Als CRM-Spezialist für die D-A-CH-Region freuen wir uns, einen weiteren Kunden aus der Schweiz willkommen heißen zu dürfen. Zukünftig wird SMARTCRM die Vertriebsprozesse der TAM AG unterstützen.
Der Großhändler mit Sitz in Laupen ZH vertreibt seit über 40 Jahren Motorgeräte in der ganzen Schweiz. Der Verkauf der Geräte für Wald- und Forstwirtschaft sowie Gartentechnik findet ausschließlich über Fachhändler statt. Mit schnell verfügbaren Ersatzteilen sichert das Unternehmen eine prompte und fachmännische Wartung der Maschinen.
Neben der Integration von Microsoft Outlook überzeugte SMARTCRM die TAM AG unter anderem mit der Schnittstelle zum ERP-System SAP Business One. So übernimmt die CRM-Lösung ERP-Daten, z. B. Adressen, Aufträge und weiteres Zahlenmaterial, verbindet es mit den entsprechenden Kundeninformationen und wertet es auf verschiedenen Ebenen wie beispielsweise je Kunde oder je Artikel aus. Verwaltete TAM Umsätze, offene Posten etc. vor der CRM-Einführung aufwendig in Microsoft-Excel-Listen, stehen zukünftig alle aktuellen Zahlen im CRM-System direkt auf dem Bildschirm zur Verfügung. Die umfangreiche Rechteverwaltung in SMARTCRM gewährleistet, dass für jeden Mitarbeiter genau die für ihn relevanten Daten bereit stehen.
Auch für die Planung nutzte das Unternehmen bisher Microsoft Excel. In Zukunft wird TAM die Planung auf Monatsebene komfortabel und zeitsparend in SMARTCRM vornehmen. Weichen die tatsächlichen Zahlen von der Planung ab, weist das CRM-System durch tagesaktuelle Soll-Ist-Vergleiche frühzeitig auf Über- oder Unterdeckungen hin. Plananpassungen sind daraufhin jederzeit möglich.
Ein weiteres Ziel der CRM-Einführung ist die verbesserte Anbindung der Außendienstmitarbeiter. Mit SMARTCRM sind sie in Zukunft rundum informiert: Über ihre Notebooks greifen sie unterwegs auf alle CRM-Daten zu – auch offline, wenn einmal kein Internet verfügbar ist. Mithilfe der SMARTCRM.App stehen per Online-Zugriff auch auf den Smartphones alle für die erfolgreiche Vertriebsarbeit nötigen CRM-Daten zur Verfügung. Nach einem Kundenbesuch können die Außendienstmitarbeiter über ihre mobilen Endgeräte direkt den Besuchsbericht im CRM-System erfassen.
Gilt es, die nächsten Besuchstermine zu planen, unterstützt SMARTCRM ebenfalls: Die Umkreissuche hilft den Mitarbeitern, die passenden in der Nähe liegenden Kunden für eine Tour zu finden. Anschließend werden die Adressen in eine Bing-Maps-Karte übergeben. Dort können die Mitarbeiter die optimalen Routen planen und mit einem Klick Termine je Kunde oder Route in SMARTCRM anlegen.
