Seit 2020 arbeitet die Rudolf Storz GmbH im Vertrieb und Einkauf mit SMARTCRM. Das Unternehmen hatte zuvor bereits ein CRM-System im Einsatz, das jedoch keine optimale Anbindung an die genutzte ERP-Lösung Majesty bot. Darum entschied man sich zu einer Ablöse der CRM-Software.
Die Anforderungen und Ziele:
- Ein innovatives, anwenderfreundliches CRM-System
- Schnittstelle zum ERP-System Majesty
- Umfangreiche BI-Analysen
- SRM-Funktionalitäten für den Einkauf
- Selektion der Empfänger und Versand von Serien-E-Mails
- Abbildung der Rudolf Storz GmbH sowie der Schwesterfirma medical bees GmbH als eigene Mandanten
Als langjähriger Kooperationspartner der majesty GmbH überzeugten wir im Auswahlprozess mit unserer Standardschnittstelle an das ERP-System und unserem damit verbundenen Know-how. Darüber hinaus punktete unsere CRM-Lösung mit ihrer großen Anwenderfreundlichkeit und intuitiven Bedienung.
Über die Schnittstelle zu Majesty importiert SMARTCRM u. a. automatisiert
- Kunden,
- Angebote inklusive der Positionen,
- Artikel(-gruppen)
- sowie das Zahlenmaterial wie Umsatz-, Auftragsbestandspositionen und offene Posten.
Vor der CRM-Einführung waren Auswertungen nur im ERP-System möglich oder wurden von den Mitarbeitern manuell in Microsoft Excel erstellt. Heute stehen sie per Knopfdruck aktuell in SMARTCRM bereit, wie z. B.
- Auftrags- und Lieferübersichten,
- aktuelle Kundenumsätze,
- Vorjahresvergleiche
Direkt in der SMARTCRM-Kundenakte aufrufbar sind u. a.:
- Kundenbezogene Analysen,
- die gesamte Kommunikation mit dem Kunden, inklusive der über Microsoft Exchange aus Outlook importierten E-Mails,
- die aus Majesty importierten Angebote inklusive der jeweiligen Positionen
Die Einkaufsabteilung arbeitet ebenfalls mit SMARTCRM. So wird das entsprechende Zahlenmaterial – Bestellbestandspositionen und (offene) Rechnungen – über die Schnittstelle aus Majesty übernommen und analog zu den Verkaufszahlen in vielfältigen Auswertungen aufbereitet zur Verfügung gestellt. Auch die Lieferanten werden aus dem ERP-System importiert und können in SMARTCRM detailliert klassifiziert werden. Ergänzt um die gesamte Kommunikationshistorie bietet die Lieferantenakte in SMARTCRM somit jederzeit den aktuellen Gesamtüberblick über alle Lieferantenbeziehungen.
Die Rudolf Storz GmbH ist mit dem Support durch die SMARTCRM GmbH sehr zufrieden und lobt die schnelle Unterstützung durch das Hotline-Team. Auch die SMARTCRM-Projektleitung überzeugt mit kompetenter Betreuung.
