Die Janser GmbH aus Ehningen setzt SMARTCRM schon seit 2005 im Vertriebsaußen- und Innendienst ein. Ziele der CRM-Einführung waren:
- Zentrale Bündelung von Informationen
- Abschaffung von Insellösungen
- Ablösung der klassischen Besuchsberichte durch Aktivitätenauswertungen
- Außendienstanbindung
Bis dahin wurden Daten beim Spezialisten für Fußbodentechnik auf unterschiedlichen Medien, beispielsweise PCs und Karteikarten, dokumentiert. Die damit einhergehende Gefahr eines Informationsverlusts sollte mithilfe des CRM-Systems gebannt werden.
SMARTCRM punktete bei der CRM-Entscheidung:
- mit der bereits im Standard möglichen Erfüllung der meisten Anforderungen,
- der Vermeidung umfangreicher Anpassungen
- sowie dem komfortablen Zugriff per Notebook im Außendienst.
Das von Janser eingesetzte ERP-System ist Sage b7. Über eine Schnittstelle importiert SMARTCRM
- Adressen,
- Artikelinformationen,
- Maschineninformationen,
- und das Zahlenmaterial: Umsatz-, Auftragsbestands-, Deckungsbeitragspositionen sowie offene Posten.
Letztere werden auf unterschiedlichen Ebenen analysiert, sodass jederzeit die benötigten aktuellen Auswertungen bereitstehen – z. B. Verkäufe pro Artikel(gruppe) oder Umsätze und verkaufte Produkte je Kunde. Trends und Potenziale kann Janser so frühzeitig erkennen und den Vertrieb dementsprechend steuern.
Des Weiteren zeigt SMARTCRM den Vertriebsmitarbeitern mit einem Blick in die Kundenakte beispielsweise:
- die lückenlose Aktivitätenhistorie: importierte E-Mails aus Microsoft Outlook, die Dokumentation von Besuchen, Telefonaten u. A.
- Informationen zu den verkauften Maschinen, z. B. deren Standorte und die Maschinenhistorie.
Auch die Vertriebsziele verwaltet das Unternehmen in der CRM-Lösung. Die Gegenüberstellung von vereinbarten Kennzahlen und den tagesaktuellen erreichten Werten gewährleistet eine transparente Darstellung für jeden Vertriebsmitarbeiter.
Darüber hinaus unterstützt SMARTCRM bei der Besuchsplanung und -nachbereitung, unter anderem durch:
- die Anzeige weiterer Adressen im Umkreis der zu besuchenden Adresse,
- die Visualisierung der Adressen in Bing Maps zur Routenplanung und Terminerzeugung,
- den Online-Zugriff auf wichtige CRM-Informationen in Echtzeit über die SMARTCRM.App,
- der Verfügbarkeit des gesamten CRM-Datenbestands auch offline auf den Notebooks
- sowie der effizienten und zeitsparenden Erfassung der Besuchsberichte auch unterwegs.
Die Akzeptanz bei den Mitarbeitern für SMARTCRM ist sehr gut, nicht zuletzt aufgrund der kompetenten Betreuung durch unsere Mitarbeiter, die stets unkompliziert und lösungsorientiert weiterhelfen.
