Die PENTAC Polymer GmbH wurde 1987 gegründet und ist am Produktionsstandort Groß-Umstadt mit der Entwicklung und Herstellung von kundenspezifischen Compounds im Bereich der Polyamid- und Polyester-Spritzgussmassen tätig. Das mittelständische, unabhängige Familienunternehmen hat sich frühzeitig auf die thermoplastischen Konstruktionswerkstoffe Polyamid und Polyester spezialisiert. Die vertriebenen Polymercompounds werden in vielen Marktbereichen, insbesondere in der Automobilindustrie, erfolgreich eingesetzt.
In Zukunft werden die Mitarbeiter aus Vertrieb, Marketing, Service und Einkauf SMARTCRM in ihrer täglichen Arbeit nutzen. Über eine Anbindung an das ERP-System Comarch, ehemals Semiramis, auf Basis von SQL-Views übernimmt die CRM-Lösung Kunden-, Interessenten- und Lieferantendaten sowie Artikel und das Zahlenmaterial. Eine doppelte Datenpflege in ERP- und CRM-System entfällt somit. Innen- und Außendienstmitarbeitern im Vertrieb stehen die Zahlen auf Knopfdruck in Form zahlreicher Auswertungen direkt in SMARTCRM zur Verfügung. Damit sind sie beispielsweise jederzeit aktuell über den Umsatz oder die von einem Kunden gekauften Produkte informiert. So erfüllt SMARTCRM ein wichtiges Ziel der CRM-Einführung und optimiert die Besuchsvorbereitung der Vertriebsmitarbeiter. Außer Haus, beispielsweise während eines Kundenbesuchs, greifen die Mitarbeiter entweder offline über ihr Notebook auf den gesamten CRM-Datenbestand zu oder nutzen den Online-Zugriff auf die wichtigen Kundendaten via App auf ihrem iPhone und iPad.
Die Mitarbeiter im Einkauf nutzen SMARTCRM als SRM-System für ihr Lieferantenmanagement. So verwalten sie darin – analog zu den Kunden- und Interessentenakten des Vertriebs – ihre Lieferanten und haben immer Zugriff auf alle relevanten Informationen wie beispielsweise die Dokumentation des angebotenen Lieferportfolios, die Bedeutung des Lieferanten für PENTAC sowie umgekehrt die eigene Positionierung beim Lieferanten. Mithilfe der vielfältigen Selektionsmöglichkeiten lassen sich Anfragen direkt aus dem System heraus per Serien-E-Mail an die passenden Lieferanten versenden. Daraufhin eingehende Angebote können lückenlos dokumentiert werden und sind somit optimal nachverfolgbar. Über die Schnittstelle zu Comarch-ERP importiert SMARTCRM die aktuellen Einkaufszahlen. Damit behalten die Mitarbeiter im Einkauf mit wenigen Klicks immer den Überblick über z. B. offene Bestellungen oder Rechnungen.
