Die PULTEX GmbH:
- Fachhändler für duroplastische Kunststoffe
SMARTCRM bei PULTEX:
- CRM-Ersteinführung
- 10 Lizenzen
- Einsatz im Vertriebsinnen- und Außendienst sowie in der Geschäftsführung
Anforderungen und Projektziele:
- ERP-Standardschnittstelle zu Sage
- Projektverwaltung
- Angebotsnachhaltung
- Verbesserte Tourenplanung für den Außendienst
- Verwaltung der verkauften Anlagen
Zukünftig wird unser CRM-System die Vertriebsprozesse in Innen- und Außendienst der PULTEX GmbH unterstützen. Das Simmerather Unternehmen ist seit dem Jahr 1991 auf den Fachhandel mit duroplastischen Kunststoffen sowie den zugehörigen Verarbeitungsanlagen spezialisiert.
Zur Einführung eines CRM-Systems entschied sich PULTEX, da die ERP-Funktionen allein zur optimalen Verwaltung und Pflege aller kundenbezogenen Informationen nicht ausreichten. Darum werden von nun an die ERP- und CRM-Vorteile gebündelt. Möglich wird dies mit unserer Standardschnittstelle, über die SMARTCRM beispielsweise das Zahlenmaterial wie Umsatzpositionen einliest. Dieses bereitet unsere CRM-Lösung dank umfassender BI-Funktionalitäten auf. Die vielfältigen Analysen stehen der PULTEX-Geschäftsführung sowie den Vertriebsmitarbeitern damit aktuell auf dem Bildschirm zur Verfügung. So bleiben sie jederzeit z. B. über die Verkaufszahlen je Produkt und Vertriebsgebiet, über Vorjahresvergleiche oder Trendwechsel bei Kundenumsätzen informiert. Die umfangreiche Rechteverwaltung ermöglicht hierfür eine detaillierte Vergabe von Nutzerrechten.
Während die Angebote für Ersatzteile über die Schnittstelle aus Sage importiert und automatisch in der entsprechenden Kundenakte archiviert werden, schreiben die Vertriebsmitarbeiter ihre Angebote für Verarbeitungsanlagen zukünftig direkt in SMARTCRM. Vorlagen im Corporate Design und bebilderte Textbausteine sparen Zeit und Aufwand.
Die erstellten Angebote werden in der zugehörigen Projektakte gespeichert. Diese zeigt auf einen Blick den gesamten Verlauf des Projekts inklusive aller Angebotsvarianten, beteiligten Ansprechpartner sowie der Aktivitätenhistorie. Damit lässt sich der Projektverlauf für PULTEX zu jedem Zeitpunkt lückenlos nachvollziehen. Nachfass-Aufgaben mit Fälligkeiten und Erinnerungen runden den Prozess ab.
Alle wichtigen Informationen zu den verkauften Anlagen wird das Unternehmen ebenfalls in SMARTCRM hinterlegen. So wird die Maschinenakte den Mitarbeitern einen Rundum-Blick auf Standorte, technische Detailinformationen und Datenblätter bieten.
Der Außendienst wird darüber hinaus bei der Planung und Verwaltung seiner Vertriebstouren von SMARTCRM profitieren. Die Zuordnung der Adressen zu verschiedenen Touren sowie die automatische Erstellung von Terminen und Planaktivitäten für den Vertriebsmitarbeiter ermöglichen eine komfortable Planung und Dokumentation. Zur Festlegung der Route können die anzufahrenden Adressen an Bing Maps übergeben und in der Karte visualisiert werden.