ADA vertraut auf SMARTCRM

Mit der ADA Cosmetics International GmbH hat sich ein weiterer abas-Anwender für SMARTCRM entschieden. Wichtige Anforderungen an die CRM-Software waren eine optimale Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst sowie umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten des Zahlenmaterials, der Projekte und der Vertriebsziele. SMARTCRM überzeugte als langjähriger Kooperationspartner der ABAS AG mit einer bidirektionalen Standardschnittstelle zur abas-Business-Software. Auch die Mandantenfähigkeit war ein Kriterium, das SMARTCRM erfüllen konnte. ADA Cosmetics arbeitet im abas-ERP mit 11 – teilweise fremsprachigen – Mandanten, die ins CRM-System übernommen wurden. Ebenfalls sehr zufrieden äußert sich Petra Boustany, CRM-Projektleiterin bei der ADA Cosmetics International GmbH, über die Zusammenarbeit: „Die SMARTCRM GmbH bietet eine sehr gute Kundenbetreuung. So werden z. B. unsere Anfragen von den dortigen Projektleitern und der Hotline schnell und kompetent bearbeitet.“

SMARTCRM unterstützt Innen- und Außendienstmitarbeiter bei der Steuerung des Vertriebs. So ermöglicht die CRM-Software z. B. eine optimale Angebotsverfolgung. Die Angebote werden aus abas-ERP importiert und automatisch mit dem entsprechenden Projekt sowie der zugehörigen Adresse verknüpft. Offene Angebote oder Forecast-Auswertungen lassen sich mit wenigen Klicks aufrufen. Besuchsberichte schreiben die Vertriebsmitarbeiter direkt in SMARTCRM. Dort hinterlegen Sie z. B. das Ergebnis ihres Besuchs, Potenzial sowie eingesetzte Wettbewerbsprodukte.  Ein großer Vorteil für die Mitarbeiter ist der zentrale Zugriff auf diese Berichte – wie auch auf alle anderen in SMARTCRM hinterlegten Informationen.

Darüber hinaus sind die Vertriebsmitarbeiter in SMARTCRM immer über die Erreichung der Vertriebsziele sowie den Umsatz ihrer Kunden informiert. Petra Boustany erläutert die Situation vor der Einführung der CRM-Software: „Wir hatten eine firmenspezifische Lösung für die Erstellung von Auswertungen. Die Außendienstmitarbeiter mussten diese Informationen jedoch im Innendienst oder Controlling erfragen. In SMARTCRM stehen ihnen zahlreiche Analysen auch unterwegs auf ihren Notebooks zur Verfügung.“ Das Zahlenmaterial importiert SMARTCRM aus abas-ERP und bereitet es in unterschiedlichen Währungen auf. Das Unternehmen bildet im CRM-System auch die Konzernstrukturen seiner Kunden ab. SMARTCRM zeigt darum auf Knopfdruck nicht nur die Absatzzahlen der einzelnen Kunden, sondern auch die kumulierten Werte einer Kette oder eines Konzerns.

In Zukunft wird auch das Marketing mit SMARTCRM arbeiten. Ziel ist es, die interne Kommunikation zu optimieren. So können über das CRM-System versendete Marketing-Aufgaben direkt mit der betreffenden Adresse und dem Ansprechpartner verknüpft werden. Auch Dokumente wie z. B. Briefings oder Animationen werden in der digitalen Kundenakte hinterlegt werden. Darüber hinaus möchte ADA Cosmetics SMARTCRM für die Erstellung von Marktanalysen und Mailings nutzen. Das CRM-System wird die Mitarbeiter bei der gezielten Selektion der Empfänger und bei der Erstellung sowie dem Versand von Serienbriefen oder Serien-E-Mails unterstützen.