Kinshofer GmbH

Seit 2008 unterstützt SMARTCRM die Kinshofer Gruppe im Vertriebsaußendienst und –innendienst, im Einkauf sowie in der Geschäftsführung. Ein großer Vorteil für Kinshofer ist die Mandantenfähigkeit von SMARTCRM, denn inzwischen gehören fast 30 Unternehmen der Gruppe an. Momentan werden sechs Standorte – Deutschland, Frankreich, Italien, Großbritannien, USA und Kanada – als eigene Mandanten im CRM-System abgebildet, weitere werden folgen. Die Mandanten sowie das umfangreiche Rechtesystem gewährleisten, dass den Mitarbeitenden genau die CRM-Informationen zur Verfügung stehen, die sie für ihre Arbeitsprozesse benötigen. Und der Geschäftsführung ist jederzeit der mandantenübergreifende Gesamtüberblick möglich.

Anforderungen

  • Mehrmandantenfähigkeit
  • Anbindung der verschiedenen ERP-Systeme wie Infor LN und Baan an die CRM-Lösung
  • Umfangreiche BI-Auswertungen mit Mehrwährungsfähigkeit
  • SRM-Funktionalitäten für den Einkauf

Ein weiteres Plus in diesem Zusammenhang ist unser großes Schnittstellen-Know-how, denn die Tochterunternehmen bzw. Standorte setzen zum Teil eigenständige und unterschiedlich konfigurierte ERP-Systeme ein, die jedoch alle problemlos an SMARTCRM angebunden werden können. Auch der deutsche Stammsitz Kinshofer GmbH startete bei der SMARTCRM-Einführung 2008 mit einer Schnittstelle zu Baan, wechselte dann aber zu Infor LN. Dank unseres über Jahrzehnte gewachsenen ERP-Wissens war dieser Umstieg für uns kein Problem, und alle Daten konnten unproblematisch übernommen werden.

Projektziele

  • CRM-Unterstützung in Vertriebsaußen- & -innendienst sowie im Einkauf
  • Zusammenführung verschiedener internationaler Tochterunternehmen/Standorte mit unterschiedlichen ERP-Systemen, Sprachen und Währungen in einer zentralen CRM-Lösung
  • Optimierte Außendienstanbindung mit Offline-Zugriff auf das CRM-System

SMARTCRM importiert aus den ERP-Systemen Kunden, Artikel(-gruppen), Angebote, Sonderpreise sowie das Zahlenmaterial: Umsatz-, Auftragsbestands-, Deckungsbeitragspositionen und offene Posten. Da die CRM-Lösung über vielfältige BI-Funktionalitäten verfügt, werden die ERP-Zahlen per Drill-Down auf verschiedenen Ebenen – von der Gesamtunternehmenssicht über die Kundenebene bis hinab auf die einzelnen Artikel – unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Währungen ausgewertet und auf Knopfdruck aktuell zur Verfügung gestellt. Soll-/Ist- sowie Vorjahresvergleiche vervollständigen den Rundumblick. Damit sind Geschäfts- und Vertriebsleitung zu jedem Zeitpunkt beispielsweise über das Konsumverhalten der Kunden, die meistverkauften Artikel je Vertriebsgebiet sowie Trends informiert. Ein großer Vorteil: Umsatz- und Auftragsbestandspositionen werden auf Stücklisten gebucht. So kann im CRM-System der Umsatz für alle einzelnen Anbauteile je Kran oder Bagger angezeigt werden. Auch die für das Unternehmen wichtigen Informationen zum erwartbaren Deckungsbeitrag sowie zu Herstellkosten sind jederzeit einsehbar. Die Nutzung unserer CRM-Lösung hat die Auswertungsmöglichkeiten für Kinshofer nachhaltig vereinfacht und gewährleistet eine optimale, zielgerichtete Vertriebsarbeit.

Ergänzt werden diese wichtigen Informationen um die Zielvereinbarungen. Denn diese werden von Kinshofer ebenfalls auf Quartals- bzw. Jahresebene in SMARTCRM gepflegt. So zeigt die CRM-Lösung den Vertriebsmitarbeitenden sowohl die Soll-Zahlen als auch den aktuellen Stand ihrer Zielerreichung. Dieser Überblick sowie Listen mit den aktuellen Kunden im Plus bzw. Minus ermöglichen dem Unternehmen eine effiziente Planung und Steuerung der nächsten Vertriebsschritte und bei Bedarf das frühzeitige Einleiten von Maßnahmen.

Auch die Projektverwaltung erfolgt in SMARTCRM. Dabei wird jedes Vertriebsprojekt, untergliedert in die unterschiedlichen Vorgänge, inklusive aller Beteiligten sowie der kompletten Aktivitätenhistorie in der elektronischen Projektakte dokumentiert. Die Angebote werden als PDF-Dateien inklusive der Positionen aus dem ERP-System übernommen und automatisch in der Projektakte archiviert. Somit bleiben alle Projekte immer nachvollziehbar, und fällige Angebote können dank Übersichten sowie Erinnerungen lückenlos nachverfolgt werden.

Die Prozesse im Außendienst werden von SMARTCRM ebenfalls unterstützt. Für die Besuchsplanung nutzt das Team den SMARTCRM.Organizer, der ihnen mit Tages- und Wochenplänen, Fälligkeiten und Erinnerungen eine komfortable und übersichtliche Terminplanung ermöglicht. Die Vertriebsleitung ist mit einem Blick in den Terminplan zu jedem Zeitpunkt darüber informiert, wer in den folgenden Tagen welche Kunden besucht und was dort besprochen werden soll. Auch interne Meetings und Ressourcen können mit dem Organizer schnell und einfach geplant werden.

In Kürze wird auch die Einkaufsabteilung mit SMARTCRM arbeiten, um Kinshofer den mandantenübergreifenden Blick über sämtliche Einkäufe und damit die Entwicklung zielgerichteterer Einkaufsstrategien zu ermöglichen. Dann werden über die Schnittstelle auch Lieferanten, Bestellungen, Bestellbestand sowie (offene) Rechnungen aus Infor LN ins CRM-System übernommen. Dort kann das Einkaufs-Team dann alle Lieferanten detailliert klassifizieren und jederzeit die vollständige Aktivitätenhistorie rund um Anfragen oder Bestellungen einsehen. Das Zahlenmaterial aus dem ERP-System wird SMARTCRM unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Währungen auswerten und in vielfältigen SRM-Analysen auf Knopfdruck bereitstellen. Somit bleibt beispielsweise jederzeit nachvollziehbar, wer was mit welchem Lieferanten besprochen hat, wie der aktuelle Bestellbestand aussieht und welche Rechnungen fällig sind.

Nicht nur mit dem CRM-System ist Kinshofer sehr zufrieden, auch mit der Betreuung durch die SMARTCRM GmbH. So werden neue Anforderungen von den SMARTCRM-Projektleitern zügig in SMARTCRM umgesetzt, und bei Support-Anfragen hilft das Hotline-Team schnell und kompetent weiter.

Die ERP-Anbindung funktioniert hervorragend. Ganz gleich, welches ERP-System, es können alle Mandanten mit ihren Daten in SMARTCRM eingebunden werden.

Martin Wieland, CRM-Projektleiter und IT-Mitarbeiter bei der Kinshofer GmbH

Eingesetzte Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.LeadLabSMARTCRM.LeadLab
    SMARTCRM.LeadLab

    SMARTCRM.LeadLab

    • Wer interessiert sich für Ihre Produkte?
    • Für was genau interessiert sich das Unternehmen?
    • Passt das Unternehmen zu meiner Zielgruppe?
    • Ist die richtige Zielgruppe auf der Website? Welche Kampagne bringt mir die besten Leads?

    Mit SMARTCRM.LeadLab behalten Sie den zentralen Überblick über heiße Leads und haben jederzeit aktuell Ihre Bestandskunden auf dem Radar.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
      SMARTCRM.Web

      SMARTCRM.Web

      • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
      • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
      • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

      SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
    SMARTCRM.Offline

    SMARTCRM.Offline

    • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
    • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
    • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
    • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

    Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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Verbindung zum ERP-System

Kinshofer setzt u. a. auf die Schnittstelle zwischen SMARTCRM und Infor LN: