Im Jahr 2017 entschied sich die Härterei Gerster AG zur Einführung von SMARTCRM. Seit 1950 ist das Schweizer Unternehmen mit Sitz in Egerkingen im Bereich der Härterei- und Wärmebehandlungstechnik aktiv. Bis heute hat sich das Familienunternehmen stetig zur etablierten, mittelgroßen Firma mit rund 110 Mitarbeitenden und allen gängigen Wärmebehandlungsverfahren entwickelt.
Mit der CRM-Unterstützung im Vertriebsaußen– und Innendienst verfolgte Gerster die Optimierung der internen Vertriebsprozesse, eine effizientere sowie effektivere Kundenbetreuung und somit die Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit.
Von großer Bedeutung waren darüber hinaus
- die Bündelung aller wichtigen kundenbezogenen Informationen und Vereinbarungen,
- eine jederzeit aktuelle und zentrale 360-Grad-Sicht,
- eine optimale Nachverfolgung der Leads vom Erstkontakt über ausgehende Angebote bis hin zum Auftrag.
Bei der CRM-Entscheidung überzeugten wir
- als CRM-Hersteller,
- mittelständischer Partner „auf Augenhöhe“,
- der kompetenten Betreuung während des Auswahlprozesses.
Unsere CRM-Lösung punktete mit großer Flexibilität, dank der auch die kundenspezifischen Anpassungswünsche umsetzbar waren, sowie der Schnittstelle zum Auftragsmanagementsystem AMS. Über die Schnittstelle importiert SMARTCRM:
- Adressen,
- Artikel (Behandlungsverfahren),
- Zahlenmaterial,
- Angebotstrefferquote,
- Angebote als PDF-Dateien inklusive ihrer Positionen.
Über die vielfältigen BI-Funktionalitäten in SMARTCRM werden die Zahlen analysiert und in verschiedenen Ebenen wie z. B. je Kunde oder Artikel/Behandlungsverfahren zur Verfügung gestellt. Dies erleichtert es den Mitarbeitern, beispielsweise Umsatzentwicklungen der Kunden darzustellen oder Bedarfsveränderungen bei den Verfahren zu erkennen.
Auch für den Außendienst stehen diese Informationen unterwegs entweder
- per Offline-Zugriff auf dem Notebook
- oder online über die SMARTCRM.App
bereit. Dokumentieren die Außendienstmitarbeiter einen Kundenbesuch im CRM-System und erstellen Aufgaben für die Kollegen, stehen all diese Informationen zeitnah dem Innendienst zur Verfügung. Dies macht die dortigen Abläufe unabhängiger und effizienter.
