Mehr Durchblick mit CRM

Mit der Brillen-Profi-Contact GmbH freut sich die SMARTCRM GmbH über einen weiteren Neukunden aus dem abas-Umfeld. Die Einkaufs- und Marketinggruppe für traditionelle Augenoptikfachgeschäfte führte das CRM-System ein, um die Transparenz der Kundenkommunikation und damit die Dienstleistungsqualität zu erhöhen. Jörg Hochleitner, Geschäftsführer der Brillen-Profi-Contact GmbH, erläutert die Entscheidung für SMARTCRM: „Uns überzeugte die ansprechende Benutzeroberfläche der CRM-Software sowie deren Flexibilität. SMARTCRM wurde an unsere individuellen Geschäftsprozesse angepasst, wobei das CRM-System viele unserer Anforderungen bereits im Standard erfüllte. Ein weiteres Plus von SMARTCRM ist die bidirektionale Schnittstelle zu abas-ERP.“ Als langjähriger Kooperationspartner der ABAS AG besitzt die SMARTCRM GmbH große Schnittstellenerfahrung. Um eine transparente, zentrale Datenhaltung zu gewährleisten, werden die Bewegungsdaten wie z. B. Adressdaten oder Umsatzzahlen über eine Standardschnittstelle zwischen SMARTCRM und der abas-Business-Software abgeglichen.

Bei über 1.700 Mitgliedern ist eine transparente Datenhaltung für die Brillen-Profi-Contact GmbH von großer Relevanz. Vor der Einführung von SMARTCRM wurden Kundeninformationen nur in Teilbereichen zentral und für alle Mitarbeiter zugänglich abgespeichert. Dies führte unter Umständen dazu, dass im Kontakt zu den Mitgliedern wichtige Informationen nicht immer verfügbar waren. Das CRM-System stellt nun allen Mitarbeitern sämtliche Informationen jederzeit zur Verfügung. Damit haben sie auch Zugriff auf die lückenlose Aktivitätenhistorie und wissen immer über alle stattgefundenen Kundenkontakte Bescheid. Jörg Hochleitner freut sich über die optimierten Prozesse: „Unsere externe Kommunikation ist dank SMARTCRM wesentlich transparenter geworden. Die Mitarbeiter sind optimal informiert und können unsere Mitglieder noch besser betreuen. Unser nächstes Ziel ist es, die umfangreichen Möglichkeiten zu nutzen, die uns mit der Vergabe von Merkmalen in SMARTCRM offenstehen. Hiermit werden wir unsere Mitglieder besser segmentieren und mit wenigen Klicks gezielt selektieren können. Wir versprechen uns davon, diesen „homogenisierten“ Mitgliedergruppen exakt auf deren Bedürfnisse zugeschnittene Angebote unterbreiten zu können, um damit Streuverluste wesentlich zu reduzieren. Insgesamt ermöglicht uns SMARTCRM einen deutlichen Zugewinn an sofort verfügbaren Informationen.“

Ein weiterer Vorteil von SMARTCRM sind die zahlreichen Auswertungsmöglichkeiten. Das Zahlenmaterial, das aus abas-ERP importiert wird, stammt aus zwei zentralen Bereichen: dem Verkauf von Eigenmarkenprodukten und Dienstleistungen der Brillen-Profi-Contact GmbH sowie deren Tätigkeiten als Zentralregulierer. In SMARTCRM wird dieses Zahlenmaterial getrennt voneinander analysiert. So stehen z. B. für jedes Mitglied tagesaktuelle Umsatzauswertungen oder Inkasso-Analysen bis auf Belegebene zur Verfügung.

In Zukunft wird Brillen-Profi auch die Schnittstelle zwischen SMARTCRM und Microsoft MapPoint nutzen, über die Adress- und Umsatzdaten auf einer Landkarte visualisiert werden. Schon jetzt setzt das Unternehmen die Umkreissuche im CRM-System ein, um sich die Mitglieder in einem definierten Umkreis einer Adresse anzeigen zu lassen.