Janser GmbH

 

Bereits seit 2005 unterstützt SMARTCRM die Vertriebsprozesse im Innen- und Außendienst der Janser GmbH. Mit der Einführung eines CRM-Systems sollten Kundendaten gebündelt und den Mitarbeitern an zentraler Stelle zu Verfügung gestellt werden, damit diese jederzeit über alle wichtigen Vorgänge beim Kunden informiert sind. Denn vor SMARTCRM wurden Informationen auf unterschiedlichen Medien wie PCs und Karteikarten dokumentiert oder waren auch nur im Gedächtnis eines einzelnen Mitarbeiters „abgespeichert“. Die damit einhergehende Gefahr eines Informationsverlusts sollte mit der CRM-Einführung der Vergangenheit angehören.

Anforderungen

  • Aktivitätenauswertungen
  • Außendienstanbindung
  • Schnittstelle zum ERP-System Sage b6/b7

 

Für SMARTCRM entschied sich Janser, da das CRM-System die meisten Anforderungen bereits im Standard erfüllte und somit keine umfangreichen Anpassungen nötig waren. Darüber hinaus punktete die CRM-Lösung mit dem komfortablen Zugriff per Notebook im Außendienst.

 

Schnittstelle zu Sage b7 und BI-Auswertungen

Neben SMARTCRM setzt Janser das ERP-System Sage b7 ein. Per Schnittstelle werden Adressen, Artikel- und Maschineninformationen sowie das Zahlenmaterial in die CRM-Lösung übernommen. Die Umsatz-, Auftragsbestands- und Deckungsbeitragspositionen sowie offenen Posten wertet SMARTCRM auf verschiedenen Ebenen aus. Damit stehen den Mitarbeitern immer genau die aktuellen Analysen zur Verfügung, die sie gerade benötigen – beispielsweise Verkäufe pro Artikel(gruppe) oder auch Umsätze und verkaufte Produkte je Kunde. Derartige Analysen waren vor der CRM-Einführung nur mit großem Aufwand einsehbar und stehen jetzt in SMARTCRM jederzeit zur Verfügung. So kann das Unternehmen sowohl Trends als auch Potenziale bereits frühzeitig erkennen und den Vertrieb entsprechend steuern.

Projektziele

  • Zentrale Bündelung von Informationen
  • Abschaffung von Insellösungen
  • Ablösung der klassischen Besuchsberichte durch Aktivitätenauswertungen

Transparente Zielvereinbarungen

Auch die Vertriebsziele hinterlegt das Unternehmen im CRM-System. SMARTCRM stellt die erreichten Werte den vorgegebenen Zielen gegenüber. Seine vereinbarten Kennzahlen sowie der tagesaktuelle Soll-Ist-Vergleich sind somit für den Vertriebsmitarbeiter transparent einsehbar.

Zentrale Informationen für Innen- und Außendienst

Die Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst konnte Janser dank SMARTCRM ebenfalls verbessern. Dazu trägt auch der automatische Import der E-Mail-Kommunikation mit den Kunden bei. Über Microsoft Exchange werden die E-Mails aus Microsoft Outlook in der jeweiligen Kundenakte archiviert, sodass zusammen mit der Dokumentation von Besuchen, Telefonaten etc. im CRM-System eine lückenlose Aktivitätenhistorie geschaffen wurde.

Des Weiteren werden auch Informationen zu den verkauften Maschinen wie beispielsweise die Standorte in SMARTCRM archiviert und bilden für den Vertrieb einen wichtigen Baustein für die Rückverfolgbarkeit der Maschinenhistorie. Dank dieses zentralen Datenpools können alle Mitarbeiter in Innen- und Außendienst die benötigten Informationen schnell und unkompliziert selbst einsehen, ohne erst Kollegen um Daten bitten zu müssen.

Auch unterwegs voller Online- und Offline-Zugriff

Janser pflegt in SMARTCRM sowohl Kunden- als auch Lieferadressen, wobei letztere, beispielsweise Handwerksbetriebe oder Fachhandelsfilialen, regelmäßig vom Außendienst besucht werden. Bereitet ein Außendienstmitarbeiter einen Besuch vor, zeigt ihm die Umkreissuche in SMARTCRM alle weiteren Lieferadressen im Umkreis der zu besuchenden Adresse. Dies ist für Janser sehr hilfreich, um z. B. eine Tour spontan umzuplanen. Die anzufahrenden Adressen werden per Klick zur Routenplanung und Terminerzeugung in einer Bing-Maps-Karte visualisiert.

Mithilfe der SMARTCRM.App stehen den Außendienstmitarbeitern per Online-Zugriff wichtige CRM-Informationen in Echtzeit zur Verfügung, und auch die Besuchsberichte können effizient und zeitsparend gleich unterwegs erfasst werden. Die zu besuchenden Kunden liegen mitunter in Gebieten mit schlechter Internetverbindung. Das ist für die Außendienstmitarbeiter jedoch kein Problem, denn der gesamte CRM-Datenbestand ist auch offline auf ihren Notebooks bereit. Ist später wieder Internet verfügbar, werden neu eingepflegte Daten und Termine mit der Zentralinstallation synchronisiert.

Hohe Akzeptanz dank guter Betreuung

Die Akzeptanz bei den Mitarbeitern für SMARTCRM ist sehr gut. Dies liegt neben der Software-Lösung nicht zuletzt auch an der kompetenten Betreuung durch die SMARTCRM-Mitarbeiter, die stets unkompliziert und lösungsorientiert weiterhelfen, so Volker Blümle, Prokurist der Janser GmbH: „Die Hilfe durch das Hotline-Team ist überragend.“

In naher Zukunft ist die Aktivierung weiterer SMARTCRM-Funktionen geplant, mit denen Janser Potenziale künftig noch besser ausschöpfen möchte.

Wir fühlen uns durch die SMARTCRM-Mitarbeiter in Projektleitung und Vertrieb rundum gut betreut. Auch die Hotline ist mit ihrer Geschwindigkeit und Kompetenz überragend und hilft uns immer unkompliziert sowie lösungsorientiert weiter.

Volker Blümle, Prokurist der Janser GmbH

Eingesetzte Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

    mehr
  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

    mehr
  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

    mehr
  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

    mehr
  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

    mehr
  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

    mehr
    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

      mehr
    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

      mehr
  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

    mehr
    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

      mehr
    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

      mehr
  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

    mehr
  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

    mehr
  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

    mehr
  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

    mehr
  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

    mehr
  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

    mehr
x

Verbindung zum ERP-System

Janser setzt auf die Schnittstelle zwischen SMARTCRM und Sage b7: