Für einen unserer Kunden haben wir individuell auf seine Anforderungen zugeschnittene Funktionen erstellt. Diese ermöglichen den dortigen Vertriebs– und Marketingmitarbeitern eine umfangreiche Nachbetrachtung der Messen, auf denen das Unternehmen als Aussteller vertreten ist. Wie SMARTCRM den Kunden unterstützt, stellen wir Ihnen im Folgenden vor.
Merkmalsvergabe je Messe
Für jede Messe, auf der sich unser Kunde als Aussteller präsentiert, erzeugen die Mitarbeiter in SMARTCRM ein Merkmal. In dessen Eigenschaften wird das Datum des Messebeginns hinterlegt und gleichzeitig definiert, ob das Merkmal für eine Messeauswertung relevant ist. Im Anschluss an die Messe werden die Besucher des Messestands im CRM-System erfasst, und ihnen wird das entsprechende Merkmal zugewiesen. Darüber hinaus klassifiziert SMARTCRM automatisch die Adressen entsprechend ihrem Status zum Zeitpunkt der Messe in Kunden, bereits in SMARTCRM erfasste Interessenten oder neue Interessenten. Denn dieser Status ist für die Messenachbetrachtung relevant.
Analyse des Messeerfolgs
Für die Analyse des Messeerfolgs nutzt unser Kunde das Modul SMARTCRM.Absatz. Dieses wurde von uns um einen Reiter mit speziellen, den Kundenanforderungen entsprechenden Auswertungen erweitert. So können die Mitarbeiter zunächst über das Merkmal die zu analysierende Messe sowie den Betrachtungszeitraum auswählen. Da unser Kunde verschiedene Geschäftsbereiche hat, lässt sich die Auswertung entweder auf einen bestimmten Geschäftsbereich einschränken, oder auch kumuliert auf alle Bereiche aufrufen. Mit einem Klick zeigt SMARTCRM für jeden der drei Typen – Kunde, Interessent, neuer Interessent – die Anzahl:
- der am Messestand erfassten Adressen bzw. Ansprechpartner,
- der im Betrachtungszeitraum neu angelegten Projekte in der Angebotsphase,
- der verlorenen Projekte,
- der Aufträge
- sowie die Summe der jeweiligen Rechnungs- und Auftragseingangspositionen.
Das entsprechende Zahlenmaterial importiert SMARTCRM je Geschäftsbereich über eine Schnittstelle aus dem eingesetzten ERP-System.
Bewertung mithilfe der 4-Felder-Matrix
Über diese Übersicht hinaus können sich die Mitarbeiter auch eine Liste dieser Adressen, Ansprechpartner, Projekte oder Rechnungspositionen anzeigen lassen. Möchte man beispielsweise die Entwicklung der auf der Messe hinzugewonnenen Interessenten betrachten, ist der direkte Absprung aus der Interessenten-Übersicht in die gewünschte Adressakte möglich. Neben zahlreichen Detailinformationen sorgen 4-Felder-Matrizen je Geschäftsbereich für den sofortigen Überblick darüber, für welche Geschäftsfelder die Adresse von besonderer Bedeutung ist und ob sie dort bereits zum Kunden wurde. Hierfür hinterlegen die Mitarbeiter die wichtigsten Parameter beispielsweise zur Wettbewerbssituation, Unternehmensgröße, zu Rabatten, zum Umsatz etc. SMARTCRM zeigt daraufhin in einer 4-Felder-Matrix an, wie der Kunde bzw. Interessent für den jeweiligen Geschäftsbereich einzuschätzen ist.
