SMARTCRM unterstützt bei Wiha nachhaltig den Vertrieb. Dank der Offlinefähigkeit von SMARTCRM stehen den Außendienstmitarbeitern sämtliche CRM-Funktionalitäten und Daten auch unterwegs auf ihren Notebooks zur Verfügung. Vor der CRM-Einführung wurden Kundeninformationen und Auswertungen an die Mitarbeiter verschickt, was sehr zeitaufwendig war. In SMARTCRM können sie selbst auf die aktuellen Daten zugreifen und sich optimal auf einen Kundenbesuch vorbereiten. So sind z. B. die Aktivitäten mit einem Kunden lückenlos dokumentiert, und auch dessen Umsatzahlen stehen tagesaktuell zur Verfügung. Besitzt ein Kunde mehrere Niederlassungen oder gehört er einem Verband an, zeigt SMARTCRM auf Knopfdruck sowohl den Gruppenumsatz als auch den der einzelnen Niederlassungen und Verbandsmitglieder. Vor der CRM-Einführung stand den Mitarbeitern nur den Gesamtumsatz zur Verfügung. Nun ist in SMARTCRM z. B. genau ersichtlich, auf welche Niederlassung ein sinkender Gesamtumsatz zurückzuführen ist. Umsatzauswertungen liefert SMARTCRM den Mitarbeitern nicht nur auf Adress-, sondern auch auf Waren- und Artikelgruppenebene bis hin zu einzelnen Artikeln. So sind die Vertriebsmitarbeiter z. B. mit einem Klick darüber informiert, welcher Kunde welche Produkte kauft. Nach einem Kundenbesuch erstellen die Außendienstmitarbeiter ihre Besuchsberichte direkt in SMARTCRM.
Angebote werden aus Microsoft Dynamics NAV in SMARTCRM importiert und automatisch dem jeweiligen Projekt zugeordnet. Die Freigabeprozesse erfolgen ebenfalls im CRM-System. So konnte die Transparenz der Abläufe deutlich erhöht werden. Auch Rahmenaufträge verwaltet Wiha in SMARTCRM.
Auch über die Zielvereinbarungen verlieren Vertriebsmitarbeiter und Leitungsebene bei Wiha nie den Überblick. Denn SMARTCRM zeigt jedem Vertriebsmitarbeiter die Erreichung seiner Ziele tagesgenau an und gewährleistet damit das frühzeitige Erkennen und Gegensteuern, wenn sich ein Ziel nicht wie geplant entwickelt.
