Die AZ-Armaturen GmbH:
- Hersteller von Industriearmaturen und Zubehör
SMARTCRM bei AZ-Armaturen:
- 24 Lizenzen
- Einsatz im Vertriebsaußen- und -Innendienst
Anforderungen und Projektziele:
- Standardschnittstelle zu abas-ERP
- Umfangreiche Absatzanalysen
- Abbildung von Konzern-Hierarchien und Beziehungen
- Außendienstanbindung mit Offline-Zugriff
Zukünftig wird SMARTCRM die Innen- und Außendienstmitarbeiter im Vertrieb der AZ-Armaturen GmbH unterstützen.
Das 1963 gegründete Familienunternehmen mit Hauptsitz in Mönchweiler produziert mit rund 500 Mitarbeitern in vier Werken und einer Gießerei Industriearmaturen und Zubehör.
AZ-Armaturen setzt bereits das ERP-System abas ein. Aus diesem Grund will man eine CRM-Lösung einführen, die sich einfach implementieren und an abas-ERP koppeln lässt. Seit mehr als zwei Jahrzehnten sind wir Kooperationspartner der abas Software GmbH und können auf ein umfangreiches ERP-Know-how zurückgreifen. Darüber hinaus bieten wir eine Standardschnittstelle zu abas-ERP an, die mit geringem Aufwand eingerichtet werden kann, sich dabei aber auch an die individuellen Anforderungen des Kunden anpassen lässt. Mit dieser großen Kompetenz konnten wir im CRM-Auswahlprozess der AZ-Armaturen GmbH punkten. Darüber hinaus zeigte sich das Unternehmen nach den Gesprächen mit einigen unserer Kunden von deren positivem Feedback überzeugt.
Über die bidirektionale Standardschnittstelle zu abas-ERP importiert SMARTCRM zukünftig unter anderem Adressen, Ansprechpartner sowie das Zahlenmaterial wie beispielsweise Umsatz- und Auftragsbestandpositionen sowie offene Posten. In die umgekehrte Richtung übergibt unsere CRM-Lösung Adressen sowie Ansprechpartner auch zurück an das ERP-System.
Unsere CRM-Software analysiert die importierten ERP-Zahlen auf verschiedenen Ebenen, beispielsweise je Kunde oder Artikel, und stellt die Auswertungen den Mitarbeitern per Klick zur Verfügung. Eine wichtige CRM-Anforderung des Unternehmens war die Darstellung von Hierarchien und Beziehungen. Denn viele der Kunden sind große Konzerne mit mehreren zugehörigen Tochterunternehmen. Mit SMARTCRM lassen sich nicht nur derartige mehrstufige Hierarchien übersichtlich abbilden, auch die Analysen sind sowohl auf Konzernebene als auch für die einzelnen Unternehmen aufrufbar. Somit ist für AZ-Armaturen in Zukunft jederzeit aktuell einsehbar, welche Produkte sowohl der Konzern bezieht als auch welche Konzernmitglieder, oder welche Artikel noch gar nicht gekauft wurden.
Von der zentralen Bündelung aller kundenbezogenen Informationen profitieren auch die Mitarbeiter im Außendienst. Diese hatten vor der CRM-Einführung nur einen Online-Zugriff auf das Unternehmensnetzwerk. War keine Internetverbindung vorhanden oder wurden Daten nur lokal archiviert, blieb ihnen der Zugriff auf wichtige Informationen verwehrt. Dies wird sich mit SMARTCRM ändern. Denn auf den gesamten CRM-Datenbestand greifen die Außendienstmitarbeiter auch offline, und damit jederzeit und von überall aus über ihre Notebooks zu. Ist eine Internetverbindung wieder verfügbar, werden neu angelegte Daten, wie beispielweise Besuchsberichte oder Termine, mit der Zentralinstallation abgeglichen. Empfangene E-Mails werden automatisch aus Microsoft Outlook in die entsprechende CRM-Kundenakte importiert und sind damit ebenfalls zeitnah für die anderen Kollegen verfügbar. Der zur Informationsbeschaffung nötige Aufwand wird damit für alle Vertriebsmitarbeiter deutlich reduziert.
Alternativ kann der Vertrieb mit der SMARTCRM.App auch per Smartphone oder Tablet für iOS und Android auf SMARTCRM zugreifen und dort beispielsweise für die Dokumentation von Besuchsberichten die komfortable Spracheingabe nutzen.
Auch bei der Besuchsplanung wird unsere CRM-Lösung AZ-Armaturen unterstützen. Mit der integrierten Umkreissuche lassen sich schnell und einfach die passenden Kunden im Umkreis einer Adresse finden. Per Klick können diese in einer Bing-Maps-Karte visualisiert und die optimale Route geplant werden.
SMARTCRM.Projekte
SMARTCRM.Inxmail
SMARTCRM.LeadLab
SMARTCRM.DMS
SMARTCRM.ERP
SMARTCRM.Exchange.Sync
SMARTCRM.Absatz
SMARTCRM.Planung
SMARTCRM.Basis
SMARTCRM.Web
SMARTCRM.App
SMARTCRM.Ziele
SMARTCRM.GeoMap
SMARTCRM.Tourenplanung
SMARTCRM.Ticket
SMARTCRM.Maschinen
SMARTCRM.Offline
