- Branche: Maschinenbau / Ultraschall-Schweißtechnologie
- SMARTCRM seit 20 Jahren im Einsatz
- Mehr als 200 Lizenzen
- CRM-Unterstützung in Vertriebsaußen- & -innendienst, Auftragsabwicklung, Entwicklung, Service, Marketing
- Bidirektionale Standardschnittstellen zu abas-ERP und Inxmail Professional
Bereits seit 20 Jahren setzt die Herrmann Ultraschalltechnik GmbH & Co. KG SMARTCRM ein – und das heute praktisch unternehmensweit. Inzwischen arbeiten mehr als 200 Mitarbeitende in Vertriebsaußen- und -innendienst, Auftragsabwicklung, Entwicklung, Service und Marketing mit unserem CRM-System. Angebunden sind neben dem deutschen Stammsitz auch die Standorte in den USA, China und Japan, die über insgesamt vier Mandanten in SMARTCRM abgebildet werden.
Die Anforderungen und Ziele des Unternehmens waren:
- die Anbindung des CRM-Systems an abas-ERP,
- eine umfangreiche Projektverwaltung,
- die Abbildung von internen Workflows,
- eine mehrsprachige, mehrwährungsfähige Angebotsschreibung,
- die Preiskalkulation für herzustellende Werkzeuge,
- eine optimale Außendienstanbindung,
- Transparenz vertrieblicher Zielerreichung,
- die Termin- und Aufgabenplanung im CRM-System
- sowie der Versand professioneller zielgruppenorientierter Mailings.
Das Zusammenspiel zwischen abas-ERP und SMARTCRM konnten wir dank unseres über Jahrzehnte gewachsenen Schnittstellen-Know-hows und unserer großen Erfahrung im abas-Umfeld optimal umsetzen. Aus abas importiert SMARTCRM über eine bidirektionale Standardschnittstelle folgende Daten:
- Stamm- und Bewegungsdaten wie Kunden, Artikel(-gruppen), Artikelbilder, Sonderpreise, Geräte, Wertetabellen
- sowie das Zahlenmaterial: Umsatz-, Auftragseingangs-, Auftragsbestandspositionen und offene Posten, das im CRM-System in zahlreichen BI-Analysen ausgewertet wird.
An abas übergibt SMARTCRM:
- Kunden
- und Auftragspositionen.
Dem Außendienst stehen alle vertriebsrelevanten Informationen offline über die Notebooks oder online per App auf den Smartphones zur Verfügung, wie beispielsweise die aktuelle Erreichung der Zielvereinbarungen.
Vertriebsprojekte werden von der Erstanfrage bis zum Projektabschluss und darüber hinaus in SMARTCRM dokumentiert. Große Vorteile für Herrmann sind hierbei:
- die Abbildung von Haupt- und Folgeprojekten,
- die lückenlose projektbezogene Aktivitätenhistorie inkl. der über Microsoft Exchange importierten E-Mails,
- eine detaillierte Projektbewertung,
- die Angebotsschreibung mit Preisfindung unter Berücksichtigung von Rabatten und Währungen,
- die Preiskalkulation der zu fertigenden Sonotroden
- sowie die Erstellung und Übergabe von Aufträgen an abas-ERP.
Nach dem Auftrag werden alle Informationen rund um Auftragsabwicklung, Technik, Produktion und Tickets in der Projektakte dokumentiert und analysiert. So vereinfacht SMARTCRM die zielgerichtete Vertriebsarbeit und kompetente Kundenbetreuung.
Ebenso intensiv wie die CRM-Nutzung ist der Austausch zwischen Herrmann Ulltraschall und der SMARTCRM GmbH. Wöchentliche Treffen von Key Usern und der SMARTCRM-Projektleitung gewährleisten, dass das CRM-Projekt im Fluss bleibt. Da verwundert es nicht, dass Herrmann Ultraschall auch nach zwanzig Jahren SMARTCRM-Nutzung sehr zufrieden ist.
