Das Workflowmanagement dient der durch IT-Systeme unterstützten Automatisierung von Arbeitsabläufen. Es umfasst sowohl die Analyse und Planung, als auch die Ausführung und Steuerung der Prozesse, sogenannter Workflows.
Ein Workflow bzw. Arbeitsablauf bezeichnet eine IT-gestützte, definierte und strukturierte Abfolge von Vorgängen innerhalb einer Organisation. Dies können z. B. Geschäftsprozesse sein, bei denen bestimmte Mitarbeiter eine Abfolge von Aktivitäten innerhalb einer definierten Reihenfolge tätigen. Beginn und Ende eines Workflows sind ebenso definiert wie der Ablauf. Wichtig ist die Überprüfung eines Workflows auf mögliche Verbesserungen und die Frage, ob er in der Praxis tatsächlich sinnvoll umgesetzt werden kann.
Im Workflowmanagement eingesetzt werden können sogenannte Workflowmanagement-Systeme, die strukturierte Workflows steuern. Ziel ihres Einsatzes ist die Vereinheitlichung und Optimierung von Prozessen durch Zeitersparnis und größere Transparenz.
