Seit 2019 setzt die Pultex GmbH unsere CRM-Lösung im Vertriebsaußen- und Innendienst ein. Mithilfe einer CRM-Einführung verfolgte der Fachhändler für Kunststoffe in Industrie und Handwerk die folgenden Ziele:
- Die Abschaffung von Insellösungen,
- eine optimierte Außendienstanbindung
- sowie die verbesserte Dokumentation und Nachverfolgung der Aktivitäten und Angebote.
Die während des Auswahlprozesses von Pultex geprüften CRM-Systeme genügten aber oftmals nicht den Unternehmensansprüchen. SMARTCRM überzeugte dagegen mit zahlreichen Vorteilen und erfüllte die Anforderungen wie
- den klaren Fokus auf CRM,
- Flexibilität und Erweiterbarkeit durch den modularen Aufbau,
- der Schnittstelle zum ERP-System Sage 100
- und einer optimalen Betreuung durch den CRM-Hersteller selbst.
Über die kundenspezifisch angepasste und jederzeit erweiterbare Schnittstelle importiert SMARTCRM aus Sage 100:
- Kunden
- Lieferanten
- Artikel
- Angebote inkl. der Positionen
- Muster
- Umsatz- bzw. Auftragsbestandspostitionen und offene Posten
Pultex-Geschäftsführer Thomas Bongard: „Die Schnittstelle ist klasse, denn auch hier sind die Möglichkeiten unbegrenzt.“
Das Zahlenmaterial wertet unsere CRM-Lösung in vielfältigen BI-Analysen aus. Waren bei Pultex früher Detailauswertungen nicht möglich und mussten Auswertungen aufwändig im Mitarbeiterkreis verschickt werden, sind in SMARTCRM sowohl Verkaufszahlen als auch Angebots- und Projektinformationen bis ins kleinste Detail jederzeit abrufbar, und das laut Geschäftsführer Thomas Bongard „in extremer Geschwindigkeit“.
Auch der Außendienst wird von SMARTCRM nachhaltig unterstützt, beispielsweise durch
- den Offline-Zugriff per Notebook auf sämtliche CRM-Daten,
- die lückenlose Aktivitätenhistorie, die eine konsequente Nachverfolgung der Aktivitäten ermöglicht,
- sowie den umfangreichen Funktionalitäten zur Tourenplanung.
So nutzen die Außendienstmitarbeiter SMARTCRM u. a. zur
- Visualisierung der zu besuchenden Kunden in einer Bing-Maps-Karte,
- Routenplanung,
- Erstellung von Terminen und Planaktivitäten,
- Besuchsnachbereitung (Dokumentation, Aufgabenerstellung und -nachhaltung)
Bei den Pultex-Mitarbeitern wird SMARTCRM ausnahmslos akzeptiert, den die Vorteile der benutzerfreundlichen CRM-Lösung sind für alle klar erkennbar. SMARTCRM bündelt alle Daten in einem System und ermöglicht eine umfassende Informationsbeschaffung und -Dokumentation zu einem Kunden – von der Umsatzentwicklung über offene Angebote bis hin zu gekauften Maschinen. So geht keine Information mehr verloren.
Eine Arbeit ohne die CRM-Lösung ist laut Geschäftsführer Bongard bei Pultex keine Option mehr: „Über kurz oder lang werden wir alle SMARTCRM-Module einsetzen“.