Das Unternehmen fertigt seit 25 Jahren Antriebe für ergonomisch höhenverstellbare Büro- und Werkstatt-Arbeitsplätze. Am Standort Furtwangen entwickeln und produzieren rund 175 Mitarbeiter Antriebslösungen für unterschiedliche Anwendungsgebiete im Bereich Ergonomie und Komfort sowie BLDC Motorantriebe.
Mithilfe von SMARTCRM wird Ketterer die Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst optimieren. So ermöglicht SMARTCRM zukünftig den Außendienstmitarbeitern u. a. mithilfe der vollständigen Aktivitätenhistorie eine umfassende Besuchsvorbereitung. Unterwegs können sie dank der Offlinefähigkeit jederzeit über ihre Notebooks auf alle CRM-Daten zugreifen, selbst wenn bei einem Kunden oder auf dem Weg dorthin kein Internetzugriff vorhanden ist. Die von ihnen eingepflegten Daten stehen auch zeitnah – sobald wieder eine Online-Verbindung besteht – den Kollegen im Innendienst zur Verfügung.
Neben SMARTCRM nutzt Ketterer die ERP-Software Infor COM sowie das Dokumenten-Management-System ELO. Über eine Schnittstelle wird SMARTCRM aus Infor COM Adressdaten, Angebote sowie das aktuelle Zahlenmaterial importieren. Letzteres ist in der CRM-Lösung auf vielfältigen Ebenen auswertbar – ein weiterer Punkt, der Ketterer bei der CRM-Entscheidung von SMARTCRM überzeugte.
Mithilfe der Schnittstelle zu ELO können die Mitarbeiter Dokumente mit einem Klick direkt aus SMARTCRM heraus in ELO öffnen. Umgekehrt lassen sich Dokumente auf Knopfdruck vom CRM- in das Dokumenten-Management-System übergeben.
Auch die Marketingmitarbeiter wird SMARTCRM in Zukunft nachhaltig unterstützen. So ermöglicht das CRM-System im Rahmen einer Marketingkampagne beispielsweise die detaillierte Selektion der passenden Zielgruppe.
In einem zweiten Schritt plant Ketterer die Anbindung des Einkaufs an SMARTCRM.
