CTI – Computer Telephony Integration

Computer Telephony Integration – kurz CTI – bezeichnet das das computerunterstützte Telefonieren, also die Verknüpfung von Telekommunikation und Informationstechnik.

Eine Verbindung von Telefonanlage und EDV ermöglicht es, Telefonate über den Computer anzunehmen und zu beenden sowie einen z. B. in einem E-Mail-Programm oder einem CRM-System gespeicherten Kontakt direkt anzuwählen. Über eine automatische Anruferidentifikation kann der passende Datensatz aus einer Datenbank mit Kundendaten auf einen Bildschirm gebracht werden.

Auch möglich ist die Weitervermittlung von Anrufen sowie den Aufbau von Telefonkonferenzen.

In SMARTCRM ist CTI bereits im Basismodul integriert:

SMARTCRM.Basis

Modul

SMARTCRM.Basis ist das Fundament für Ihre unternehmensweite Informationsplattform. Behalten Sie Kundeninformationen, Dokumente, Termine und Aufgaben stets im Blick.

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Customer Relationship Management – kurz CRM

Kundenbeziehungsmanagent und CRM – was heißt das eigentlich?

Customer Relationship Management, analytisches CRM, operatives CRM … Was verbirgt sich hinter diesen Begriffen? Und wie lässt sich das Kundenbeziehungsmanagement optimieren?

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Tipps zur CRM-Einführung

Fragen, die Sie sich vor der Einführung eines CRM-Systems stellen sollten

Sie möchten ein CRM-System in Ihrem Unternehmen einführen? Damit Ihr CRM-Projekt auch von Beginn an erfolgreich verläuft, geben wir Ihnen einige Fragen an die Hand, die Sie sich zunächst stellen sollten.

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Checkliste für eine erfolgreiche CRM-Einführung

Sie möchten ein CRM-System in Ihrem Unternehmen einführen? Dann sollten Sie im Vorfeld einige wichtige Punkte beachten, damit das CRM-Projekt am Ende auch wirklich ein Erfolg wird. Unsere Checkliste zur CRM-Einführung gibt Ihnen schon einmal zusammengefasst die wichtigsten Hinweise mit auf den Weg.

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