Die Walther Systemtechnik GmbH, gegründet 1974, ist Systemanbieter im Bereich Dosier- und Auftragssysteme. Das mittelständische Unternehmen fördert und verarbeitet verschiedene Materialien wie beispielsweise Öle, Fette, Kleber, Farben, Konservierungsmittel und Silikone. Sehr intensiv beschäftigt sich Walther auch mit dem manuellen und automatischen Auftragen von AK-Lacken, die unter anderem zur Geräuschdämmung im KFZ-Bereich eingesetzt werden.
Vor der CRM-Einführung arbeiteten die Vertriebsmitarbeiter meist aufwendig mit Microsoft-Excel-Listen, die nur lokal gespeichert und gegebenenfalls per E-Mail versendet wurden. Darum mussten Mitarbeiter oftmals gerade benötige Informationen zunächst bei Kollegen anfordern. SMARTCRM soll diesen Aufwand nachhaltig reduzieren und die Vertriebsprozesse vereinfachen. So stellt die CRM-Lösung allen Mitarbeitern die wichtigen Informationen zentral zur Verfügung. Selbst unterwegs greifen Außendienstmitarbeiter über Notebooks offline auf das CRM-System zu. Besuchsberichte werden von ihnen direkt im CRM-System dokumentiert und automatisch ins Zentralsystem übertragen. Somit stehen die unterwegs eingepflegten Informationen auch zeitnah für den Innendienst bereit. Von den Vertriebsmitarbeitern vereinbarte Termine werden ebenfalls zentral im Persönlichen Informationsmanager erfasst, sodass beispielsweise der Innendienst jederzeit darüber informiert ist, welche Besuche die Außendienstkollegen aktuell wahrnehmen.
Auch auf Messen unterstützt SMARTCRM das Unternehmen. Mithilfe eines Visitenkartenscanners können die Vertriebsmitarbeiter direkt am Messestand Interessentendaten bequem und zeitsparend im CRM-System erfassen sowie Informationsmaterial umgehend an den Interessenten per E-Mail versenden.
Bereitete Walther Absatzzahlen bisher in Microsoft-Excel-Listen auf, stellt SMARTCRM zukünftig aktuelle Analysen mit einem Klick auf dem Bildschirm zur Verfügung. Über Schnittstellen zu Family ERP und DATEV importiert das CRM-System das Zahlenmaterial und wertet es auf vielfältigen Ebenen aus. So sehen die Mitarbeiter beispielsweise auf Knopfdruck die von einem Kunden gekauften Artikel, wenn gewünscht auch in Relation zu verkauften Artikeln innerhalb einer Verkaufsregion, oder erhalten Umsätze im Vorjahresvergleich. Cross-Selling-Potenziale lassen sich hiermit leichter ausschöpfen und Trendwechsel frühzeitig erkennen.
Im nächsten Schritt möchte Walther SMARTCRM auch im Service nutzen. So sollen alle Schritte einer Reklamation von der Meldung bis zur Behebung im CRM-System verwaltet und analysiert werden.
