CRM-Vertriebsunterstützung in Innen- und Außendienst für die GAUDLITZ GmbH

SMARTCRM überzeugt mit Anbindungen an proALPHA-ERP und -DMS

Die GAUDLITZ GmbH:

  • Herstellung technischer Kunststoffteile, Baugruppen und Systeme für die Bereiche Medizintechnik, Automotive und Industrietechnik

SMARTCRM bei GAUDLITZ:

  • CRM-Ersteinführung
  • Standardschnittstellen zu proALPHA-ERP und -DMS
  • Einsatz im Vertriebsaußen- und -innendienst
  • 15 Lizenzen

Anforderungen und Projektziele:

  • Anbindung des CRM-Systems an proALPHA-ERP und proALPHA-DMS
  • Zentrale Zusammenführung aller kundenbezogenen Daten in einem System
  • Optimale Verwaltung der Vertriebsprojekte mit Gliederung und Bewertung
  • Forecast-Auswertungen
  • Verbesserte Außendienstanbindung

Mit der GAUDLITZ GmbH freuen wir uns über einen weiteren Neukunden aus dem proALPHA-Umfeld. Das Unternehmen mit Sitz in Coburg ist einer der weltweit führenden Systemlieferanten für hochpräzise, technische Kunststoffteile, Baugruppen und Systeme für die Bereiche Medizintechnik, Automotive und Industrietechnik.

Wichtigstes Ziel der CRM-Einführung ist für GAUDLITZ die Schaffung eines zentralen Systems, das sämtliche kundenbezogenen Informationen beinhaltet und allen Mitarbeitenden jederzeit zur Verfügung steht. Denn bisher wurden beispielsweise Vertriebsprojekte sowie E-Mails auf lokalen Laufwerken bzw. in Microsoft-Outlook-Postfächern verwaltet. Ein Gesamtüberblick war nicht gewährleistet, Informationen zu Projekten und Kunden mussten bei den Kolleginnen und Kollegen angefragt werden. Eine solche zeitintensive und aufwändige Datenbeschaffung und -dokumentation wird mit der CRM-Einführung der Vergangenheit angehören. Im Auswahlprozess punkteten wir in Referenzgesprächen mit der großen Zufriedenheit unserer Kunden sowie der positiven Rückmeldung des ERP-Herstellers zu unserer Standardanbindung an proALPHA.

Denn GAUDLITZ setzt bereits sowohl proALPHA-ERP als auch proALPHA-DMS im Unternehmen ein. Zu beiden Systemen bieten wir vorkonfigurierte bidirektionale Standardschnittstellen, die eine Verbindung besonders einfach machen, ohne dabei individuelle Kundenwünsche außer Acht zu lassen. Die Schnittstelle zum Dokumenten-Management-System wird es GAUDLITZ in Zukunft ermöglichen, in proALPHA abgelegte Dokumente direkt aus SMARTCRM heraus zu öffnen oder Dateien aus dem CRM-System heraus per Button an die DMS-Lösung zu übergeben.

Über die Anbindung an proALPHA-ERP wird SMARTCRM Kunden, Ansprechpartner, Artikelstammdaten, Angebote und das Zahlenmaterial wie z. B. Umsatz- und Auftragsbestandspositionen sowie offene Posten importieren. Umgekehrt werden Interessenten sowie Ansprechpartner aus dem CRM-System an die ERP-Lösung übergeben. Das Zahlenmaterial aus proALPHA wird von SMARTCRM analysiert und den Vertriebsmitarbeitenden in zahlreichen BI-Auswertungen zur Verfügung gestellt.

Von großer Bedeutung sind für GAUDLITZ die Forecast-Auswertungen. Denn besonders wichtig sind dem Unternehmen Transparenz und Nachverfolgbarkeit in der Projektverwaltung. Wurden Angebote bisher sowohl in proALPHA als auch lokal als Word-Dokumente archiviert, werden die Vertriebsprojekte zukünftig von der Erstanfrage bis zum Projektabschluss in der SMARTCRM-Projektakte dokumentiert. Diese bündelt sämtliche Informationen – alle Beteiligten, die gesamte Kommunikation inklusive der automatisch importierten E-Mails sowie die Angebote – und bietet GAUDLITZ darüber hinaus die Möglichkeit einer detaillierten Projektbewertung. Eine Matrix sowie individuell definierbare Kriterien zeigen dem Vertrieb das Potenzial des Projekts auf und lassen damit Rückschlüsse auf weitere Vertriebsmaßnahmen zu.

Das Unternehmen entwickelt sowohl individuelle Kunststoffteile als auch die entsprechenden Formteile. Um hier eine größtmögliche Übersichtlichkeit zu gewährleisten, werden die Projekte rund um Formteile als Hauptprojekte in SMARTCRM verwaltet, die entsprechenden Kunststoffteile als Folgeprojekte. Letztere sind mit dem Hauptprojekt verknüpft. Eine solche Gliederung ermöglicht jederzeit den Blick auf die einzelnen Projekte als auch den Gesamtüberblick und sorgt für eine problemlose Nachverfolgbarkeit.

Die Forecast-Auswertungen sowie Projekt- und Angebotsübersichten auf dem CRM-Startbildschirm vervollständigen die wertvollen Vertriebswerkzeuge, die GAUDLITZ ab sofort zur Verfügung stehen. Und das nicht nur im Innen-, sondern auch im Außendienst, denn dieser kann unterwegs offline per Notebook oder online über die SMARTCRM.App auf all diese Daten zugreifen – und ist vor und während eines Kundenbesuchs rundum informiert. Eine verbesserte Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst ist damit garantiert.

 

Der Kunde

Die Erfolgsgeschichte der Firma GAUDLITZ GmbH begann im Jahre 1937 mit der Firmengründung durch Oskar Gaudlitz im Kanonenweg in Coburg. Die Geschäftstätigkeit konzentrierte sich anfangs auf die Herstellung von Duroplastpressteilen. Heute ist die GAUDLITZ Unternehmensgruppe weltweit einer der führenden Systemlieferanten für komplexe, hochpräzise Kunststofflösungen. Ein leistungsstarker Unternehmensverbund, bestehend aus dem Stammwerk in Coburg, das als Technologiezentrum für Entwicklungsprozesse innerhalb der Gruppe fungiert, sowie den beiden Tochtergesellschaften in China und Tschechien. Alle Gruppenmitglieder übernehmen die eigenständige Betreuung der internationalen Kunden – von der Entwicklung, der Produktion bis zur Auslieferung. Dank eines gruppenweit hohen Automationsgrades, einheitlicher Qualitätsstandards und identischer technischer Ausstattungen bietet GAUDLITZ seinen Kunden weltweit eine gleichbleibend hohe, reproduzierbare und prozesssichere Qualität.

 

 

 

LINK ZUR WEBSITE

Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

    mehr
  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

    mehr
  • SMARTCRM.LeadLabSMARTCRM.LeadLab
    SMARTCRM.LeadLab

    SMARTCRM.LeadLab

    • Wer interessiert sich für Ihre Produkte?
    • Für was genau interessiert sich das Unternehmen?
    • Passt das Unternehmen zu meiner Zielgruppe?
    • Ist die richtige Zielgruppe auf der Website? Welche Kampagne bringt mir die besten Leads?

    Mit SMARTCRM.LeadLab behalten Sie den zentralen Überblick über heiße Leads und haben jederzeit aktuell Ihre Bestandskunden auf dem Radar.

    mehr
  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

    mehr
  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

    mehr
  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

    mehr
    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

      mehr
    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

      mehr
  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

    mehr
    • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
      SMARTCRM.Web

      SMARTCRM.Web

      • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
      • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
      • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

      SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

      mehr
    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

      mehr
  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

    mehr
  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

    mehr
  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

    mehr
  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

    mehr
  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

    mehr
  • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
    SMARTCRM.Offline

    SMARTCRM.Offline

    • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
    • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
    • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
    • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

    Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

    mehr
x

Die ERP-Schnittstelle

GAUDLITZ setzt auf die Standardschnittstelle zwischen CRM und proALPHA-ERP …

… sowie proALPHA-DMS: