Seit 2019 arbeiten die Mitarbeiter der Krug & Priester GmbH & Co. KG im Vertriebsaußen- und Innendienst sowie im Marketing mit SMARTCRM. Ziel der CRM-Einführung war der Abbau von Insellösungen zugunsten einer zentralen Datenbasis und eines abteilungsübergreifenden Zugriffs. Die Anforderungen an das CRM-System waren u. a.
- eine einfache Bedienbarkeit,
- ein gutes Preis-Leistungsverhältnis,
- und eine erprobte Schnittstelle zur ERP-Lösung Infor LN.
Wir punkteten bei der CRM-Entscheidung mit
- der Erfüllung aller Anforderungen,
- dem modulare Aufbau, der die zielgerichtete schrittweise Erweiterung des CRM-Installation ermöglichte,
- unserer kompetenten Betreuung
- sowie der vorkonfigurierten Standardschnittstelle zu Infor LN und unserem ERP-Know-how.
Über die Schnittstelle importiert SMARTCRM aus Infor LN
- Adressen,
- Umsatz- und Auftragsbestandspositionen,
- offene Posten
- sowie Artikel.
Für das Zahlenmaterial bietet SMARTCRM bietet umfangreiche BI-Funktionalitäten, dank denen heute z. B. Übersichten zu Auftragseingängen, offenen Posten und überfälligen Rechnungen einfacher und kompakter dargestellt werden.
Den Außendienst unterstützt SMARTCRM
- mit dem Offline-Zugriff auf alle kundenbezogenen Daten und Auswertungen auch im Home-Office,
- bei der Routenplanung mit Umkreissuche und Visualisierung in Bing Maps,
- mit einer vollständigen Aktivitätenhistorie und der Dokumentation von Besuchsberichten direkt im CRM-System,
- bei der Termin- und Aufgabenplanung
- sowie der abteilungsübergreifenden Kommunikation mit dem Innendienst.
So arbeiten die Außendienstmitarbeiter heute ausnahmslos nur noch mit dem CRM-System.
Die Marketingmitarbeiter profitieren von der Standardschnittstelle zur E-Mail-Marketing-Software Inxmail Professional. Das Zusammenspiel zwischen SMARTCRM und Inxmail gewährleistet
- die Selektion der passende Zielgruppe,
- den Versand personalisierter Newsletter und Mailings auf Basis der aktuellen, zentralen Daten
unter Berücksichtigung aller DSGVO-Vorgaben - sowie die automatische Übermittlung und Berücksichtigung von Newsletter-Anmelde- und -Abmeldeinformationen in SMARTCRM.
Die Akzeptanz der Mitarbeiter für SMARTCRM ist durchweg gut, und auch mit der Betreuung durch unseren Support und unsere Projektleitung ist Krug + Priester sehr zufrieden.
