CTI – Computer Telephony Integration

Computer Telephony Integration – kurz CTI – bezeichnet das das computerunterstützte Telefonieren, also die Verknüpfung von Telekommunikation und Informationstechnik.

Eine Verbindung von Telefonanlage und EDV ermöglicht es, Telefonate über den Computer anzunehmen und zu beenden sowie einen z. B. in einem E-Mail-Programm oder einem CRM-System gespeicherten Kontakt direkt anzuwählen. Über eine automatische Anruferidentifikation kann der passende Datensatz aus einer Datenbank mit Kundendaten auf einen Bildschirm gebracht werden.

Auch möglich ist die Weitervermittlung von Anrufen sowie den Aufbau von Telefonkonferenzen.

In SMARTCRM ist CTI bereits im Basismodul integriert:

SMARTCRM.Basis

Modul

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