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Serviceprozesse planen, dokumentieren, auswerten
So setzen unsere Kunden SMARTCRM in Service und Support ein
Ob Investitionsgüterindustrie oder Handel, Serviceeinsätze beim Kunden oder Telefon-Hotline – die Prozesse und damit auch die Anforderungen in den Service-Abteilungen sind unterschiedlich. So vielfältig wie die Bedürfnisse sind auch die Lösungsansätze, die SMARTCRM zur Optimierung der Serviceprozesse bietet. Einige davon stellen wir anhand dreier Kundenbeispiele vor.
Ein Modul, unzählige Möglichkeiten
So planen unsere Kunden Ihre Vertriebs- und Servicetouren mit SMARTCRM.GeoMap
SMARTCRM.GeoMap ist absolut flexibel, weshalb es auch auf ganz unterschiedliche Weise zum Einsatz kommt. Wie variabel das Modul tatsächlich ist, davon überzeugen wir Sie am besten mit drei beispielhaften Einsatzszenarien unserer Kunden.
Checkliste für eine erfolgreiche CRM-Einführung
Sie möchten ein CRM-System in Ihrem Unternehmen einführen? Dann sollten Sie im Vorfeld einige wichtige Punkte beachten, damit das CRM-Projekt am Ende auch wirklich ein Erfolg wird. Unsere Checkliste zur CRM-Einführung gibt Ihnen schon einmal zusammengefasst die wichtigsten Hinweise mit auf den Weg.
CRM und ERP: zwei starke Partner
Vorteile bündeln, Effizienz steigern
Kann ein ERP-System auch alle CRM-Funktionen abdecken? Die Antwort ist: nein! Beide Lösungen unterstützen bestimmte Bereiche im Unternehmen, aber ihr gemeinsamer Einsatz ermöglicht die Optimierung zahlreicher unternehmensweiter Prozesse. Lernen Sie die großen Vorteile kennen, die sich Ihnen durch die Kopplung von ERP und CRM eröffnen.
CRM für den Einkauf
CRM und SRM
Wirklich gute Lieferantenbeziehungen kann man nur festigen, wenn man bestehende und mögliche Lieferanten kennt. Ein CRM-System kann die vom Einkauf benötigten SRM-Funktionen u. U. ebenfalls bereitsstellen, denn Lieferantenbeziehungen haben mit Kundenbeziehungen vieles gemeinsam.
CRM im Mittelstand
Warum sind CRM-Lösungen für KMU sinnvoll?
Wozu benötigt ein mittelständisches Unternehmen CRM-Unterstützung? Was ist der Nutzen von CRM für den Mittelstand? Ganz einfach! CRM im Mittelstand heißt effizientere Abläufe in Marketing, Service und Vertrieb, die Stärkung der Kundenbindung und zufriedenere Mitarbeiter.
Kundenwert, ABC-Kundenanalyse und Customer Lifetime Value
Definition und Nutzen
Die Kunden eines Unternehmens sind nicht alle gleich profitabel. Bei einigen lohnt sich eine intensive Betreuung mehr, bei anderen weniger. Zur Ermittlung des Kundenwerts können diverse Methoden angewandt werden, z. B. die ABC-Kundenanalyse oder der Customer Lifetime Value.
SMARTCRM im Service
Reklamationen als Chance für Kundenzufriedenheit nutzen
Ein guter Service ist das A und O für eine enge Kundenbindung. Der Kunde erwartet neben fehlerfreien Produkten auch exzellenten Service und Produktkommunikation. Sämtliche Kundenanforderungen müssen erfasst und sich in den Produkt- und Dienstleistungsmerkmalen widerspiegeln. Mit SMARTCRM erfüllen Sie diesen Anspruch, bearbeiten Ihre Kundenanfragen professionell und sorgen für zufriedene Kunden.
Konzerne, Ketten, Kunden
Beziehungen und Hierarchien in SMARTCRM abbilden
Konzerne, Einkaufsgemeinschaften oder Handelsketten: In SMARTCRM ist die Abbildung solcher Beziehungen und Hierarchien ganz einfach und bereits im Grundsystem enthalten.
