Das Kampagnenmanagement umfasst die Planung, Steuerung und Überwachung einer Marketingkampagne.
Dabei beinhaltet das Kampagnenmanagement:
- Definition und Selektion der Zielgruppe,
- die Erstellung z. B. eines E-Mailings,
- den Versand,
- das Wiedervorlagenmanagement
- sowie die Analyse der Kampagne.
Bei der Definition einer Zielgruppe sind die Ziele und Fähigkeiten des Unternehmens sowie die bestehende Kundenstruktur zu berücksichtigen. Ziel der Auswahl ist es, die Verkaufschance mit der Ansprache der richtigen potenziellen Käufer möglichst hoch und die Streuverluste bei einer Marketingkampagne möglichst gering zu halten.
Hilfreich für die Zielgruppenauswahl ist das sogenannte Database Marketing. Basis hierfür ist – wie auch beim Dialogmarketing – eine Datenbank, in der stets aktuelle Kundeninformationen verwaltet und klassifiziert werden und später selektiert werden können.
Laufen Kampagnen über verschiedene Kommunikationskanäle (z. B. E-Mail, Telefon, Internet) spricht man von Multi-Channel-Kampagnen.
Die richtige Zielgruppe spielend einfach ansprechen – CRM im Marketing
Adressen detailliert klassifizieren
Adressen und Ansprechpartner können in einem CRM-System klassifiziert und kategorisiert werden. Dies geschieht beispielsweise mit frei definierbarer Merkmale, die später eine detaillierte Charakterisierung ermöglichen. So ist z. B. hinterlegbar, ob ein Kunde einen Wartungsvertrag abgeschlossen hat, ob er an einer bestimmten Schulung teilnahm oder welcher Ansprechpartner welche Messeeinladungen erhalten haben.
Die passende Zielgruppe anschreiben
Mithilfe derartiger Merkmale kann die passende Zielgruppe für eine Marketingaktion genau definiert und selektiert werden. Damit ist sichergestellt, dass nur diejenigen angeschrieben werden, die wirklich zu einer Aktion passen.
Wurde z. B. ein Zubehörteil entwickelt, das nur bei einem bestimmten Produkt Verwendung findet, ist es nicht zielführend, alle Kunden anzuschreiben. Wer dieses Produkt nicht im Einsatz hat, kann auch nichts mit dem Zubehörteil anfangen.
Oder aber Einladungen zu einem Seminar sollen verschickt werden. Zu- und Absagen von lassen sich, sofern die CRM-Software daraus ausgerichtet ist, ganz bequem als dokumentieren und bieten jederzeit einen Überblick über die Teilnehmer. Denn haben Ansprechpartner eines Unternehmens bereits zu- oder abgesagt, möchte man diesen natürlich keinen Reminder schicken und können deshalb automatisch aus der Reminder-Selektion ausgeschlossen werden.
Serienbriefe und Mailings bequem versenden
Auch die Anschreiben selbst lassen sich optimal erstellen. Mithilfe einer passenden CRM-Software geht dies schnell und unkompliziert vonstatten. Nach der Selektion der Zielgruppe folgt die einfache Erzeugung eines Serienbriefs, in den die Empfängerdaten automatisch eingefügt werden. Alternativ wird eine E-Mail erzeugt, in die Text, Bilder und andere Layoutelemente nur einmal eingefügt werden müssen – den Versand an die einzelnen Empfänger übernimmt die CRM-Software. Und sie dokumentiert unter Umständen auch automatisch jede E-Mail und jeden versendeten Brief beim jeweiligen Ansprechpartners.
Marketingaktion nachfassen? Kein Problem, denn optimalerweise sendet das CRM-System automatisch Aufgaben an die verantwortlichen Mitarbeiter.
Ein CRM-System unterstützt die Marketingprozesse nachhaltig. Es sorgt für eine Automatisierung und Strukturierung der Arbeitsabläufe und damit für einen deutlich geringeren Zeitaufwand – sowohl bei der Durchführung von Marketingaktionen als auch bei ihrer Dokumentation und Nachbearbeitung.
