Die PUKY GmbH & Co. KG setzt zukünftig in Vertrieb und Marketing auf die CRM-Lösung SMARTCRM. Das Unternehmen mit Sitz in Wülfrath ist seit 1949 Hersteller von Kinderfahrzeugen. Das Modellprogramm umfasst heute Kinder- und Jugendfahrräder, Laufräder, Roller, Gokarts, Dreiräder sowie Zubehör.
Bei der CRM-Entscheidung fiel die Wahl auf SMARTCRM, da sich das System mit seiner Exchange-Anbindung sowie der Standardschnittstelle zur ERP-Lösung proALPHA problemlos in die bestehende IT-Landschaft integriert. Darüber hinaus überzeugte die SMARTCRM GmbH mit Zusammenarbeit auf Augenhöhe, denn als mittelständisches Unternehmen kennt der CRM-Hersteller die Anforderungen des KMU genau.
Ein wichtiges Ziel der CRM-Einführung ist die verbesserte Kommunikation zwischen Außen- und Innendienst sowie der optimierte Zugang der Außendienstmitarbeiter zu kundenbezogenen Informationen. So soll SMARTCRM zukünftig die Besuchsvor- und -nachbereitung erleichtern und den Mitarbeitern alle relevanten Daten zentral zur Verfügung stellen. Dies gewährleistet die CRM-Lösung unter anderem mithilfe der Schnittstelle zu proALPHA, über die ERP-Daten wie Angebote inklusive Positionen sowie aktuelle Zahlen wie Umsätze, Auftragseingänge usw. importiert werden. Damit behalten die Außendienstmitarbeiter jederzeit den Überblick über offene Angebote, Aufträge und wichtige Analysen, beispielsweise zur Umsatzentwicklung eines Kunden oder zu verkauften Produkten. Mit einem Blick in die Kundenakte und die lückenlose Aktivitätenhistorie ist eine umfassende Besuchsvorbereitung möglich. Auch unterwegs stellt SMARTCRM dem Außendienst die Informationen online über eine App sowie den Web-Browser oder offline über Notebooks bereit.
Auch die Vertriebstouren wird der Außendienst im CRM-System planen und dokumentieren. Alle Kundenadressen können bestimmten Touren zugeordnet und in Bing Maps visualisiert werden. Auf der Karte können die optimalen Routen geplant und anschließend automatisch Termine im SMARTCRM-Kalender erzeugt werden.
Nach dem Besuch erfassen die PUKY-Mitarbeiter sowohl Spesen als auch Besuchsberichte direkt in der CRM-Lösung. Vorlagen mit definierten Fragen sorgen für einheitliche Berichte und komfortable Erfassung. Auch Informationen zu den besuchten Fachgeschäften, wie beispielsweise die dort präsentierten Produkte von PUKY und Mitbewerbern, können so zukünftig dokumentiert werden.
