Die Schimscha GmbH:
- Hersteller von Maschinengestellen, Schaltschrank- und Gehäusesystemen
SMARTCRM bei Schimscha:
- CRM-Ersteinführung
- Einsatz im Vertriebsaußen- und -innendienst sowie im Marketing
- Module:Basis, SMARTCRM.Absatz, SMARTCRM.Projekte, SMARTCRM.GeoMap, SMARTCRM.Exchange.Sync, SMARTCRM.Inxmail, SMARTCRM.Offline, SMARTCRM.App, SMARTCRM.ERP
Anforderungen und Projektziele:
- 360-Grad-Rundumblick über die Kunden
- Abbildung von Konzernstrukturen der Kunden
- Projektmanagement und Angebotsnachverfolgung im CRM-System
- Anzeige der Rahmenverträge und aktuellen Abrufsummen
- Anbindung an die eingesetzte ERP-Lösung
- Vielfältige BI-Auswertungen
- Optimale Außendienstanbindung
- CRM-Unterstützung für Marketingkampagnen
- Anbindung an Inxmail
Wir freuen uns sehr, die Schimscha GmbH als neuen Kunden begrüßen zu dürfen. Das Blechverarbeitungsunternehmen hat sich für unsere CRM-Lösung entschieden, um seine Kundenbeziehungen zu stärken und Geschäftsprozesse zu optimieren. Willkommen an Bord!
Das Familienunternehmen mit Sitz in Ravenstein ist Experte für maßgeschneiderte Blechkonstruktionen und Hersteller kundenspezifischer Gehäuse, Schaltschränke, Maschinengestelle sowie -verkleidungen. Das Hauptziel bei der Implementierung eines CRM-Systems war daher, eine Plattform zu schaffen, die die technischen Abstimmungen systematisch erfasst und es ermöglicht, den Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Bis vor wenigen Jahren vertrieb Schimscha seine Produkte ausschließlich über Vertriebspartner, inzwischen tritt das Unternehmen selbst auf dem Markt auf. Im Rahmen dieser Neuausrichtung der Vertriebsstrategie benötigte Schimscha eine Software, die die Vertriebsprozesse unterstützt, die systematische Datenablage und -auswertung ermöglicht und den bestmöglichen Kundenservice gewährleistet. Zeitgleich half der Zufall nach: Schimscha tauschte sich mit seinem Vertriebspartner in der Schweiz, der Geisser AG, über die Vertriebsproblematik aus. Geisser setzt seit mehreren Jahrzehnten erfolgreich SMARTCRM ein und erläuterte dem Metallverarbeitungsunternehmen seine CRM-gestützten Vertriebsabläufe. Schimscha war begeistert und entschied sich aufgrund der positiven Resonanz auf dem Markt für die Einführung unserer CRM-Lösung. Wir freuen uns über eine so großartige Referenz und sagen der Geisser AG herzlichen Dank!
Mit dem Fokus auf die nahtlose Integration von ERP- und CRM-System starteten Schimscha und SMARTCRM ein intensives Projekt zur CRM-Implementierung, Definition und Optimierung der Schnittstellen sowie zur Gestaltung effizienter Arbeitsabläufe. Wir arbeiten Hand in Hand, um eine maßgeschneiderte Lösung zu entwickeln, die nicht nur die spezifischen Unternehmensanforderungen adressiert, sondern auch ihre strategischen Ziele unterstützt. Dank der engen Zusammenarbeit und regelmäßiger Feedbackschleifen konnten wir sicherstellen, dass jedes Detail der Implementierung auf die Bedürfnisse von Schimscha zugeschnitten ist.
Neben SMARTCRM hat Schimscha eine vom Unternehmen selbst entwickelte ERP-Lösung im Einsatz. Diese konnten wir problemlos an unser CRM-System anbinden. So werden beispielsweise Kunden, Ansprechpartner, Artikel, Angebote sowie das Zahlenmaterial – Umsatz-, Auftragseingangs-, Auftragsbestandspositionen und offene Posten – nach SMARTCRM übernommen. In umgekehrte Richtung wird beispielsweise die Übergabe von Interessenten per Klick aus dem CRM- ins ERP-System erfolgen.
Ein großer Vorteil für Schimscha ist die Verwaltung von Hierarchien und Beziehungen der Kunden, zu denen viele Konzerne zählen. Da ist es äußerst hilfreich, dass nicht nur die Hierarchien der Adressen untereinander in SMARTCRM gepflegt und jederzeit eingesehen werden können, sondern dass beispielsweise auch Umsatzzahlen sowohl kumuliert auf Konzernebenen als auch einzeln z. B. je Tochterunternehmen aufrufbar sind.
Damit die Vertriebsteams im Innen- und Außendienst die wichtigsten Informationen zu ihren Kunden jederzeit im Blick haben, zeigen Diagramme und Übersichten in SMARTCRM die wichtigen Zahlen, Daten und Fakten – strukturiert und sauber aufbereitet. Auch die Qualifizierung von Interessenten und Kunden erfolgt direkt in der CRM-Lösung.
Große Unterstützung wird SMARTCRM Schimscha darüber hinaus im Projektmanagement bieten. Das Unternehmen produziert individuelle, kundenspezifische Produkte. Dementsprechend intensiv ist die vorangehende Kommunikation mit den Kunden. In der CRM-Lösung werden alle Aktivitäten sowie sämtliche Beteiligte in einer Projektakte gebündelt und mithilfe einzelner Vorgänge übersichtlich strukturiert. Zugehörige E-Mails werden automatisch über Microsoft Exchange aus Microsoft Outlook importiert und in der jeweiligen Kunden- und Projektakte hinterlegt. So haben die Verantwortlichen immer den vollen Überblick über aktuelle oder vergangene Projekte und behalten sämtliche Kundenabsprachen im Blick, die von Kolleginnen und Kollegen getroffen werden. Die per Schnittstelle aus dem ERP-System übernommenen und in den Projektakte archivierten Angebote inkl. deren Positionen vervollständigen den Rundumblick und gewährleisten eine optimale Nachverfolgbarkeit offener Angebote.
Dies gilt ebenso für die vereinbarten Rahmenverträge, die in SMARTCRM überwacht werden. So zeigt unser CRM-System Schimscha die bereits abgerufenen Artikelmengen sowie die noch geplanten Abrufe. Hierfür bildet SMARTCRM Rahmenangebote und Staffelmengen aus dem ERP-System ab und schafft so eine fundierte Grundlage für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.
Das Außendienst-Team kann diese wichtigen Informationen natürlich auch unterwegs aufrufen. Dafür nutzen sie wahlweise das Notebook oder die SMARTCRM.App auf Smartphone bzw. Tablet. Bei der Planung der Kundenbesuche unterstützt sie die Umkreissuche in SMARTCRM, die ihnen zeigt, welche interessanten Adressen im Umkreis des Kunden liegen und ebenfalls angefahren werden könnten.
Auch das Marketing-Team wird zukünftig vom CRM-Einsatz und der Standardschnittstelle zum E-Mail-Marketing-Tool Inxmail profitieren. Auf Grundlage der in Angeboten und Aufträgen enthaltenen Artikel werden den Adressen in SMARTCRM darüber hinaus automatisch Merkmale je Produktgruppe zugeordnet, was die Selektion der passenden Zielgruppe im Rahmen einer Marketingkampagne deutlich vereinfacht.
