Seit 2008 nutzt die Kinshofer Gruppe unsere CRM-Lösung im Vertriebsaußendienst und –innendienst, im Einkauf sowie in der Geschäftsführung. Das Ziel der SMARTCRM-Einführung: die Zusammenführung verschiedener internationaler Tochterunternehmen bzw. Standorte mit unterschiedlichen ERP-Systemen, Sprachen und Währungen in einem zentralen Informationspool. Ein großer Vorteil ist hierbei die Mandantenfähigkeit unseres CRM-Systems, dank der zurzeit sechs internationale Standorte als eigene Mandanten im CRM-System abgebildet werden. Weitere werden folgen.
Nachhaltige Unterstützung bieten darüber hinaus die Anbindung der zum Teil eigenständigen und unterschiedlich konfigurierten ERP-Systeme in den Tochterunternehmen/Standorten. Auch ein Wechsel von Baan zu Infor LN war dank unseres Schnittstellen-Know-hows kein Problem.
SMARTCRM importiert aus den ERP-Systemen:
- Kunden,
- Artikel(-gruppen),
- Angebote,
- Sonderpreise
- sowie das Zahlenmaterial (Umsatz-, Auftragsbestands-, Deckungsbeitragspositionen und offene Posten).
Das Zahlenmaterial wird über umfangreiche BI-Funktionalitäten unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Währungen analysiert. Eine wichtige Anforderunge: Umsatz- und Auftragsbestandspositionen werden auf Stücklisten gebucht. Soll-/Ist- und Vorjahresvergleiche vervollständigen den Rundumblick z. B. über:
- das Konsumverhalten der Kunden,
- die meistverkauften Artikel je Vertriebsgebiet,
- Trends,
- den Umsatz für alle einzelnen Anbauteile je Kran oder Bagger,
- den erwartbaren Deckungsbeitrag
- sowie zu Herstellkosten.
Gemeinsam mit den Zielvereinbarungen, die auf Quartals- bzw. Jahresebene im CRM-System gepflegt werden, ermöglichen diese Informationen Kinshofer eine effiziente Planung und Steuerung der nächsten Vertriebsschritte und wenn nötig das frühzeitige Einleiten von Maßnahmen.
Auch die Vertriebsprojekte werden in SMARTCRM verwaltet. Für eine optimale Angebots- und Projektnachverfolgung werden
- die aus dem ERP-System importierten Angebote als PDF-Dateien inklusive der Positionen,
- alle Beteiligten
- sowie die komplette Aktivitätenhistorie
in der elektronischen Projektakte dokumentiert.
Die Mitarbeitenden im Außendienst unterstützt SMARTCRM mit Tages- und Wochenplänen, Fälligkeiten und Erinnerungen bei der Besuchsplanung. Demnächst wird auch die Einkaufsabteilung SMARTCRM nutzen. Die Vorteile:
- Übernahme der Lieferanten, Bestellungen, des Bestellbestand und der (offenen) Rechnungen aus Infor LN,
- detaillierte Klassifizierung der Lieferanten,
- vollständige Aktivitätenhistorie rund um Anfragen und Bestellungen,
- mandantenübergreifender Blick über sämtliche Einkäufe,
- vielfältige SRM-Analysen
- und Entwicklung zielgerichteterer Einkaufsstrategie.
