrekte Preisliste versendet wird.

Auch Reklamationen erfassen die Mitarbeiter bei Bachl in SMARTCRM. Für eine optimale Nachverfolgung stellt das CRM-System ihnen auf einen Blick alle Detailinformationen zu einer Reklamation zur Verfügung, beispielsweise den Grund der Anfrage, die Dauer der Bearbeitung sowie sämtliche unternommenen Schritte zur Lösung des Kundenproblems. Auch die Erstellung von 8-D-Reports erfolgt direkt im CRM-System. So gewährleistet SMARTCRM ein lückenloses Reklamationsmanagement sowie eine schnelle und kompetente Kundenbetreuung. Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten ermöglichen es Bachl, die Ursachen wiederkehrender Reklamationen zu identifizieren und somit Qualität und Service stetig zu verbessern.

Fazit
Gerade im Dämmstoffbereich, in dem SMARTCRM zahlreiche Prozesse unterstützt, ist die Akzeptanz der Mitarbeiter für das CRM-System sehr gut – unter anderem aufgrund der Benutzerfreundlichkeit von SMARTCRM. Durch den einheitlichen Maskenaufbau finden sich die Mitarbeiter auch innerhalb neu hinzukommender CRM-Module rasch zurecht. In naher Zukunft soll SMARTCRM auch im Baustoffbereich verstärkte Nutzung finden. So werden zurzeit die Adressen kategorisiert, um anschließend von den sich hieraus ergebenden vereinfachten Prozessen und Vorteilen des CRM-Systems profitieren zu können.

SMARTCRM vereinfachte unseren Reklamationsprozess im Dämmstoffbereich, beispielsweise mit Formularen, die automatisch befüllt werden, und umfangreichen Auswertungsmöglichkeiten der Reklamationen. Dank des 8D-Reports findet nun auch eine bessere Reklamationsnachbearbeitung statt.

Norbert Plettl, CRM-Projektleiter bei der Karl Bachl GmbH & Co KG

Eingesetzte Module:

SMARTCRM.Basis SMARTCRM.Basis

SMARTCRM passt sich mit seinem modularen Aufbau ganz an Ihre Unternehmensprozesse und Anforderungen an. Das Fundament jeder SMARTCRM-Installation ist das Modul SMARTCRM.Basis. Hiermit deckt unser CRM-System bereits abteilungsübergreifend die wichtigsten CRM-Aufgaben vollständig ab.

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SMARTCRM.Basis

SMARTCRM.Basis

  • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
  • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
  • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
  • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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  • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
    SMARTCRM.Offline

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    • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
    • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
    • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
    • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

    Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei - ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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    SMARTCRM.App

    SMARTCRM.App

    • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
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    • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
    • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

    SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

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    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM.GeoMap zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
    SMARTCRM.Planung

    SMARTCRM.Planung

    • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
    • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
    • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

    SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.ScannerSMARTCRM.Scanner
    SMARTCRM.Scanner

    SMARTCRM.Scanner

    • Visitenkarten sofort ins CRM schieben?
    • Mit minimalem Aufwand?
    • Noch während der Messe?
    • Und ohne Internetverbindung?

    Mit SMARTCRM.Scanner sparen Sie sich das lästige Abtippen. Einfach scannen – speichern – fertig.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen Termine, sondern auch die der Teamkollegen?
    • Und was hat der zu vertretende Kollege mit dem Kunden vereinbart?
    • Gibt’s zum Thema etwas Schriftliches? Eine E-Mail vielleicht – und die nicht nur im Outlook des Kollegen, sondern zentral im CRM?
    • Und alles, ohne sich darum kümmern zu müssen, wie die Daten in Outlook und ins CRM gelangen – weil alles automatisch läuft?

    Mit SMARTCRM.Exchange.Sync bleiben Sie auch unterwegs Herr Ihrer Termine.

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    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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    SMARTCRM.Projekte

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    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.FAQSMARTCRM.FAQ
    SMARTCRM.FAQ

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    • Für ein Kundenproblem immer die passende Lösung auf dem Schirm?
    • Den Kunden mit schneller Hilfe begeistern?
    • Lösungen mit Kollegen teilen?

    Das geht! Mit SMARTCRM.FAQ, Ihrer unternehmensweiten Wissensdatenbank.

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  • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
    SMARTCRM.Absatz

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    • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
    • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
    • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
    • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

    SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Hier Kundeninformationen im CRM, dort Zahlen und Artikel im ERP - geht das auch einfacher?
    • Alles Wichtige in einem System? Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden? Am besten mit einer "fertigen" Schnittstelle, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle kundenbezogenen ERP-Informationen direkt in SMARTCRM. 98% unserer Kunden setzen die Schnittstelle zwischen SMARTCRM und ihrer ERP-Lösung ein. Tun Sie es ihnen gleich und vertrauen auch Sie auf unsere Schnittstellenkompetenz.

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Verbindung zum ERP-System

Bachl setzt auf die Schnittstelle zwischen SMARTCRM und proALPHA:

PROALPHA