Mitarbeiter (m/w/d) im First-Level-Support

Seit 30 Jahren entwickeln wir mit 50 kreativen Köpfen CRM-Systeme für mittelständische Unternehmen in Industrie und B2B-Handel. Damit zählen wir zu den Urgesteinen der CRM-Branche, das sich und sein System permanent weiterentwickelt. In weit mehr als  500 Projekten konnten wir als CRM-Hersteller unsere Kompetenz bereits unter Beweis stellen.

Klingt nach dem perfekten Umfeld für Deine Talente? Sehen wir auch so – und bieten Dir daher die Position als Mitarbeiter (m/w/d) im First-Level-Support an:

Deine Rolle

Das erwartet Dich bei SMARTCRM

  • Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Anwenderfragen rund um SMARTCRM.
  • Serviceorientierte, kompetente Unterstützung unserer Kunden per Telefon oder per Fernwartung sind für Dich selbstverständlich.
  • Die Kundenbetreuung als First-Level-Support führst Du sicher in deutscher und englischer Sprache.
  • Die Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem gehören dabei ebenso zu Deinen Aufgaben wie die Koordination von Problemlösungen in enger Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen.

Deine Skills

Das bringst Du mit

  • Eine erfolgreich absolvierte Ausbildung als Fachinformatiker/in, Informatikkaufmann/-frau oder alternativ eine kaufmännische Berufsausbildung mit hoher IT-Affinität
  • Erfahrung im Help Desk und bei der Anwenderunterstützung
  • Freude an der Fehleranalyse und Ursachenbeseitigung
  • Hohe Kundenorientierung und gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden und Kollegen
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie hohes Verantwortungsbewusstsein
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was SMARTCRM ausmacht

  • Eine Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, in der wir alle per Du sind und das Prinzip der offenen Tür leben. 
  • Eine intensive Einarbeitung, bei der wir Dir einen Kollegen zur Seite stellen und Dich fachlich da abholen, wo Du stehst.
  • Spaß bei der Arbeit und darüber hinaus: immer einen Grund zu feiern und regelmäßige Team-Events.
  • Attraktive Zusatzleistungen wie u. a. kostenlose Verpflegung am Standort in Kandel, Jobbike, Gutscheine, Zuschüsse zur Kinderbetreuung u. v. m.
  • Eine gesunde Work-Life-Balance: Du kannst, wenn Du möchtest, auch in Teilzeit arbeiten und dank mobilem Arbeiten entscheidest Du überwiegend selbst, ob Du z. B. von zu Hause oder vom Büro aus arbeitest.

Kurzum: Wir bieten Dir ein interessantes Gesamtpaket bestehend aus spannenden Aufgaben, sympathischem Team, persönlichem Gestaltungsspielraum, flexiblen Arbeitszeiten sowie interessanten Zusatzleistungen.

Du findest, wir sollten uns kennenlernen?

Dann freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins an bewerbung@smartcrm.de