Die Harro Höfliger Verpackungsmaschinen GmbH blickt auf einen bald 25-jährigen Einsatz des CRM-Systems SMARTCRM zurück. In den vergangenen zwei Jahren nahm sich das Unternehmen des Themas CRM noch einmal intensiv an und brachte mit einem Update der SMARTCRM-Version sowie zusätzlichen Modulen und Funktionen frischen Wind in die Nutzung der CRM-Lösung.
Ziel war es,
- sie an die aktuellen Vertriebsprozesse anzupassen,
- somit besser zu integrieren
- und die Vertriebsarbeit letztendlich zu erleichtern.
Erreicht wurde dies u. a. mithilfe
- einer erweiterten, an den jetzigen Bedürfnissen ausgerichteten Benutzeroberfläche und Funktionalität
- sowie der Vereinheitlichung von Begrifflichkeiten und deren Anpassung an die Unternehmenssprache.
Die Projektverwaltung in SMARTCRM ist für den Vertrieb bei Harro Höfliger besonders wichtig. Unterstützung bietet SMARTCRM hier u. a. durch:
- die Abbildung sämtlicher Projekte über alle Phasen hinweg,
- die Bündelung der projektbezogenen Aktivitäten inklusive der E-Mails,
- die Gliederung in Haupt- und Folgeprojekte in einer Projekthierarchie,
- die Auswertung des Forecasts auf Grundlage des Angebotsvolumens,
- sowie die Hinterlegung aller wichtigen Maschineninformationen.
Einen großen Vorteil bietet darüber hinaus die individuell für Harro Höfliger erstellte Übersicht der Auftragseingangs-Prognose. Wurden die Daten zuvor noch aufwändig in Microsoft Excel gepflegt, sehen die Mitarbeiter nun jederzeit in SMARTCRM, in welcher Phase sich welche Projekte gerade befinden, sowie die zu erwartende Entwicklung des Auftragseingangs.
Unterwegs stehen den Vertriebsmitarbeitern alle wichtigen CRM-Informationen auf ihren Smartphones in der SMARTCRM.App zur Verfügung. Zur Erfassung neuer Kontakte können Visitenkarteninformationen durch einfaches Abfotografieren direkt ins CRM-System übernommen werden.
