Das 1938 gegründete Unternehmen hat sich weltweit unter dem Markennamen SUCO etabliert und ist heute mit einer eigenen Vertriebsgesellschaft in Frankreich und den USA sowie mit mehr als 35 Vertriebspartnern in über 50 Ländern aktiv vertreten. Die beiden Produktstandbeine Drucküberwachung und Antriebstechnik werden am Firmenstandort Bietigheim-Bissingen entwickelt, konstruiert und hergestellt. Im Bereich Drucküberwachung bietet SUCO ein komplettes Produktprogramm, das Druckschalter, Vakuumschalter sowie Drucktransmitter in verschiedenen Varianten beinhaltet. Im Bereich Antriebstechnik stellt SUCO kundenspezifisch Produkte wie Fliehkraftkupplungen und Fliehkraftbremsen her.
Bei der CRM-Entscheidung überzeugte SMARTCRM unter anderem als langjähriger Partner der abas Software AG mit der bidirektionalen Standardschnittstelle zum ERP-System. Über diese importiert SMARTCRM Kunden-, Interessenten- sowie Artikelstammdaten. Auch das aktuelle Zahlenmaterial übernimmt die CRM-Lösung und stellt es per Knopfdruck in zahlreichen Auswertungen auf unterschiedlichen Ebenen bereit – beispielsweise den Umsatz des gesamten Unternehmens, einer bestimmten Warengruppe oder eines einzelnen Kunden. So stehen die ERP-Informationen den Mitarbeitern zentral in einem System zur Verfügung, ohne in abas-ERP wechseln zu müssen.
Eine zweite Schnittstelle verbindet SMARTCRM mit dem Dokumenten-Management-System HABEL. Hierüber haben die Mitarbeiter beispielsweise die Möglichkeit, im CRM-System hinterlegte Dokumente mit einem Klick direkt in HABEL zu öffnen oder zu übergeben.
Mit dieser Informationsbündelung sowie einem durch den Persönlichen Informationsmanager PIM optimierten Termin- und Aufgabenmanagement setzt die CRM-Lösung auch ein wichtiges Ziel der Einführung um: die verbesserte Anbindung der Vertriebsmitarbeiter. Diese unterstützt SMARTCRM zukünftig darüber hinaus auch bei der Leaderfassung. Über einen Visitenkarten- oder einen Signaturenscanner pflegen die Vertriebsmitarbeiter Interessentendaten im Handumdrehen im CRM-System ein. Anschließend werden die Daten automatisch über die Schnittstelle auch an abas-ERP übergeben. Ein weiterer Vorteil ist die Abbildung der Rahmenaufträge in SMARTCRM. Mithilfe der CRM-Lösung behält SUCO jederzeit den Überblick darüber, zu welchem Zeitpunkt welche Produkte abgerufen wurden.
Neben dem Vertrieb wird SUCO das CRM-System auch in Service und Marketing einsetzen. Den Servicemitarbeitern ermöglicht SMARTCRM eine lückenlose Dokumentation ihrer Reklamationen. Von der eingehenden Meldung bis zur Lösung des Problems können alle Schritte in der CRM-Software erfasst werden. Dies garantiert eine optimale Nachverfolgung und Auswertbarkeit, beispielsweise von Bearbeitungszeiten und Fehlerquellen.
Den Marketingmitarbeitern erleichtert SMARTCRM z. B die Selektion der passenden Zielgruppe, denn mittels der Merkmalsvergabe für Adressen und Ansprechpartner und vielfältigen Selektionsmöglichkeiten finden sie immer die richtigen Ansprechpartner für ihre Marketingaktionen.
