Wolfram Schmied, Vertriebsleiter bei Hänssler, und seine Kollegen schätzen die Unterstützung durch die CRM-Software: „Die Akzeptanz von SMARTCRM in unserem Unternehmen ist sehr hoch, alle Mitarbeiter im Verkauf nutzen das CRM-System sehr intensiv. SMARTCRM ist für uns DIE Kommunikationsplattform, hier laufen alle Kundendaten zusammen.“ Ruft z. B. ein Interessent oder Kunde an, zeigt das CRM-System dem Mitarbeiter mithilfe der CTI-Funktion bereits beim Klingeln den Namen des Anrufers. Mit einem Klick öffnet er die Kundenakte und die lückenlose Aktivitätenhistorie. So verschafft er sich rasch einen Überblick über die letzten Kontakte und kann das Anliegen des Anrufers kompetent und zügig bearbeiten. Lange Wartschleifen gibt es bei Hänssler nicht. Im Anschluss wird das Gespräch in SMARTCRM dokumentiert. Ergeben sich aus dem Telefonat Aufgaben oder Termine, werden diese bequem in SMARTCRM erstellt und versendet. Auch die Wiedervorlage für Terminvereinbarungen wird von den Vertriebsmitarbeitern intensiv genutzt. Zu den Funktionen, die sie besonders schätzen, gehört darüber hinaus die Dublettenprüfung. Wird eine neue Adresse angelegt, prüft SMARTCRM automatisch, ob diese bereits vorhanden ist. Damit wird vermieden, dass die Mitarbeiter Neukunden mehrfach ansprechen, und die Neukundenaquise wird deutlich vereinfacht.
Über die Schnittstelle werden die erstellten Aufträge inklusive der Positionen aus abas-ERP nach SMARTCRM übergeben und dort archiviert. Somit sind alle Aufträge lückenlos im CRM-System dokumentiert. Die Mitarbeiter haben immer den Überblick über sämtliche Auftragseingänge und Rechnungsausgänge. Eine optimale Verfolgung ist gewährleistet.
Bevor sich Hänssler für SMARTCRM entschied, bereitete das Unternehmen Zahlenmaterial aus abas-ERP in Excel-Dateien auf. Auf diesem Weg war die Erstellung von Umsatzstatistiken umständlich und zeitaufwendig. Darüber hinaus waren viele der Statistiken nicht aussagekräftig genug, um sie als Grundlage für fundierte Entscheidungen nutzen zu können. Mit SMARTCRM hat sich dies geändert: Über die Schnittstelle importiert das CRM-System das Zahlenmaterial aus abas-ERP und stellt es in tagesaktuellen Auswertungen zur Verfügung. So haben die Vertriebsmitarbeiter jederzeit einen Überblick über die Umsatzentwicklung ihrer Kunden. Umsatzrückgänge werden frühzeitig erkannt, ein rechtzeitiges Gegensteuern ist möglich. Analysen können bis zur Artikelebene aufgerufen werden – ein großer Vorteil für ein Unternehmen mit einem breiten Produktprogramm.
