SMARTCRM im Service

wrench

Mit Kompetenz und Schnelligkeit punkten

Kennt ein Kollege die Lösung für das Kundenproblem? Wurde der Fehler nicht schon mehrmals gemeldet?  Welche Produkte sind überhaupt beim Kunden im Einsatz? Ist sein Wartungsvertrag noch gültig?

Und beim Kunden vor Ort eben rasch wichtige Gerätedaten nachsehen – nicht möglich? 8-D-Reports erstellen – aufwendig? Und den Auftrag für die Ersatzteilbestellung schreiben – geht erst wieder im Büro?

Nicht mit SMARTCRM! Mit unserem CRM haben Sie die nötigen Maschinen-oder Ticket-Informationen immer parat, koodinieren Ihre Servicetermine und behalten auch mobil alles im Blick.

Kompetente Betreuung am Telefon

Kunden, die sich an die Service-Abteilung wenden, erwarten kompetente Hilfe …

ctiSMARTCRM setzt hier bereits beim Läuten des Telefons an, denn das CRM-System zeigt mithilfe der CTI-Funktion die Daten des Kunden schon an, bevor das Telefonat entgegengenommen wurde. Mit einem Klick ist der Aufruf seiner Historie möglich. Sie sind sofort informiert, welche Aktivitäten mit dem Kunden bereits stattgefunden haben.

… und das möglichst sofort!

faqMit SMARTCRM.FAQ steht eine Wissensdatenbank zur Verfügung, in der häufig gestellte Fragen sowie passende Lösungsvorschläge beispielhaft dokumentiert werden. Dem Kunden kann so oftmals bereits während des Gesprächs weitergeholfen werden.

Rundum informiert bei Wartung und Reparatur

aufgabenSMARTCRM ermöglicht eine optimale Koordinierung der Serviceeinsätze außer Haus. Hat der Innendienstmitarbeiter mit dem Kunden einen Termin bei ihm vor Ort vereinbart, kann er seinem zuständigen Kollegen aus dem Service direkt über das CRM-System eine Aufgabe schicken sowie den Termin für ihn anlegen.

Vor dem Kundenbesuch informiert SMARTCRM über vorangegangene Wartungen und erinnert an anstehende Routinearbeiten.

Alle Maschinendaten zur Hand

maschinenSMARTCRM.Maschinen ermöglicht eine Verwaltung aller Maschinen o. Ä., die beim Kunden im Einsatz sind, sowie zugehöriger technischer Daten wie Zeichnungen etc.

Tourenplanung leicht gemacht

earth_location

Mit der SMARTCRM-Tourenplanung und SMARTCRM.GeoMap planen Sie Ihre Servicetouren, profitieren von der Umkreissuche, visualisieren die Routen auf einer Karte, erstellen automatisch Termine und dokumentieren die Serviceeinsätze im Handumdrehen im CRM-System.

Mobiles CRM: Auch unterwegs rundum informiert

laptopBeim Kunden vor Ort ist mithilfe von SMARTCRM.Offline der Zugriff auf alle CRM-Informationen über Notebooks oder Tablets auch bei fehlender Internetverbindung gewährleistet.

smartphoneDie SMARTCRM.App für Android und iOS garantiert Ihnen den Online-Zugriff auf alle wichtigen Serviceinformationen über Ihr Smartphone oder Tablet.

berichteIm Anschluss an den Servicetermin können Besuchsberichte und 8-D-Reports direkt in SMARTCRM erfasst werden. Auch die sofortige Erstellung von Serviceaufträgen aus der dokumentierten Aktivität heraus ist möglich. Die entsprechenden Masken werden an Ihre individuellen Unternehmensbedürfnisse angepasst und der Aufwand für die Datenpflege damit so gering wie möglich gehalten.

Optimales Reklamationsmanagement

ticketsSMARTCRM.Ticket ermöglicht die Verwaltung und Auswertung aller Reklamationen. Mittels unternehmensspezifischer Checklisten werden die notwendigen Informationen abgefragt und stehen den zuständigen Mitarbeitern sofort zur Verfügung.

In unterschiedlichen Auswertungen können Schwachstellen wie wiederkehrende Maschinen- oder Produktfehler zeitnah identifiziert und somit dauerhaft behoben werden. Meldet z. B. ein Kunde einen Maschinenfehler mehrmals, kann das anfällige Teil auch bei anderen Kunden gleich vorbeugend ausgetauscht werden.

CRM im Service

Mit diesen Modulen unterstützt SMARTCRM Ihre Serviceprozesse:

SMARTCRM.Basis

Modul

SMARTCRM.Basis ist das Fundament für Ihre unternehmensweite Informationsplattform. Behalten Sie Kundeninformationen, Dokumente, Termine und Aufgaben stets im Blick.

 

mehr

SMARTCRM.Ticket

Modul

Mit SMARTCRM.Ticket steuern Sie das Reklamationsmanagement, koordinieren Serviceleistungen und überwachen die Einhaltung von Reaktionszeiten.

mehr

SMARTCRM.Maschinen

Modul

SMARTCRM.Maschinen gibt Ihnen ein vollständiges Bild zu Maschinen, Anlagen und Komponenten, die bei Ihren Kunden im Einsatz sind.

mehr

SMARTCRM.FAQ

Modul

SMARTCRM.FAQ bildet Ihre unternehmensweite Wissensdatenbank.

mehr

SMARTCRM.GeoMap

Modul

Mit SMARTCRM.GeoMap stellen Sie Reiseziele für den Außendienst nach beliebigen Kriterien zusammen und visualisieren Ihre Route auf einer Karte.

mehr

SMARTCRM.Offline

Modul

SMARTCRM.Offline bietet Ihnen unterwegs über Notebook oder Tablet-PC Zugriff auf alle CRM-Informationen – auch ohne Internetverbindung.

mehr

SMARTCRM.App

Modul

SMARTCRM.App für iOS und Android ist Ihr praktisches mobiles CRM. Greifen Sie auch unterwegs über Smartphone oder Tablet online auf Ihre wichtigsten CRM-Daten zu.

mehr

Die richtige CRM-Software auch für Ihren Service?

Machen Sie sich ein Bild von uns, stellen Sie uns Ihre Fragen und sehen Sie SMARTCRM live in einer kostenfreien Online-Demo!

Jetzt Online-Demo vereinbaren