Die GEO Produkte GmbH aus Schwetzingen hat sich zur Einführung unseres CRM-Systems entschieden. Mit über 40 Jahren Erfahrung fertigt GEO TÜV-geprüfte und ISO-zertifizierte Duschwände für jede Generation und jedes Bad. Auch Serviceleistungen wie Aufmaß und Montage bietet das Unternehmen an.
SMARTCRM löst das bisher von GEO eingesetzte CRM-System ab und wird zukünftig die Mitarbeiter in Vertrieb, Service und Marketing unterstützen. Bei der Entscheidung überzeugte unsere CRM-Lösung unter anderem mit den umfangreichen Funktionen zur komfortablen Einsatzplanung der Montage- und Servicemitarbeiter. So können Touren und Routen direkt in SMARTCRM sowie über die integrierte Kartenansicht in Bing Maps geplant und die jeweiligen Termine automatisch im CRM-Kalender angelegt werden.
Darüber hinaus ist die verbesserte Anbindung der Außendienstmitarbeiter in Vertrieb und Service ein wichtiges Ziel der CRM-Einführung. Über eine Standardschnittstelle zum ERP-System Infor LN importiert SMARTCRM das Zahlenmaterial und stellt auch unterwegs jederzeit aktuelle Auswertungen, beispielsweise von Kundenumsätzen, zur Verfügung. Die Offlinefähigkeit unserer CRM-Lösung ermöglicht über Notebooks auch ohne Internetverbindung den Zugriff auf alle CRM-Daten. So können die Servicemitarbeiter von GEO beispielsweise während eines Wartungseinsatzes Serviceaufträge erstellen und nach dem Besuch gleich ihre Berichte im CRM-System erfassen.
Auch der Vertrieb wird Besuchsberichte in SMARTCRM dokumentieren. Im CRM-System hinterlegte Checklisten mit vordefinierten Fragen erleichtern die Berichtserstellung, sichern die Einheitlichkeit der abgefragten Daten und erhöhen die Informationsqualität. Angebote erstellt der Hersteller von Duschwänden zukünftig ebenfalls über unsere CRM-Software. So reduzieren dort hinterlegte CI-konforme Vorlagen und bebilderte Artikeltextbausteine Zeit und Aufwand. Die automatische Archivierung aller Angebote in SMARTCRM gewährleistet eine lückenlose Nachverfolgung.
Ist GEO als Aussteller auf Messen unterwegs, unterstützt dort SMARTCRM die Mitarbeiter in Zukunft mit einem Visitenkartenscanner bei der sofortigen Erfassung und Bearbeitung der Leads im CRM-System.