STOPA Anlagenbau GmbH

Seit 2011 unterstützt SMARTCRM die Vertriebsmitarbeiter der STOPA Anlagenbau GmbH. Ziel der CRM-Einführung war die zentrale Verwaltung aller Kundeninformationen in einem System und der jederzeit mögliche Zugriff auf die benötigten Daten. Eine größere Transparenz sollte das CRM-System darüber hinaus im Projektgeschäft ermöglichen. Die Bereitstellung vielfältiger Analysemöglichkeiten in der CRM-Software, z. B. zur Erstellung von Forecastauswertungen, war ebenfalls ein wichtiges Kriterium.

Anforderungen

  • Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten
  • Lückenlose Aktivitätendokumentation sowie aktuelle Projektinformationen auf einen Blick
  • Vollständige Angebotsverfolgung im CRM-System
  • Bidirektionale Standardschnittstelle zwischen SMARTCRM und abas-ERP

SMARTCRM überzeugte mit abas-Schnittstelle

Die SMARTCRM GmbH überzeugte den Anlagenbauer unter anderem mit seiner großen Schnittstellen-Kompetenz. Denn STOPA setzt neben SMARTCRM das ERP-System abas Business Suite ein. Als langjähriger Kooperationspartner der abas Software AG konnte der CRM-Hersteller eine bidirektionale Standardschnittstelle zwischen SMARTCRM und abas-ERP bereitstellen.

Projektziele

  • Zentrale Verwaltung aller Kundeninformationen
  • Transparenter Informationsfluss im Projektgeschäft
  • Jederzeit möglicher Zugriff auf umfangreiche Analysen, z. B. Forecast-Auswertungen

Nachhaltige Unterstützung im Projektgeschäft

Um eine effiziente Vertriebssteuerung zu gewährleisten, optimierte SMARTCRM unter anderem das Projektgeschäft des Anlagenbauers. Dank der Dokumentation aller zu einem Projekt gehörenden Aktivitäten ist der Vertrieb jederzeit über den aktuellen Status eines Projekts und die gesamte Kommunikation mit dem Kunden bzw. Interessenten informiert. Ein großer Vorteil für die Mitarbeiter auch im Vertretungsfall: Zeitaufwendige Übergaben vor einem Urlaub und das mühsame Einholen der nötigen Informationen im Krankheitsfall gehören der Vergangenheit an. Ein Blick in SMARTCRM bringt den vertretenden Kollegen bezüglich Absprachen und anstehender Aufgaben schnell auf den aktuellen Stand. Hatte ein Mitarbeiter vor der CRM-Einführung beispielsweise keinen direkten Zugriff auf die lokal gespeicherte E-Mail-Kommunikation zwischen Kollege und Kunde, kann er nun in der Kunden- und Projektakte in SMARTCRM immer auf eine vollständige Aktivitätenhistorie mit sämtlichen E-Mails, Dokumenten und weiteren Informationen zugreifen.
Da STOPA im CRM-System sowohl Kunden- als auch Rechnungs- und Lieferadressen verwaltet, werden diese über die Beziehungsfunktion in SMARTCRM verknüpft. So ist mit einem Klick sichtbar, welche Adressen auf welche Art miteinander in Beziehung stehen.

Vollständige Angebotsverfolgung im CRM-System

Alle von den Vertriebsmitarbeitern erstellen Angebote werden im CRM- System in der jeweiligen Projektakte archiviert. Somit ist eine lückenlose Angebotsverfolgung gewährleistet, und der Projektverlauf ist jederzeit nachvollziehbar.

Umfangreiche Auswertungen des Zahlenmaterials

Aus dem ERP-System importiert SMARTCRM das aktuelle Zahlenmaterial und wertet es auf unterschiedlichen Ebenen detailliert aus. Die mit großem Zeitaufwand verbundene Erstellung von Analysen gehört damit der Vergangenheit an. Heute stehen den Mitarbeitern die Auswertungen mit einem Klick im CRM-System zur Verfügung. Speziell auf die Bedürfnisse von STOPA angepasst stellt SMARTCRM zwei zusätzliche Auswertungen bereit: Eine Analyse zeigt die reinen Umsatzzahlen an, in die andere Auswertung rechnet das CRM-System die Anzahlungen offener Rechnungen mit ein. Diese und viele weitere Standardanalysen, beispielsweise der Umsatz pro Kunde oder Vertriebsgebiet sowie Jahresvergleiche, ermöglichen STOPA eine fundierte Planung und Steuerung der Vertriebsprozesse.

Fazit

Herrschte bei den Mitarbeitern der STOPA Anlagenbau GmbH gegenüber der Einführung eines CRM-Systems im Unternehmen zu Beginn noch eine gewisse Skepsis, überzeugten die Vorteile von SMARTCRM bereits nach kurzer Zeit. Für die nahe Zukunft plant das Unternehmen, SMARTCRM auch für Marketingkampagnen zu nutzen. Mithilfe umfangreicher Filtermöglichkeiten sowie frei definierbarer Merkmale für Adressen und Ansprechpartner können die Marketingmitarbeiter zielgruppengenaue Selektionen der Empfänger durchführen und so die Streuverluste ihrer Kampagnen reduzieren. Auch die Erstellung personalisierter Mailings sowie deren Versand sind direkt im CRM-System möglich. Darüber hinaus möchte der Anlagenbauer die Absatzfunktionen in SMARTCRM erweitern. So wird die SMARTCRM GmbH STOPA weitere, speziell auf die Unternehmensbedürfnisse ausgerichtete Auswertungsmöglichkeiten – auch in Diagrammdarstellung – im CRM-System zur Verfügung stellen.

Die Transparenz innerhalb unserer Projektverwaltung ist dank SMARTCRM deutlich gestiegen. Das ist für Vertriebskollegen, die sich z. B. im Rahmen einer Urlaubsvertretung mit dem Projekt befassen müssen, ein besonders großer Vorteil.

Ralf Gerber, Leiter Vertrieb/Marketing bei der STOPA Anlagenbau GmbH

Eingesetzte Module

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    SMARTCRM.Projekte

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    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
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    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

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    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

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    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
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      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

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      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
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    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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Verbindung zum ERP-System

STOPA setzt auf die Schnittstelle zwischen SMARTCRM und abas-ERP:

Verbindung zwischen SMARTCRM und Inxmail

STOPA profitiert im Marketing von der Schnittstelle zwischen SMARTCRM und Inxmail Professional.

Inxmail Professional

Modul

SMARTCRM und Inxmail Professional gewährleisten ein effizientes E-Mail-Marketing. Minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings.

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