Die ANT GmbH Antriebstechnik setzt seit 2011 unternehmensweit auf unsere CRM-Lösung. So ist SMARTCRM im Einsatz in den Abteilungen:
„Im CRM-Auswahlprozess mussten wir leider feststellen, dass viele Anbieter das Versprechen einer problemlosen Anbindung an abas-ERP nicht halten konnten. Die SMARTCRM-Präsentation war jedoch ebenso überzeugend wie die unkomplizierte Einrichtung der Schnittstelle zwischen CRM und ERP,“ so Dieter Kaidel, IT-Mitarbeiter und Assistent der Geschäftsführung bei der ANT GmbH. Als langjähriger Kooperationspartner der abas Software AG konnten wir die Schnittstelle von SMARTCRM zu abas mit geringem Aufwand einrichten. Über die Schnittstelle, die schon im Standard beinahe alle Anforderungen von ANT erfüllte, importiert SMARTCRM aus abas-ERP:
- Umsatzpositionen
- Auftragseingangspositionen
- Auftragsbestandspositionen
- Deckungsbeitragspositionen
- offene Posten
- Angebote
- Rahmenaufträge
- Lieferanten
- Bestellungen
- Bestellbestand
- offene Rechnungen
Dank der Bidirektionalität der Schnittstelle öffnet unser CRM-System in umgekehrte Richtung Kunden und Lieferanten in abas-ERP. Das Zahlenmaterial wertet SMARTCRM von der Unternehmensübersicht bis zum einzelnen Kunden und Artikel – inklusive der Plan- und Vorjahreszahlen – aus und zeigt z. B.:
- die komplette Firmenstatistik,
- Kundenhitlisten
- oder Auftragsübersichten.
„Mit der CRM-Lösung und ihrer einfachen Handhabung konnten wir den Zeitaufwand für die Analyse und die Aufbereitung unseres Zahlenmaterials deutlich reduzieren,“ so Dieter Kaidel.
Des Weiteren sehen die Vertriebsmitarbeiter jederzeit in SMARTCRM die Zielvereinbarungen sowie den aktuellen Stand ihrer Zielerreichung. Die Ziele werden auch auf dem Startbildschirm der CRM-Lösung angezeigt, zusammen mit vielen weiteren individuell für ANT angepassten Übersichten.
Den Außendienst unterstützt SMARTCRM darüber hinaus bei der Tourenplanung durch:
- Komfortable Übergabe von Adressen an Bing Maps, z. B. eines Verkaufsgebiets oder im Umkreis eines Kunden
- Dortige Visualisierung und Eingrenzung
- Rückübergabe an SMARTCRM und Zuordnung zu einer Tour
- Bequeme Terminanlage im SMARTCRM.Organizer
- Komplette Übersicht über vergangene und kommende Touren
Die Servicemitarbeiter dokumentieren in SMARTCRM eingehende Reklamationen detailliert von der Meldung bis zum Abschluss und erzeugen verschiedene Berichte wie 8-D-Reporte direkt in der CRM-Lösung. Somit bleibt die lückenlose Nachverfolgung aller Tickets immer gewährleistet.
Auch der Einkauf setzt auf SMARTCRM und verwaltet die Lieferantenadressen in unserem CRM-System. Informationen zu Bestellungen, offene Rechnungen etc. werden aus abas-ERP übernommen und aufbereitet.
