Mit der BODAN Großhandel für Naturkost GmbH hat sich erneut ein Großhandelsunternehmen für SMARTCRM entschieden.
Seit mehr als 30 Jahren beliefert BODAN Naturkostgeschäfte mit 100 Prozent Biowaren. Mit zukunftsweisender Lager- und Transportlogistik sorgen 200 Mitarbeitende dafür, dass die Ware täglich frisch in die Läden kommt – an über 550 Verkaufsstellen in ganz Süddeutschland und darüber hinaus. Des Weiteren bietet das Unternehmen mit Sitz in Überlingen ein breit gefächertes Dienstleistungsangebot. So bringt sich BODAN sowohl im Vorfeld einer Eröffnung als auch im Vermarktungsalltag mit Fachwissen, Kontakten und praktischer Unterstützung ein: von der Beratung bei Existenzgründungen über die EDV-Optimierung bis hin zu Werbe- und Marketingplanung sowie Schulungskonzepten.
SMARTCRM wird zukünftig die Mitarbeiter in Vertrieb und Marketing unterstützen. Ziel der CRM-Einführung ist es unter anderem, die Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst zu optimieren. So sollen die Außendienstmitarbeiter einen besseren Zugriff auf wichtige Daten erhalten, um diese nicht erst bei den Kollegen im Innendienst erfragen zu müssen. Indem der Außendienst in Zukunft alle relevanten Kundeninformationen – von den richtigen Ansprechpartnern über die Kommunikationshistorie bis hin zu Umsätzen – direkt im CRM-System aufrufen kann, wird eine schnelle und umfassende Besuchsvorbereitung ermöglicht. Für den Kundenbesuch stellt SMARTCRM den Vertriebsmitarbeitern Fragenkataloge bereit, deren Antworten sie direkt im CRM-System erfassen können. Da die angebotenen Produkte je nach Jahreszeit variieren, sind die Besuchsberichts-Vorlagen in SMARTCRM entsprechend auf die passenden Waren ausgerichtet.
Vertriebstouren und deren Routen lassen sich von nun an komfortabel in SMARTCRM planen und in einer Bing-Maps-Karte visualisieren. Auch unterwegs gewährleistet die CRM-Lösung eine optimale Anbindung, indem sie sämtliche CRM-Daten auf Notebooks oder Tablet PCs zur Verfügung stellt – und dies auch in Umgebungen mit eingeschränkter Internetverfügbarkeit.
Eine weitere Anforderung war der Überblick über aktuelle Absatzzahlen. Über eine Standardschnittstelle zum ERP-System Navision übernimmt SMARTCRM das Zahlenmaterial und wertet es aus. So beantwortet die CRM-Lösung den Vertriebsmitarbeitern beispielsweise jederzeit die Frage, welcher Kunde welche Produkte kauft. Mit dem Wissen, welche Lebensmittel häufig in Kombination gekauft werden, lassen sich Cross-Selling-Potenziale aufdecken, und der Vertrieb kann seinen Kunden gezielt zusätzliche Produkte anbieten. Eine zweite Standardschnittstelle verbindet SMARTCRM mit dem DMS-System ELO. Diese ermöglicht es BODAN u. a., Dokumente aus ELO direkt in der CRM-Lösung aufzurufen oder Dateien an das DMS zu übergeben.
Auch die Marketingmitarbeiter profitieren in Zukunft vom Kampagnenmanagement in SMARTCRM. Marketingaktionen lassen sich gezielt planen, detailliert dokumentieren und lückenlos nachverfolgen. Mailings können direkt aus der CRM-Lösung heraus versendet und anschließend ausgewertet werden. Frei definierbare Merkmale helfen den Mitarbeitern bei BODAN, die richtigen Empfänger zu selektieren und Streuverluste zu reduzieren.
