Wiha Werkzeuge GmbH

Seit 2010 setzt die Wiha Werkzeuge GmbH SMARTCRM ein. Im Zentrum der CRM-Einführung stand der Vertrieb. Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten auf Knopfdruck, eine verbesserte Außendienstanbindung sowie eine transparente, zentrale Datenhaltung sollten die Vertriebsprozesse optimieren. Letztere wurde auch mithilfe einer Schnittstelle zum ERP-System Microsoft Dynamics AX geschaffen. Hierüber importiert das CRM-System alle Adress- und Artikeldaten sowie Beziehungsinformationen. Auch das Zahlenmaterial wird aus Microsoft Dynamics AX übernommen.

Anforderungen

  • Umfangreiche tagesaktuelle Auswertungsmöglichkeiten (Zahlen, Produkte etc.)
  • Darstellung von Adressbeziehungen (Verbände/Handelsketten) sowie Auswertung des Einzel- und Gesamtumsatzes
  • Darstellung der Vertriebsziele und deren tagesgenaue Erreichung
  • Schnittstelle zu Microsoft Dynamics AX

Innen- und Außendienst aktuell informiert

SMARTCRM unterstützt bei Wiha nachhaltig den Vertrieb. Dank der Offlinefähigkeit von SMARTCRM stehen den Außendienstmitarbeitern sämtliche CRM-Funktionalitäten und Daten auch unterwegs auf ihren Notebooks zur Verfügung. Vor der CRM-Einführung wurden Kundeninformationen und Auswertungen an die Mitarbeiter verschickt, was sehr zeitaufwändig war. In SMARTCRM können sie selbst auf die aktuellen Daten zugreifen und sich optimal auf einen Kundenbesuch vorbereiten. So sind z. B. die Aktivitäten mit einem Kunden lückenlos dokumentiert, und auch dessen Umsatzahlen stehen zur Verfügung.

Projektziele

  • Transparente Vertriebsprozesse und Kommunikation
  • Verbesserte Außendienstanbindung
  • Zugriff aller Vertriebsmitarbeiter auf aktuelle Analysen und Kundeninformationen zur optimalen Besuchsvorbereitung

Vielfältige Umsatz- und Artikelauswertungen

Besitzt ein Kunde mehrere Niederlassungen oder gehört er einem Verband an, zeigt SMARTCRM auf Knopfdruck sowohl den Gruppenumsatz als auch den der einzelnen Niederlassungen und Verbandsmitglieder. Vor der CRM-Einführung stand den Mitarbeitern nur den Gesamtumsatz zur Verfügung. Nun ist in SMARTCRM z. B. genau ersichtlich, auf welche Niederlassung ein sinkender Gesamtumsatz zurück- zuführen ist. Umsatzauswertungen liefert SMARTCRM den Mitarbeitern nicht nur auf Adress-, sondern auch auf Waren- und Artikelgruppenebene bis hin zu einzelnen Artikeln. So sind die Vertriebsmitarbeiter z. B. mit einem Klick darüber informiert, welcher Kunde welche Produkte kauft.

Optimales Berichtswesen

Nach einem Kundenbesuch erstellen die Außendienstmitarbeiter ihre Besuchsberichte direkt in SMARTCRM. Mithilfe von Auswahlfeldern ist dies besonders einfach. Hat ein Kunde z. B. Interesse an einer bestimmten Produktgruppe, wählt der Mitarbeiter diese Information und die passende Folgeaktion, wie den Versand einer Produktbroschüre, aus. SMARTCRM versendet automatisch eine Aufgabe an die Verantwortlichen. Da diese Informationen als Merkmale gepflegt werden, sind sie auch jederzeit auswertbar.

Transparente Freigabeprozesse für Angebote

Unterstützung erhalten die Vertriebsmitarbeiter darüber hinaus durch die Angebotsschreibung in SMARTCRM. Die Freigabeprozesse erfolgen komplett im CRM-System. Durch die Nutzung von SMARTCRM wurden diese deutlich vereinfacht und wesentlich transparenter.

Vertriebsziele immer im Blick

Auch über die Vertriebsziele verlieren Vertriebsmitarbeiter und Leitungsebene bei Wiha nie den Überblick. Denn SMARTCRM zeigt jedem Vertriebsmitarbeiter die Erreichung seiner Ziele tagesgenau an und gewährleistet damit das frühzeitige Erkennen und Gegensteuern, wenn sich ein Ziel nicht wie geplant entwickelt.

Fazit

SMARTCRM ermöglicht Wiha eine verbesserte Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst sowie dank der Offlinefähigkeit eine optimale Außendienstanbindung. So sind alle Mitarbeiter im und außerhalb des Büros immer aktuell informiert. Eine optimale Kundenbetreuung ist damit gewährleistet – auch dank der CTI-Funktion, mit der die Mitarbeiter bei einem Anruf sofort sehen, welcher Ansprechpartner am Telefon ist, und mit einem Klick direkt in seine Aktivitätenhistorie wechseln können. Darüber hinaus vereinfachen und verbesserten weitere Funktionen die Kundenbetreuung, wie z. B. die automatische Zuweisung von Merkmalen für den Versand von Weihnachtsgeschenken. So ist die Akzeptanz von SMARTCRM inzwischen bei vielen Mitarbeitern sehr hoch. In Zukunft plant Wiha die Einführung des Moduls SMARTCRM.Compliance, mit dem der CRM-Adressbestand automatisch mit verschiedenen Sperrlisten abgeglichen wird.

Mit SMARTCRM schufen wir transparente Vertriebsprozesse, verbesserten nachhaltig unser Berichtswesen und arbeiten intensiv mit den umfangreichen Auswertungen – dies sind nur wenige von zahlreichen Optimierungen. Darum wurde das CRM-System nach einer Anlaufzeit von unseren Mitarbeitern auch voll akzeptiert.

Klaus Okunowski, Sales Director bei Wiha Werkzeuge GmbH

Eingesetzte Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

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    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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    SMARTCRM.Inxmail

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    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
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    SMARTCRM.DMS

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    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

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    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
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    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
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    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

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      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

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    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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