Kundenanfragen für OP-Sets oder Demogeräte bearbeitet der Außendienst in SMARTCRM. Über einen Button wird automatisch ein Dokument mit den jeweiligen Artikeln erstellt und eine Aufgabe zur weiteren Bearbeitung an den Innendienstmitarbeiter geschickt. Der Aufwand ist äußerst gering, und die interne Kommunikation über SMARTCRM funktioniert optimal.
Auch die vollständige Angebotsverfolgung ist gewährleistet, denn diese werden über die Schnittstelle importiert und in der Kundenakte archiviert. Gleichzeitig wird automatisch eine Nachfassaufgabe an den Bearbeiter geschickt. Aufträge und Abrufaufträge werden ebenfalls aus MAJESTY übernommen. Im CRM-System können monatliche Planwerte hinterlegt und so ein Abrufauftrag für das gesamte Jahr geplant werden. Direkt auf dem CRM-Startbildschirm, dem SMART Board, werden alle Abrufaufträge und ein eventueller Lieferverzug angezeigt. Eine weitere Übersicht listet alle Kunden auf, mit denen im Vergleich zum Vorjahr weniger Umsatz gemacht wurde. So weiß der Vertrieb sofort nach dem Systemstart, wo er ansetzen muss. Gleiches gilt für die Vertriebsziele: Tagesaktuelle Soll-Ist-Vergleiche zeigen den Mitarbeitern immer, wo sie gerade stehen.
Für das aus MAJESTY importierte aktuelle Zahlenmaterial stehen zahlreiche Auswertungsmöglichkeiten zur Verfügung. Das Unternehmen nutzt SMARTCRM für nahezu alle Umsatz-, Gebiets- und Produktgruppenanalysen. Da PAJUNK verschiedene Produktbereiche vertreibt, ermöglichen Filter die Auswahl der in einer Auswertung zu berücksichtigenden Bereiche.
Die Akzeptanz der Mitarbeiter für SMARTCRM ist groß, berichtet Klaus Holzer, Vertriebsleiter und Mitglied der Geschäftsleitung von PAJUNK: „Dank SMARTCRM läuft die Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst endlich effizient, wichtige Informationen gehen nicht mehr verloren. Abrufaufträge werden leichter und besser überwacht und Angebote zeitnah nachverfolgt. Ebenfalls sehr hilfreich sind die Auswertungen, z. B. der zeitnahe Umsatzvergleich, um nicht Äpfel mit Birnen zu vergleichen.“
Bald wird PAJUNK auch seine Leih- und Mustergeräte in SMARTCRM verwalten, um aktuell darüber informiert zu sein, seit wann sich welche Geräte bei einem bestimmten Kunden befinden. Ebenfalls geplant ist der Einsatz von Tablet PCs mit Windows 8. Auch hierauf wird dem Außendienst die gesamte CRM-Funktionalität offline zur Verfügung stehen.
