Urlaub, Krankheit, Elternzeit – Alltag in einem Unternehmen. Ganz gleich, weshalb eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter nicht am Arbeitsplatz ist: Sollen wichtige Aufgaben nicht liegenbleiben, muss ein Teammitglied die Vertretung übernehmen. Denn Kunden wollen betreut, dringende Aufgaben erledigt, wichtige E-Mails beantwortet werden. Mit SMARTCRM und der lückenlosen Aktivitätenhistorie gewinnen Sie als Vertretung rasch einen Überblick darüber, mit welchen Kunden die abwesende Kollegin oder der Kollege zuletzt kommuniziert hat und welche Kundenanfragen noch zu bearbeiten sind. Ist SMARTCRM.Exchange.Sync im Einsatz, werden auch während der Abwesenheit eingehende E-Mails automatisch in die jeweilige Kundenakte importiert.
Und wie sieht es mit offenen Aufgaben und anstehenden Terminen aus? Für einen einfachen Zugriff darauf steht im SMARTCRM.Organizer die Vertretungsverwaltung zur Verfügung.
Damit haben Sie immer einen Überblick über alle Aufgaben und Terminvereinbarungen Ihrer zu vertretenden Teammitglieder und können sie ohne Verzögerung bearbeiten.
Im Vertretungsfall werden Sie automatisch mit farblich gekennzeichneten Pop-ups über neue Aufgaben für die abwesenden Kollegen informiert. Damit sehen Sie auf einen Blick, welche Nachrichten für Sie selbst und welche für den Kollegenkreis bestimmt sind.
Keine Information geht verloren oder wird zeitverzögert zugestellt, Sie bleiben immer auf dem aktuellen Stand und können anfallende Aufgaben zeitnah bearbeiten. Mit nur einem Klick können Sie außerdem in den Organizer des zu vertretenden Teammitglieds wechseln.
Damit auch die anderen Kolleginnen und Kollegen Bescheid wissen, wer wen wann vertritt, werden Vertretungen automatisch im Terminplan angezeigt. So sind alle jederzeit mit einem Blick in den SMARTCRM.Organizer darüber informiert, wer nicht anwesend ist und an wen sie sich stattdessen wenden können.
Viele Einstellungen der Vertretungsplanung, wie beispielsweise die Farben, können von Ihrem Systemadministrator individuell angepasst werden.
Mit SMARTCRM und der Vertretungsverwaltung im Organizer bleibt auch im Urlaubs- oder Krankheitsfall eine optimale Kundenbetreuung gewährleistet. Denn Ihnen als Vertretung stehen alle nötigen Informationen automatisch zur Verfügung – ohne Mehraufwand.
