Die pro med instruments GmbH ist ein international agierendes Unternehmen der Medizintechnikbranche mit Tochterfirma in den USA und Vertriebspartnern in über 70 Ländern. Das Unternehmen mit Sitz in Freiburg hat sich auf die Entwicklung und Vermarktung kranialer Kopfhalterungs- und Retraktorsysteme für die Neurochirurgie spezialisiert.
Die Firmenzentrale in Freiburg sowie die Tochterfirma in den USA werden in SMARTCRM über zwei Mandaten abgebildet. Den amerikanischen Mitarbeitern steht SMARTCRM in englischsprachiger Oberfläche zur Verfügung. Für eine optimale Außendienstunterstützung kann PMI über Notebooks und mobile Endgeräte offline und online auf die gerade benötigten CRM-Daten zugreifen – entsprechend in den USA ebenfalls mit englischer Oberfläche.
Als Kooperationspartner des ERP-Herstellers UB-Software GmbH bietet SMARTCRM eine Standardschnittstelle zur ERP-Lösung MAJESTY an. Über diese importiert das CRM-System unter Berücksichtigung der in MAJESTY angelegten Mandaten Kunden-, Interessenten- und Artikeldaten, Angebote sowie das aktuelle Zahlenmaterial. Pflegten die Mitarbeiter Auswertungen bisher aufwendig in Excel-Listen, haben sie nun jederzeit zentralen Zugriff auf aktuelle Absatzanalysen, beispielsweise für das gesamte Unternehmen, pro Mandant, einzelne Kunden oder Artikel.
Auch Forecast-Listen erfasste PMI vor der CRM-Einführung in Microsoft Excel. Mit SMARTCRM spart das Unternehmen maßgeblich Zeit und Aufwand, denn die Forecast-Auswertungen können ebenfalls auf Knopfdruck in SMARTCRM angezeigt werden. Über die Schnittstelle importiert das CRM-System Angebote und Aufträge aus MAJESTY und legt die Positionen automatisch als Vorgänge in der zugehörigen elektronischen Projektakte an. Da einem Projekt darüber hinaus alle beteiligten Adressen, Ansprechpartner sowie eine lückenlose Aktivitätenhistorie zugeordnet sind, ist eine optimale Angebots- und Projektnachverfolgung gewährleistet.
