Seit 2015 arbeiten Vertrieb und Service der RUWAG Handels AG mit SMARTCRM. Das Schweizer Unternehmen ist seit über 30 Jahren tätig im Handel und der Beratung in den Bereichen der medizinischen Diagnostik und des Life Science (Forschung) sowie im Vertrieb von Reagenzien und Instrumenten.
Zur CRM-Einführung entschied sich RUWAG aufgrund des Unternehmenswachstums sowie der Schaffung einer neuen Geschäftseinheit.
SMARTCRM punktete bei der CRM-Entscheidung mit
- der mobilen Verfügbarkeit,
- der Standardschnittstelle zum ERP-System Majesty.NET,
- unserer professionellen Beratung rund um CRM-Prozesse und Systemumgebung,
- sowie der Berücksichtigung von Unternehmensanforderungen und deren Umsetzung.
Als Kooperationspartner der UB-Software Entwicklungs- und Vertriebs-GmbH bieten wir eine Standardschnittstelle zu Majesty.NET. Hierüber übernimmt SMARTCRM aus dem ERP-System
- Lagerbestandsdaten
- Umsätze
- Lager- und Gerätedaten
Mit SMARTCRM hat RUWAG sämtliche Daten der ausgelieferten Instrumente immer im Blick. Denn in der Instrumentenakte werden wichtige Informationen hinterlegt, z. B.:
- Gerätestandard
- Betriebsstatus
- Installationsdatum
- Datum der letzten Wartung
- Verknüpfung der zugehörigen Kundenadressen
- Vollständige Aktivitätenhistorie
- Servicehistorie
- Servicebesuche und –berichte
Letztere werden von den Mitarbeitern nach jedem Servicebesuch direkt in SMARTCRM erstellt. Die Daten des betreffenden Instruments blendet SMARTCRM automatisch im Bericht ein und gewährleistet so einen vollständigen Rundumblick.
Die Außendienstmitarbeiter nutzen unterwegs die SMARTCRM.App. Per Online-Zugriff sehen sie damit alle wichtigen Daten auf ihren iOS- oder Android-Smartphones, beispielsweise Adress- bzw. Ansprechpartnerinformationen sowie die lückenlose Aktivitätenhistorie.
Auch alle Artikelinformationen sind jederzeit griffbereit, z. B.
- Listen- und Einkaufspreise,
- Chargennummer,
- und der Lagerbestand.
Ebenso sind Informationen zu einem bestimmten Gerät, wie beispielsweise
- Status,
- Parameter-Einstellungen
- oder vorangegangene Serviceberichte
immer einsehbar. Steht einmal keine Internetverbindung zur Verfügung, z. B. während eines Besuchs in einem Labor, können die Mitarbeiter per Offline-Zugriff über ihre Notebooks auf alle CRM-Daten zugreifen.
