SMARTCRM überzeugt mit abas-Schnittstelle und zufriedenen Kunden

AZ-Armaturen setzt im Vertrieb auf CRM-Unterstützung

Die AZ-Armaturen GmbH:

  • Hersteller von Industriearmaturen und Zubehör

SMARTCRM bei AZ-Armaturen:

  • 24 Lizenzen
  • Einsatz im Vertriebsaußen- und -Innendienst

Anforderungen und Projektziele:

  • Standardschnittstelle zu abas-ERP
  • Umfangreiche Absatzanalysen
  • Abbildung von Konzern-Hierarchien und Beziehungen
  • Außendienstanbindung mit Offline-Zugriff

Zukünftig wird SMARTCRM die Innen- und Außendienstmitarbeiter im Vertrieb der AZ-Armaturen GmbH unterstützen.
Das 1963 gegründete Familienunternehmen mit Hauptsitz in Mönchweiler produziert mit rund 500 Mitarbeitern in vier Werken und einer Gießerei Industriearmaturen und Zubehör.

AZ-Armaturen setzt bereits das ERP-System abas ein. Aus diesem Grund will man eine CRM-Lösung einführen, die sich einfach implementieren und an abas-ERP koppeln lässt. Seit mehr als zwei Jahrzehnten sind wir Kooperationspartner der abas Software GmbH und können auf ein umfangreiches ERP-Know-how zurückgreifen. Darüber hinaus bieten wir eine Standardschnittstelle zu abas-ERP an, die mit geringem Aufwand eingerichtet werden kann, sich dabei aber auch an die individuellen Anforderungen des Kunden anpassen lässt. Mit dieser großen Kompetenz konnten wir im CRM-Auswahlprozess der AZ-Armaturen GmbH punkten. Darüber hinaus zeigte sich das Unternehmen nach den Gesprächen mit einigen unserer Kunden von deren positivem Feedback überzeugt.

Über die bidirektionale Standardschnittstelle zu abas-ERP importiert SMARTCRM zukünftig unter anderem Adressen, Ansprechpartner sowie das Zahlenmaterial wie beispielsweise Umsatz- und Auftragsbestandpositionen sowie offene Posten. In die umgekehrte Richtung übergibt unsere CRM-Lösung Adressen sowie Ansprechpartner auch zurück an das ERP-System.

Unsere CRM-Software analysiert die importierten ERP-Zahlen auf verschiedenen Ebenen, beispielsweise je Kunde oder Artikel, und stellt die Auswertungen den Mitarbeitern per Klick zur Verfügung. Eine wichtige CRM-Anforderung des Unternehmens war die Darstellung von Hierarchien und Beziehungen. Denn viele der Kunden sind große Konzerne mit mehreren zugehörigen Tochterunternehmen. Mit SMARTCRM lassen sich nicht nur derartige mehrstufige Hierarchien übersichtlich abbilden, auch die Analysen sind sowohl auf Konzernebene als auch für die einzelnen Unternehmen aufrufbar. Somit ist für AZ-Armaturen in Zukunft jederzeit aktuell einsehbar, welche Produkte sowohl der Konzern bezieht als auch welche Konzernmitglieder, oder welche Artikel noch gar nicht gekauft wurden.

Von der zentralen Bündelung aller kundenbezogenen Informationen profitieren auch die Mitarbeiter im Außendienst. Diese hatten vor der CRM-Einführung nur einen Online-Zugriff auf das Unternehmensnetzwerk. War keine Internetverbindung vorhanden oder wurden Daten nur lokal archiviert, blieb ihnen der Zugriff auf wichtige Informationen verwehrt. Dies wird sich mit SMARTCRM ändern. Denn auf den gesamten CRM-Datenbestand greifen die Außendienstmitarbeiter auch offline, und damit jederzeit und von überall aus über ihre Notebooks zu. Ist eine Internetverbindung wieder verfügbar, werden neu angelegte Daten, wie beispielweise Besuchsberichte oder Termine, mit der Zentralinstallation abgeglichen. Empfangene E-Mails werden automatisch aus Microsoft Outlook in die entsprechende CRM-Kundenakte importiert und sind damit ebenfalls zeitnah für die anderen Kollegen verfügbar. Der zur Informationsbeschaffung nötige Aufwand wird damit für alle Vertriebsmitarbeiter deutlich reduziert.

Alternativ kann der Vertrieb mit der SMARTCRM.App auch per Smartphone oder Tablet für iOS und Android auf SMARTCRM zugreifen und dort beispielsweise für die Dokumentation von Besuchsberichten die komfortable Spracheingabe nutzen.

Auch bei der Besuchsplanung wird unsere CRM-Lösung AZ-Armaturen unterstützen. Mit der integrierten Umkreissuche lassen sich schnell und einfach die passenden Kunden im Umkreis einer Adresse finden. Per Klick können diese in einer Bing-Maps-Karte visualisiert und die optimale Route geplant werden.

Der Kunde

Die in zweiter Generation familiengeführte AZ-Firmengruppe produziert in vier Werken und einer Gießerei hochwertige Industriearmaturen und Zubehör, der Exportanteil beläuft sich auf ca. 60 %. Weltweit sind in den verschiedenen Werken und Serviceniederlassungen insgesamt rund 500 Mitarbeiter beschäftigt.
Neben dem Stammsitz in Mönchweiler mit zentraler Konstruktion, Qualitätsmanagement und Einkauf wird auch in drei weiteren Werken produziert. Weltweite Projekte erfordern auch globale Präsenz, dies erhöht die Kundennähe und führt zu schnelleren, flexiblen Produktionen. In allen Werken wird nach den gleichen Qualitätsstandards gefertigt und geprüft.

Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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Die ERP-Schnittstelle

AZ-Armaturen setzt auf die Standardschnittstelle zu abas-ERP: