Dienes Werke GmbH & Co. KG

Seit dem Jahr 2011 arbeitet der Vertrieb der DIENES Werke für Maschinenteile GmbH & Co. KG mit SMARTCRM. Das Unternehmen entschied sich für die Einführung des CRM- Systems, um die gesamte interne sowie externe Kommunikation zentral zu organisieren und zu archivieren. Ein weiteres Ziel war die Schaffung einer einheitlichen Informationsplattform, die auch dem Marketing einen direkten Zugriff auf alle Adress- und Ansprechpartnerdaten ermöglicht. Zur Optimierung der Vertriebsprozesse sollten darüber hinaus jederzeit alle wichtigen Vertriebskennzahlen – z. B. für das Unternehmen, die Kunden, Verkaufsregionen und Artikelgruppen – zur Verfügung stehen.

Anforderungen

  • Zentrale Informationsverwaltung
  • Außendienstanbindung mit Offline-Funktionalität
  • Vielfältige Analysemöglichkeiten
  • Bidirektionale Standardschnittstelle zu abas-ERP

SMARTCRM überzeugt mit abas-Standardschnittstelle

Als ERP-System hat der Hersteller von Schneidwerkzeugen abas im Einsatz. Als langjähriger Kooperationspartner der abas Software AG konnte die SMARTCRM GmbH DIENES eine Standardschnittstelle zu abas-ERP mit einem äußerst geringen Konfigurationsaufwand anbieten. Die bidirektionale Schnittstelle ermöglicht DIENES eine zentrale Datenhaltung. Aus abas-ERP werden Kunden, Artikel, Angebote sowie das Zahlenmaterial importiert. Die CRM-Software übergibt wiederum Interessenten, Kunden, Ansprechpartner sowie Aufträge an das ERP-System. Darüber hinaus überzeugte SMARTCRM bei der CRM-Entscheidung mit strukturiertem Aufbau und hoher Benutzerfreundlichkeit.

Projektziele

  • Zentrale Organisation und Archivierung der gesamten internen sowie externen Kommunikation
  • Schaffung einer einheitlichen Informationsplattform
  • Direkter Zugriff der Marketingmitarbeiter auf alle Adress- und Ansprechpartnerdaten
  • Optimierung der Vertriebsprozesse durch Zugriff auf alle Vertriebskennzahlen

Stark im Innen- und Außendienst

SMARTCRM unterstützt DIENES nachhaltig bei der Steuerung des Vertriebs. Vor einem Kundenbesuch sorgt das CRM-System für eine fundierte Vorbereitung, indem es den Mitarbeitern alle wichtigen Kundeninformationen wie beispielsweise eine lückenlose Aktivitätenhistorie oder den aktuellen Kundenumsatz bereitstellt. Dank der Offlinefähigkeit von SMARTCRM hat der Außendienst auch beim Kunden vor Ort über sein Notebook Zugriff auf den gesamten CRM-Datenbestand. Nach dem Besuch erfassen die Mitarbeiter ihre Besuchsberichte im CRM-System und versenden entsprechende Aufgaben an die zuständigen Kollegen.

Auf Messen werden auch Leads und Berichte in SMARTCRM erfasst und automatisch Nachfassaufgaben für die zuständigen Innendienstmitarbeiter erstellt, z. B. für den Versand von Infomationsmaterial. Derzeit werden die Angebote noch in abas-ERP erstellt und im Rahmen der automatisierten Übergabe nach SMARTCRM in der jeweiligen Projektakte abgelegt. Diese dient für priorisierte Projektaufträge als zentrales Archiv der gesamten Kundenkorrespondenz. In naher Zukunft plant DIENES jedoch, seine Angebotsverfolgung vollständig mithilfe des CRM-Systems durchzuführen, indem die Projektschnittstelle zu abas-ERP entsprechend erweitert wird.

Auswertungen „auf Knopfdruck“

Die Schnittstelle erleichtert den Mitarbeitern nachhaltig die Erstellung von Auswertungen. Aus abas-ERP importiert SMARTCRM das aktuelle Zahlenmaterial wie Umsatz, Auftragseingang, Auftragsbestand, offene Posten und Sonderpreise und stellt es DIENES aufbereitet zur Verfügung. So profitiert das Unternehmen z. B. von Artikelgruppen-Analysen oder den kumulierten Umsatzauswertungen aller zu einem Konzern gehörenden Kunden. Jahres- und tagesaktuelle Soll-Ist-Vergleiche lassen frühzeitig Veränderungen erkennen. Dies gilt auch für die Vertriebsziele, denn SMARTCRM zeigt den Mitarbeitern jederzeit ihre aktuelle Zielerreichung. Darüber hinaus ist beispielsweise auch die Auswertung aller offenen Angebote möglich. Ein Filter schränkt bei Bedarf die Auswahl z. B. auf die Angebote eines bestimmten Kundenbetreuers ein. Die wichtigsten Auswertungen stehen auch auf dem SMART Board, dem CRM-Startbildschirm, zur Verfügung. Damit sind die zuständigen Mitarbeiter direkt nach dem Systemstart u. a. über den aktuellen Auftragseingang oder den Umsatz der einzelnen Produktgruppen informiert und können entsprechend agieren.

Kundenaktionen erreichen die richtigen Empfänger

Auch das Marketing nutzt die vielfältigen Funktionen des CRM-Systems, um Kunden z. B. über Produktinnovationen zu informieren. Umfangreiche Selektionsmöglichkeiten sorgen für einen zielgruppengerechten Versand von Mailings und die deutliche Reduzierung von Streuverlusten.

Fazit

Vor der Einführung von SMARTCRM arbeiteten die Vertriebsmitarbeiter bei DIENES mit diversen Microsoft-Excel-Listen, Access- Datenbanken und verschiedenen Software-Produkten wie z. B. Adressdatenbanksystemen. SMARTCRM führte alle Informationen zentral in einem System zusammen und optimierte damit zahlreiche Vertriebsprozesse. So ist die Akzeptanz für das CRM-System bei den Vertriebsmitarbeitern sehr hoch.

Nach den positiven Erfahrungen mit SMARTCRM in der Vertriebsarbeit plant DIENES die baldige CRM-Anbindung der Versandabteilung sowie des technischen Bereichs, um auch die Kundenkommunikation dieser Abteilungen zentral in der CRM-Lösung zu erfassen und vollständig zu dokumentieren.

SMARTCRM überzeugte unsere Mitarbeiter sehr schnell von den Vorteilen, die sie durch das CRM-System bei ihrer täglichen Arbeit haben. Dies macht auch die aktive Nutzung der Software deutlich: Wir verzeichnen pro Tag durchschnittlich 100 bis 200 Aktivitäten in SMARTCRM.

Alexander Hachen, Leiter Vertrieb/Kundenberatung bei der Dienes Werke für Maschinenteile GmbH & Co. KG

Eingesetzte Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

    mehr
  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

    mehr
  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

    mehr
  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

    mehr
  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

    mehr
  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

    mehr
    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

      mehr
    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

      mehr
  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

    mehr
    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

      mehr
    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

      mehr
  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

    mehr
  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

    mehr
  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

    mehr
  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

    mehr
  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

    mehr
  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

    mehr
x

Verbindung zum ERP-System

Dienes setzt auf die Schnittstelle zwischen SMARTCRM und abas-ERP:

Verbindung zu HABEL

Dienes profitiert von der Schnittstelle zu HABEL.

Unsere DMS-Schnittstellen

Modul

In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet. So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung,…

mehr